3月14日-20日，浦發(fā)銀行合肥分行圍繞“權(quán)利 責(zé)任 風(fēng)險”主題、“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”口號，浦發(fā)銀行合肥分行切實(shí)履行主體責(zé)任、全員參與宣傳，為廣大金融消費(fèi)者組織為期一周的宣傳教育活動。

一、豐富宣傳形式，扎實(shí)開展金融知識普及和風(fēng)險提示

為全面做好“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動，該行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌此次活動開展，圍繞活動組織，結(jié)合本次活動口號“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”，聚焦“一老一少”重點(diǎn)人群，開展本次主題“3.15”宣傳周活動。

浦發(fā)銀行合肥分行著力搭建一體化宣傳機(jī)制，對內(nèi)分層開展宣傳，全員參與線上宣傳，線下宣傳則以網(wǎng)點(diǎn)為主體、相關(guān)部門協(xié)同，對外暢通線上傳播合作關(guān)系，加大線上渠道推送力度。聚焦“金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益、存款保險、防范電信詐騙、理財知識”等主要內(nèi)容，突出老年客戶容易涉及到的“盜取二維碼、養(yǎng)生騙局、電信詐騙、個人信息保護(hù)、理財購買誤區(qū)、盜取驗(yàn)證碼”等方面知識，形成相應(yīng)宣傳材料，制作成宣傳手冊。同時，為規(guī)范開展宣傳活動，該行按照監(jiān)管要求，統(tǒng)一設(shè)計宣傳材料，落實(shí)宣傳海報、標(biāo)識、標(biāo)語布置，各區(qū)域單位結(jié)合區(qū)域要求，同步制作宣傳材料，確?；顒訉ν庑纬梢粋€畫面、一個聲音。

二、聚焦重點(diǎn)人群，不斷提升金融教育的針對性和有效性

本次活動該行重點(diǎn)關(guān)注“一老一少”人群，一是結(jié)合老年人的知識需求和行為特點(diǎn)，加強(qiáng)與學(xué)校、社區(qū)、老年大學(xué)、老人福利院等合作，制定與群體認(rèn)知水平相適應(yīng)的宣傳教育方案，幫助其增強(qiáng)金融技能和風(fēng)險意識。二是針對中小學(xué)生，加強(qiáng)與教育部門、中小學(xué)校等的溝通合作，多渠道、多方式提供“生動、活潑、有效”的金融教育，持續(xù)完善學(xué)校、家庭、社會協(xié)同育人機(jī)制。

特別是在老年客戶服務(wù)工作中，在銀行智能化轉(zhuǎn)型的背景下，傳統(tǒng)柜臺逐漸減少，相當(dāng)比例的老年人對科技金融感覺不便。為老年人提供更貼心的金融服務(wù)，提高老年人金融服務(wù)獲得感，幫助老年人盡快適應(yīng)現(xiàn)代化金融服務(wù)，成了銀行業(yè)義不容辭的責(zé)任。

近年來，浦發(fā)銀行合肥分行一直聚焦特殊客戶群體重點(diǎn)關(guān)注“一老一少”，充分考慮特殊客戶的特點(diǎn)和需求，在金融服務(wù)更新?lián)Q代的同時，為老年客戶保留著“熟悉”的服務(wù)方式。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置愛心座椅，開設(shè)綠色服務(wù)窗口，在便民服務(wù)區(qū)及柜臺配備老花眼鏡，健全醫(yī)藥箱，在公眾教育區(qū)增加了適合老年客戶閱讀的書刊報紙，部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還添置了輪椅拐杖等設(shè)施。

“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”，浦發(fā)銀行合肥分行始終秉承“以客戶為中心”，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能化創(chuàng)新服務(wù)并行，打造優(yōu)質(zhì)貼心的金融服務(wù)氛圍，為構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境添磚加瓦。