您是否知道企業(yè)微信有敏感詞語(yǔ)截取功能？只要員工在與客戶溝通時(shí)觸發(fā)敏感詞，就會(huì)收到相應(yīng)的警告，甚至無(wú)法成功發(fā)送消息。

如何使用企業(yè)微信敏感詞攔截？

要實(shí)現(xiàn)敏感詞的截取，首先要對(duì)敏感詞進(jìn)行設(shè)置。登入企業(yè)微信后臺(tái)，按“客戶聯(lián)系”-“安全控制”-“聊天敏感詞”-“企業(yè)成員”設(shè)置敏感詞。

這里需要注意的是，為了成功實(shí)現(xiàn)攔截功能，必須確保企業(yè)成員使用企業(yè)微信超過(guò)3.0.36版本，即使設(shè)置低版本功能不生效，只能限于企業(yè)員工與客戶溝通攔截，內(nèi)部同事溝通不能監(jiān)控，攔截管理員到企業(yè)微信管理后臺(tái)查看具體攔截會(huì)話內(nèi)容。

從以上可以看出，企業(yè)微信敏感詞攔截功能的使用有很多限制，如戴著鐐銬跳舞。雖然它可以跳舞，但它不能達(dá)到一個(gè)非常舒適的體驗(yàn)狀態(tài)。

會(huì)話內(nèi)容存檔有敏感詞監(jiān)控嗎？

點(diǎn)鏡系統(tǒng)中的會(huì)話內(nèi)容存檔模塊還具有敏感字監(jiān)測(cè)功能，與企業(yè)微信自帶敏感字監(jiān)控相比，跳脫了條條框框的限制，監(jiān)控范圍更廣，監(jiān)控力度更大。

以下就是對(duì)點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)會(huì)話內(nèi)容存檔模塊中敏感詞的監(jiān)控四個(gè)重點(diǎn)：

1.點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)的敏感詞監(jiān)控功能支持多種類型，包括文本、文件、小程序、名片等。監(jiān)控范圍可大可小，所有內(nèi)容監(jiān)控，只包括關(guān)鍵詞內(nèi)容監(jiān)控，隨意。

2.監(jiān)控對(duì)象包括員工和客戶。只要觸發(fā)關(guān)鍵字，系統(tǒng)就會(huì)立即通知監(jiān)管人員，監(jiān)控更加嚴(yán)格。

3.可以監(jiān)控私聊或群聊。只要敏感詞被觸發(fā)，點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)就會(huì)及時(shí)地通知管理人員。涉及敏感詞匯的會(huì)話內(nèi)容將在通知信息中列出，一看便知，不需要到管理后臺(tái)查看。

4.如有必要了解與敏感詞相關(guān)的聊天記錄，您可以在點(diǎn)鏡SCRM系統(tǒng)后臺(tái)查看會(huì)話記錄，了解具體情況，并對(duì)是否違反規(guī)定做出更準(zhǔn)確的評(píng)估。

而使用點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)會(huì)話內(nèi)容存檔模塊敏感詞監(jiān)控功能，就可以突破很多限制，監(jiān)控員工的溝通過(guò)程中有無(wú)飛單、違規(guī)拿折扣的行為，及時(shí)干預(yù)員工違規(guī)行為，以防員工把涉及公司機(jī)密和不便公開的信息透露出去，提高客戶服務(wù)水平，是企業(yè)微信會(huì)話溝通有力的防火墻，是高效便捷的監(jiān)管利器。