道德創(chuàng)傷是指員工因在與自己關(guān)系重大的職場情境中，目睹或參與違背自己道德信念的職場行為而產(chǎn)生的一種創(chuàng)傷反應(yīng)。傷害性事件通常包括其他人（如管理者或同事）的違法行為、自己的違規(guī)行為以及背叛行為。本文將深入探討道德創(chuàng)傷的定義，和它可能造成的傷害，并提供應(yīng)對策略。

持續(xù)性傷害

需要注意的是，許多職場情境雖然令人沮喪，但尚未達(dá)到造成道德創(chuàng)傷的程度?？梢栽斐傻赖聞?chuàng)傷的情境要具備兩大因素，1.關(guān)系重大；2.可能在身體、心理、社會層面或經(jīng)濟(jì)上對他人造成傷害，例如，放任職場霸凌行為會損害員工健康、誘使弱勢顧客超支消費(fèi)會給對方造成財務(wù)風(fēng)險，以及拒絕挽救病人生命等。此外，與其他應(yīng)激反應(yīng)一樣，道德事件（如被迫說謊）必須與道德反應(yīng)（如負(fù)罪感）區(qū)分開來。

描述道德事件反應(yīng)的術(shù)語有很多，現(xiàn)在有一種日益流行的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)認(rèn)為，這些術(shù)語都可以統(tǒng)一到“持續(xù)性道德傷害”的范疇之中。當(dāng)然，考慮到道德情境的復(fù)雜性和多樣性，沒有一種分類方法可以做到完全準(zhǔn)確。如果某種情境有違道德，則其更可能導(dǎo)致當(dāng)事人產(chǎn)生羞愧和內(nèi)疚情緒，如果某人成了背叛的受害者，則其更可能產(chǎn)生憤怒或悲傷的情緒。此外，受生理特性和個人經(jīng)歷兩方面因素影響，每個人對道德傷害事件的敏感程度也不同。不過，我們還是可以進(jìn)行如下總結(jié)：

道德挑戰(zhàn)是指影響相對較小的孤立事件。例如員工按要求在生產(chǎn)產(chǎn)品時，使用品質(zhì)較低的材料（例如有機(jī)產(chǎn)品用完時，用非有機(jī)產(chǎn)品代替）、老板偶爾要求員工留下來加班。此類情境可能會給當(dāng)事人帶來某種程度的“道德挫折感”，雖然難受，但不會持續(xù)很長時間，在上述情況下，當(dāng)事人還會產(chǎn)生一些憤怒、內(nèi)疚的感覺。

道德壓力可能會引發(fā)更為嚴(yán)重的道德困擾。此類情境往往涉及更多實(shí)質(zhì)性、經(jīng)常性的道德違規(guī)行為，例如，上司強(qiáng)迫員工每個月都必須加幾次班，或者HR要求員工填寫的有關(guān)士氣調(diào)查的問卷只是在走形式。牙醫(yī)診所可能會（要求員工）向病人推銷無害但不必要的治療。此類情形可能會導(dǎo)致員工產(chǎn)生負(fù)面的道德情緒，進(jìn)而產(chǎn)生長時間的道德困擾，但尚不會干擾日常工作。不過在一些護(hù)理研究中，“道德困擾”被視為一種非常強(qiáng)烈的體驗，甚至可能達(dá)到道德創(chuàng)傷的標(biāo)準(zhǔn)。

傷害性事件的影響最為惡劣。例如高管層向中層管理者施壓，迫使后者壓榨精疲力竭的員工，長期剝奪員工應(yīng)該享受的休假和福利待遇，而公司卻故意將職位空缺數(shù)月。醫(yī)護(hù)工作者可能會按照要求，在有對癥藥物的情況下，選用可能拉長療程的治療方案。此類情境可能導(dǎo)致非常嚴(yán)重的道德創(chuàng)傷，頻繁引發(fā)強(qiáng)烈的負(fù)面道德情緒，進(jìn)而干擾日常工作。尤其需要注意的是，當(dāng)事人可能因此產(chǎn)生強(qiáng)烈的羞恥感，進(jìn)而導(dǎo)致孤立或傷害自己，或因心生厭惡而辭職。此種道德應(yīng)激反應(yīng)，在程度上與創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD）相似，并且至少在某些方面與后者有重疊部分。

道德創(chuàng)傷的應(yīng)對策略

雖然防止道德創(chuàng)傷最終還是組織決策者的責(zé)任，但員工卻常常只能自己承受相應(yīng)后果。我們的建議適用于：由于老板的原因讓自己的道德心受創(chuàng)，卻只能進(jìn)行自我療傷的員工。如果你感覺自己的良心正遭受折磨，即便出于自身原因，也可嘗試以下方法進(jìn)行自我調(diào)整。

直面問題，傾聽自己內(nèi)心的痛苦。道德創(chuàng)傷的痛苦不言自明，為讓自己能夠更好地應(yīng)對并忍受這種痛苦，人們經(jīng)常想要盡可能地回避現(xiàn)實(shí)，以此撫慰心靈。但隨著時間的推移，這種求生本能會導(dǎo)致組織患上“斯德哥爾摩綜合征”，身處其中等同于與虐待我們的環(huán)境綁定在一起，使我們無視它的各種有害影響，壓抑著包括焦慮、悲傷、內(nèi)疚和自我懷疑等各種痛苦信號。

如果你發(fā)現(xiàn)自己在用“她可能不是那個意思”，或者“可能他這周過得又不太順心”這種話來安慰自己，那么你就要注意了。把別人往好處想沒什么問題，但不能一直如此。如果某種行為模式可能傷害他人，你就應(yīng)當(dāng)意識到，自己可能已經(jīng)身處危險之中了。否認(rèn)現(xiàn)實(shí)相當(dāng)于戴上濾鏡，讓我們難以察覺羞恥和憤怒。但是，這種道德上的痛苦實(shí)際上是一種強(qiáng)有力的信號，它在提醒我們，我們的良心正在飽受煎熬。要想彌合內(nèi)心道德的創(chuàng)口，第一步就是直面自己受到的傷害，同時承認(rèn)自己可能也是惡行的幫兇。

將“心靈關(guān)懷”融入自我關(guān)懷之中。道德創(chuàng)傷一直被視為一種“心靈創(chuàng)傷”，要想彌合心靈創(chuàng)傷，我們需要加以特別關(guān)注。一般的自我關(guān)懷常常與“放縱自己”聯(lián)系在一起，心靈關(guān)懷則不同，因為放縱并不能觸及靈魂。

要想釋放情感上的痛苦，最好的方法之一是與一位值得信賴的專業(yè)人士坦誠對話，承認(rèn)自己的脆弱。無論是職場導(dǎo)師、咨詢師，還是其他在處理創(chuàng)傷方面經(jīng)受過訓(xùn)練的專業(yè)人士，都可以幫助你深入理解自己所經(jīng)受的痛苦。如果暫時很難獲得專業(yè)幫助，你至少可以考慮在日記中詳細(xì)記錄自己面臨的種種掙扎。

在休假期間，羅恩曾對一位高管進(jìn)行過心理輔導(dǎo)，這個過程中，卸下堅強(qiáng)面具的高管一吐為快，先是訴說了嚴(yán)苛的老板如何欺凌自己，又講述了自己對手下團(tuán)隊進(jìn)行的嚴(yán)厲的管理。在內(nèi)疚、羞愧、怨恨，和自己事業(yè)再也無法成功的恐懼等感情的交織下，她的情緒已處于崩潰狀態(tài)，整個人也越發(fā)孤僻。

在對其痛苦進(jìn)行全方位分析后，羅恩幫她制定了個人價值重估方案，對她曾傷害過的人進(jìn)行補(bǔ)償，然后原諒自己、老板以及造成這些傷害的企業(yè)文化。在羅恩的指導(dǎo)下，整個輔導(dǎo)順利完成，也增強(qiáng)了她坦誠面對自己的勇氣。這位高管甚至找到了自己容易受到這種環(huán)境傷害的根本原因。彌合心理創(chuàng)傷無法一蹴而就，但如果你想要擺脫道德創(chuàng)傷對自己的影響，這就是你的首要任務(wù)。

克服報復(fù)心理。道德創(chuàng)傷會令人產(chǎn)生報復(fù)的想法。但請牢記，暫時性的滿足不會長久，無論你覺得自己多有道理，報復(fù)后都會發(fā)現(xiàn)，自己不過是再次傷害了已經(jīng)受到傷害了的價值觀。在某些時刻，你可能會冒著忍耐到達(dá)極限的風(fēng)險，對給你造成道德創(chuàng)傷的人回應(yīng)。如果你長時間希望給你造成道德創(chuàng)傷的人應(yīng)遭受懲罰，卻因為他們一直未得到懲罰而感到惱怒，請務(wù)必注意，這是一個危險的信號，表明你心中的惡意正在不斷積累。在某個最不合時宜的時刻，這種惡意可能會以暴怒、情緒危機(jī)或心理健康的突然惡化等形式爆發(fā)出來。

學(xué)會自我調(diào)節(jié)是避免沖動行事的關(guān)鍵。在即將爆發(fā)之時，你可以通過深呼吸來緩解壓力。身邊有個能夠隨時聯(lián)系的親密知己、導(dǎo)師或咨詢師也會很有幫助。盧德米拉服務(wù)過的一位客戶給自己編了一小段話，其中融入了他所堅持的一些核心價值觀，包括憐憫與友善，這在提醒自己，即便面對與自身背道而馳的價值觀，也不能忘了自己想要成為什么樣的人。這名客戶發(fā)現(xiàn)，在老板行事不公或表現(xiàn)無情時，只要重復(fù)這一小段話，就能寬慰自己，還可以減少情緒爆發(fā)的沖動。通過聯(lián)想自己的核心價值觀，我們可以達(dá)到一種更為超然的境界，避免墮入與憎惡之人相同的低劣境地之中。

看清原諒的作用。良心遭受傷害時，我們很難決定是否或如何原諒“施暴者”。我們首先需要從當(dāng)時的情境中抽身出來，弄清楚我們與這個常被誤解的價值觀的關(guān)系。

首先，我們要清楚原諒的意義。原諒不是恢復(fù)信任，不需要你與自己原諒的人或組織保持親密關(guān)系，只是說你要放下心中的痛苦以及要進(jìn)行報復(fù)的欲望。正如馬克·古爾斯頓博士（Mark Goulston）所說，原諒意味著你要“接受自己永遠(yuǎn)不會得到的道歉”，意味著你將不再因憤怒而沖動行事。原諒不會因為你簡單地說一句“好吧，我原諒他們”就能實(shí)現(xiàn)。原諒需要一個過程，每天，當(dāng)情緒在不合時宜、未有準(zhǔn)備的情況下涌上心頭時，你都要做出一系列深刻抉擇，然后釋放掉這些情緒。原諒意味著，你將不再指望那個人或組織為自己的錯誤行為而悔恨。

可以肯定，如果滿腦子想的都是那種痛苦，不放下因此產(chǎn)生的陰暗想法，那么你的情緒和身體健康都將受到傷害，出現(xiàn)創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙的可能性也會隨之增加。原諒對方并不容易，但如果你想徹底走出道德創(chuàng)傷，這一關(guān)非過不可。實(shí)際上，很多人會發(fā)現(xiàn)，最難原諒的人其實(shí)是自己。

擺脫羞恥感，重建內(nèi)心的道德支柱。在與道德創(chuàng)傷進(jìn)行斗爭的過程中，認(rèn)識到自己所造成的傷害是最令人痛苦的事情之一。羅恩曾經(jīng)輔導(dǎo)過一位高管，他負(fù)責(zé)搭建監(jiān)控軟件，并監(jiān)控疫情期間居家辦公的員工的工作情況，如果員工的在線時長未達(dá)到公司要求，他需要向相關(guān)員工的領(lǐng)導(dǎo)匯報。他坦誠地說：“我感覺很差勁。這些人為了生活忙得焦頭爛額，我卻要在一旁暗中監(jiān)視，或者在他們未上線工作時，制造一種他們在線的假象。我知道這么做不對，在老板想實(shí)施這個計劃時，我就應(yīng)該一口回絕。這些員工從未讓我們失望過，他們現(xiàn)在也一定不會讓我們失望。但如果他們發(fā)現(xiàn)公司在監(jiān)視自己的工作，這事就麻煩了?！?/p>

由于罪惡感過于強(qiáng)烈，他的健康狀況迅速惡化，最后不得不請病假調(diào)養(yǎng)。對他而言，信任具有神圣的價值，而他覺得自己的所作所為對這種價值造成了無法挽回的傷害。隨著時間推移，他逐漸分清了自己的責(zé)任與組織的責(zé)任。為了擺脫心中的遺憾和羞愧的感覺，他最終接受了自己曾經(jīng)做過和沒做的事情，重新點(diǎn)燃了信念之火：信任在職場中非常重要。最后，他離開了這家公司。

改變自己的處境。如果一直待在傷害事件不斷發(fā)生的環(huán)境中，創(chuàng)傷自然無法彌合。在不斷做出有違自己價值觀的事情時，我們也無法恢復(fù)自身的良知。不過即便組織整體不完美，我們有時依然可以做一些正確的事情。有時我們可以自行作出補(bǔ)償，甚至幫助組織實(shí)現(xiàn)變革。例如，我們可以通過幫助組織建立新的規(guī)章制度，來解決工作強(qiáng)度過大或監(jiān)控問題。但是如果你無法在價值觀沖突的情況下完成工作，那么離開這個環(huán)境或組織就是必然選擇。

道德創(chuàng)傷會給我們的心靈造成持久影響，但卻未必能讓我們一直衰弱下去。和其他創(chuàng)傷和傷害一樣，我們也可以從這種經(jīng)歷中實(shí)現(xiàn)成長。我們可以找到走出傷害、重建道德支柱所需要的韌性。有時我們可以順其自然，有時則不得不選擇新的道路。無論哪種方式，如果你正在承受道德創(chuàng)傷的重壓，不要等到它壓倒你自己和你的整個人生觀之后才采取行動。鼓起勇氣，直面過去的經(jīng)歷和作為，然后重新找回你最珍視的價值觀。

羅恩·卡魯奇（Ron Carucci）盧德米拉·普拉斯洛娃（Ludmila Praslova）| 文??

羅恩·卡魯奇是Navalent聯(lián)合創(chuàng)始人兼執(zhí)行合伙人。他著有八部暢銷書，包括《誠者為王》（To Be Honest and Rising to Power）。

盧德米拉·普拉斯洛娃，博士，SHRM認(rèn)證專家，善于利用其在全球化、文化、人口和能力多樣性方面的豐富經(jīng)驗，幫助企業(yè)打造包容和公平的工作場所。她目前在南加州先鋒大學(xué)工業(yè)組織心理學(xué)研究生項目（Graduate Programs in Industrial-Organizational Psychology at Vanguard University of Southern California）擔(dān)任教授、主任職務(wù)。

梁宇 | 譯? ? ?孫燕 | 校? ? ?騰躍 | 編輯