評論很重要。人們閱讀它們，尋找它們。評論提供者、用戶體驗思想領(lǐng)袖和消費者行為統(tǒng)計學(xué)家多年來一直在撰寫和分析它們的重要性。 ? ? ?

不僅我們的日常購買受到影響，甚至我們在為公司購買下一次軟件時做出的決定也會得到研究。事實上，92% 的 B2B 買家在閱讀可信評論后更有可能購買。 ?

由于?SaaSBase （為用戶發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的軟件和服務(wù)，讓SaaS服務(wù)商獲客更迅速，讓使用者決策更省心）是一個 B2B 評論網(wǎng)站，本文將重點介紹 B2B 策略，但許多相同的方法都基于 B2C 世界中的用戶行為。

是什么讓評論有價值？

為什么評論如此有價值？為什么它們的排名高于幾乎所有其他形式的購買信息？

對于用戶

評論為潛在買家提供了一份巨大的禮物：他們直接從使用過或體驗過他們購買的任何東西的人那里聽到。通過 1 到 5 星的理想組合，您的潛在買家將有機會獲得坦率的反饋，這將幫助他們做出自信的購買決定，并理想地成為您的長期客戶。

對于公司

對于要求和接收評論的人來說，是什么讓這些內(nèi)容對他們?nèi)绱擞袃r值？評論是對您當(dāng)前（和以前）客戶對您的產(chǎn)品及其相關(guān)體驗的看法的脈搏檢查。

• 對于營銷：評論可以成為您整體戰(zhàn)略不可或缺的一部分。它們可以用作活動的自動、可信資產(chǎn)，并且它們可以告知您的價值主張——并使您自己更具競爭力。

• 對于產(chǎn)品：他們可以揭示您可以在發(fā)現(xiàn)過程中使用的寶貴信息，并真正確保您在構(gòu)建和增強產(chǎn)品時傾聽客戶的意見，并積極主動地進行關(guān)鍵的用戶體驗更新。

• 為了客戶的成功：征求和接收反饋為您與客戶的互動策略增加了一個接觸點，并使您能夠根據(jù)客戶的體驗了解他們的情緒——理想情況下可以防止客戶流失。

• 對于銷售：在與潛在客戶交談時，您可以利用大量客戶評價來推動交易向前發(fā)展——并重新建立與買家的關(guān)鍵信任。

它們對每個人都很有價值！

如何收集評論？

值得注意的是，并不是所有的評論收集策略都適合所有人——就像所有的產(chǎn)品、行業(yè)和客戶都不是平等的一樣，評論收集策略不可能是一刀切的。以下是一些經(jīng)過實踐檢驗的方法，可幫助您在制定策略時起步。

通過評論網(wǎng)站開展評論活動

您可以在像SaaSBase這樣的評論網(wǎng)站上管理評論，為評論者提供積分等獎勵，激勵客戶積極在使用的軟件頁面上進行評論。

在您的平臺或您的網(wǎng)站上征求評論

您是否在與客戶一起使用聊天機器人或互動工具？如果是這樣，請從您使用的許多應(yīng)用程序中獲取一個頁面，并在有人使用您的平臺時征求反饋。你的產(chǎn)品將是他們的首要考慮，他們可能會與你分享具體的反饋，這可能有助于你的內(nèi)部團隊為你的用戶創(chuàng)造更好的整體體驗。

為始終在線的評論收集設(shè)置自動觸發(fā)器

是否有客戶達到的里程碑是征求他們的反饋和評論的最佳時機？與您的運營團隊合作確定這些時刻，并設(shè)置一個簡單的電子郵件活動，讓您可以在某人滿足您決定的標準時自動要求進行評論。

一旦您開始高效、有效地收集評論，并在內(nèi)部使用它們?yōu)槟目蛻籼峁┩獠績r值，您將創(chuàng)建一個永遠在線的反饋循環(huán)：捕獲評論，利用評論來創(chuàng)造更好的產(chǎn)品，使用評論向外部講述您的故事。