近日，公司發(fā)布《全員跨級(jí)溝通機(jī)制》（詳見(jiàn)OA通知），自2022年9月起執(zhí)行，旨在：1、將公司戰(zhàn)略布局、發(fā)展規(guī)劃、重大決策的目的清晰向下傳遞；2、搭建各層級(jí)順暢高效和良性互動(dòng)的溝通渠道，讓員工“想說(shuō)、敢說(shuō)、愿意說(shuō)”，增強(qiáng)員工凝聚力和員工滿意度；3、讓所有管理聚焦到一線實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，敢于直面問(wèn)題、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、快速解決問(wèn)題；4、發(fā)掘潛力人才，助力集團(tuán)人才挖掘及中基層活力激發(fā)，完善人文環(huán)境，基層依賴、中層信賴。

《全員跨級(jí)溝通機(jī)制》主要包括三個(gè)模塊：?jiǎn)T工委員會(huì)、總裁直通車、跨級(jí)一對(duì)一。1、由人力行政本部推動(dòng)各地建立員工委員會(huì)，每月舉辦交流會(huì)；2、由組織績(jī)效與規(guī)劃中心落實(shí)總裁直通車，包括省區(qū)一對(duì)一溝通（每季度一輪）、員工面對(duì)面（不定時(shí)）、“壹吐為快”研討會(huì)（不定時(shí)）、跨部門需求協(xié)調(diào)（隨時(shí)）、內(nèi)部服務(wù)滿意度（隨時(shí)）等項(xiàng)目；3、由組織績(jī)效與規(guī)劃中心推動(dòng)各部門、省區(qū)落實(shí)跨級(jí)一對(duì)一溝通，每季度一次。

一直以來(lái)，我們都強(qiáng)調(diào)“同頻聚力”，致力于融合為上下同欲、力出一孔。依靠團(tuán)隊(duì)的力量不斷突破，通過(guò)增多溝通、增強(qiáng)合作、增進(jìn)情義、快速響應(yīng)，共同面對(duì)壓力和挑戰(zhàn)，并引領(lǐng)更多的優(yōu)秀的人才一起走。這就要求各級(jí)管理人員以開(kāi)放的心態(tài)，做到想聽(tīng)、先聽(tīng)、愿意聽(tīng)，為團(tuán)隊(duì)營(yíng)造輕松愉快氛圍，讓體系成員想說(shuō)、敢說(shuō)、愿意說(shuō)，找到公司的短板和不足并一起改善，挖掘公司的優(yōu)勢(shì)并一起發(fā)揚(yáng)光大。

看一組案例：A公司：每**鮮

社區(qū)團(tuán)購(gòu)，只要你想獲客，都不可避免會(huì)有人刷單、薅羊毛：

正常超市里一瓶可樂(lè)賣3塊，新用戶在促銷期買，一瓶只要1塊2。業(yè)務(wù)人員搞一批虛擬手機(jī)號(hào)，或者搞一批薅羊毛的用戶，一下買它幾千瓶1塊2的可樂(lè)。轉(zhuǎn)頭再2塊錢賣給超市，這就掙了幾千塊錢。

一看業(yè)績(jī)，這個(gè)業(yè)務(wù)人員業(yè)績(jī)完成的無(wú)比漂亮，拉新獎(jiǎng)金還可以再掙一波。交易額、用戶量，隨著預(yù)算的增加，噌噌往上漲。業(yè)務(wù)人員薅到了羊毛，運(yùn)營(yíng)完成了業(yè)績(jī)。

這些用戶當(dāng)然不會(huì)有復(fù)購(gòu)。隨著更多的人刷單、刷單規(guī)模越來(lái)越大。當(dāng)有一天，公司反應(yīng)過(guò)來(lái)，開(kāi)始思考“為什么每個(gè)月預(yù)算降不下來(lái)？只要預(yù)算一降低，用戶馬上流失？這些用戶真的存在嗎？”時(shí)，常常已經(jīng)來(lái)不及了。

業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)大多數(shù)人都得到了好處，于是拉幫結(jié)派、互相保護(hù)，總部的政令根本不能下達(dá)。一個(gè)參與過(guò)刷單的銷售：“反正我們是候鳥(niǎo)，薅完這家，再去下一家唄?！?/p>

B公司：美*

這樣發(fā)現(xiàn)和解決刷單問(wèn)題：

一位業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)有些團(tuán)的“團(tuán)效”，顯著低于其他團(tuán)：第一，交易不穩(wěn)定，要有大幅度的特價(jià)才有成交；第二，只買特價(jià)品，且只買雞蛋、可樂(lè)等方便儲(chǔ)存的特價(jià)品；第三，公司獎(jiǎng)勵(lì)的最高檔要求什么交易量，他就剛好做到多少交易量。

他果斷把問(wèn)題報(bào)給了他的上級(jí)區(qū)域總經(jīng)理。區(qū)域總經(jīng)理馬上安排其他城市排查，確認(rèn)是普遍問(wèn)題后上報(bào)總部?？偛垦杆俪雠_(tái)大量針對(duì)刷單的策略和風(fēng)控措施。

其中有幾個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)，第一，公司每個(gè)銷售管理者，每天都必須看數(shù)據(jù)，而且高層看得比每個(gè)人都細(xì)，高層管著上千個(gè)銷售，有時(shí)候會(huì)細(xì)到指出這上千人里面某個(gè)具體銷售的問(wèn)題，如果你自己不反饋問(wèn)題，上面也早晚會(huì)發(fā)現(xiàn)、其他人也早晚會(huì)把問(wèn)題報(bào)上去；

第二，其實(shí)反饋刷單，并不會(huì)傷害這位業(yè)務(wù)人員的利益，他的績(jī)效里，雖然也有GMV（交易額），但是比起GMV，更重要的是增長(zhǎng)、和業(yè)務(wù)是否健康。這些刷單的量，現(xiàn)在看貢獻(xiàn)了GMV。但是再過(guò)幾個(gè)月，肯定會(huì)拖累他的健康度和增長(zhǎng)；

第三，公司的每個(gè)管理者，都會(huì)穿透幾級(jí)向下溝通。如果他的上級(jí)，想打擊報(bào)復(fù)他、把他干掉——那不好意思，在公司沒(méi)有人能一手遮天，他的上級(jí)的上級(jí)，會(huì)很快知道這個(gè)問(wèn)題，只要堅(jiān)持價(jià)值觀、做“正確的事”，最后掛掉的不會(huì)是他，只會(huì)是打擊報(bào)復(fù)他的人。

讓數(shù)據(jù)反應(yīng)真實(shí)業(yè)務(wù)情況！讓每個(gè)人關(guān)注問(wèn)題、并將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋上來(lái)！培養(yǎng)員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力！保障員工反饋問(wèn)題的動(dòng)力！消除員工反饋問(wèn)題的阻力！強(qiáng)化體系快速響應(yīng)，協(xié)同解決的執(zhí)行力！

正如我們核心價(jià)值觀里“本分”所要求的，隔離外在的壓力和誘惑，保持平常心，回歸事物的本源，做正確的事情，把事情做正確。同時(shí)，要敢于質(zhì)疑，敢于挑戰(zhàn)，通過(guò)批判性思考，以抓住事物本質(zhì)。這就要求我們?cè)诎l(fā)展中，必須敢于正視和面對(duì)問(wèn)題與挑戰(zhàn)，不逃避，不忌怕，積極主動(dòng)創(chuàng)造條件應(yīng)對(duì)困難。

跨級(jí)溝通是以求真、務(wù)實(shí)的態(tài)度鼓勵(lì)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，并非是越級(jí)管理，我們要相信團(tuán)隊(duì)的力量，幫助所有成員通過(guò)不同的實(shí)踐、培訓(xùn)、總結(jié)，積累，提高格局、拓寬視野、開(kāi)闊心胸、提升能力，并且在價(jià)值觀的一致認(rèn)同前提下為體系做出直接結(jié)果，貢獻(xiàn)價(jià)值。定期的組織全體成員在一起，通過(guò)思想碰撞、廣開(kāi)腦洞、發(fā)現(xiàn)機(jī)遇、心懷夢(mèng)想、謀劃未來(lái)，成就更多的伙伴，讓跟隨我們的員工過(guò)上更好的日子，承擔(dān)更多更大的社會(huì)責(zé)任。

認(rèn)真做一群追逐健康、長(zhǎng)久共同利益下?lián)肀值芮榱x且有文化的土匪。