隨著人工智能、云技術(shù)等技術(shù)的發(fā)展，各行業(yè)客服體系逐漸步入智能化階段。以銀行為例，客服智能技術(shù)綜合使用率已覆蓋80%以上，銀行智能客服主要涵蓋：智能在線客服、智能語音客服、智能視頻客服、智能呼叫中心等。本文將智能在線客服為例，介紹其優(yōu)勢和作用。

01 什么是在線客服是什么？ta有什么作用？

在線客服是一種網(wǎng)頁版即時通訊軟件的統(tǒng)稱。相比較其他即時通訊軟件（如QQ、MSN等），它實現(xiàn)和網(wǎng)站以及其他渠道（app、微信、facebook等）的無縫結(jié)合，為網(wǎng)站以及其他應(yīng)用提供和訪客對話的平臺；訪客在訪問企業(yè)應(yīng)用時無需安裝任何軟件，即可與客服進(jìn)行對話。

隨著AI等技術(shù)的發(fā)展，智能在線客服逐漸替代傳統(tǒng)的在線客服，在功能完善性、應(yīng)用場景豐富性以及智能化等方面均有較大優(yōu)勢。

02 智能在線客服的優(yōu)勢

1）智能分配

基于訪客畫像，自定義標(biāo)簽分組等實用功能，將客戶根據(jù)設(shè)置的關(guān)鍵詞觸發(fā)相應(yīng)的消息內(nèi)容。

2）快速響應(yīng)

采用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，智能識別訪客問題及情景，精準(zhǔn)回復(fù)、自動應(yīng)答、多問多答、留存信息，有效減少80%人工客服的重復(fù)勞動，釋放前期投入，快速創(chuàng)造價值。

3）智能質(zhì)檢

采用神經(jīng)算法來芯片檢測語音識別，識別內(nèi)容包括文字、圖片、鏈接、語音條、視頻號碼、小程序、被撤回/刪除的消息，還包含了查看/收藏的消息提醒等，從而實現(xiàn)0秒快速響應(yīng)。

4）智能路由

智能在線客服系統(tǒng)具備智能路由功能，支持多渠道接入,自由切換，可根據(jù)客戶瀏覽的內(nèi)容，自動給客戶推薦產(chǎn)品或服務(wù)。

03 沃豐科技Udesk智能在線客服

沃豐科技智能在線客服，專注于解決問題，打造適合企業(yè)的任務(wù)驅(qū)動機(jī)器人，網(wǎng)站、H5頁面、APP、企業(yè)微信、都可以對接，一次常規(guī)的問答/多輪智能回答無縫銜接，精準(zhǔn)識別客戶意圖，抓住每一次商機(jī)。針對售前售后全流程，提供個性化智能服務(wù)體驗。