近日，由分子實驗室主辦的“2021分子烏鎮(zhèn)保險科技節(jié)”盛大啟幕。從2018到2021，分子烏鎮(zhèn)保險節(jié)已經(jīng)成功舉辦了四屆，是業(yè)內(nèi)最具影響力的盛會之一。其中，水滴公司（NYSE:WDH）受邀參加本次大會并發(fā)表主旨演講。

水滴保險經(jīng)紀(jì)總經(jīng)理助理、水滴開放平臺負責(zé)人崔晨介紹，水滴一直在思考如何利用科技手段提高保險產(chǎn)業(yè)鏈的運營效率，目前，水滴正在搭建一個數(shù)字化的開放平臺，希望能夠?qū)⑦^往積累下來的營銷、運營、智能化和系統(tǒng)化等能力，與合作伙伴共同分享，開放共贏，拓展增長市場。

水滴深挖運營效率，為合作伙伴提供數(shù)智化解決方案

崔晨介紹，在過去幾年，水滴做了很多提高互聯(lián)網(wǎng)保險運營效率的嘗試。在整體運營思路上，水滴堅持以用戶為核心，力求建立與用戶長期的連接和持續(xù)的溝通。不僅提供保險產(chǎn)品，還通過知識科普、健康服務(wù)等方面幫助用戶提升保險保障意識和用戶粘性。另外，水滴是為數(shù)不多可以提供索賠和調(diào)查相關(guān)服務(wù)的保險經(jīng)紀(jì)平臺，力求為用戶提供全周期的服務(wù)，形成完整的服務(wù)閉環(huán)。

在精細化運營方面，水滴會圍繞用戶分層和生命周期，在產(chǎn)品搭配、頁面視覺交互、用戶服務(wù)、內(nèi)容、場景等多個層面不斷打磨，讓運營顆粒度越來越細，從而更全面細致的了解用戶的需求和喜好?！昂螘r為用戶推薦何種保險產(chǎn)品？”、“用戶是否有多重保障需求？”…通過數(shù)據(jù)積累，使得水滴對這些問題有了更清晰的認識。

2018年，水滴推出水滴開放平臺，希望能夠?qū)⑵湓诰€上獲客，流量轉(zhuǎn)化，用戶服務(wù)等方面積累的豐富經(jīng)驗，轉(zhuǎn)化為高效的運營工具，為合作伙伴賦能，助推保險行業(yè)數(shù)智化升級，拓展增量市場。水滴開放平臺目前已發(fā)展到2.0階段，能夠為合作伙伴提供以客戶為中心、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的“線上+線下”精細化運營策略及科技賦能解決方案。今年以來，水滴開放平臺新增服務(wù)合作伙伴超過150家。

水滴開放平臺兩大核心能力，賦能保險行業(yè)全鏈條

水滴開放平臺可以為合作伙伴輸出兩大解決方案：第一，銷售支撐解決方案，提供線上線下融合的營銷解決方案。一方面幫助傳統(tǒng)保險機構(gòu)提升線上獲客能力和服務(wù)能力，另一方面，建立線上用戶與線下代理人匹配、信任和連接通道，實現(xiàn)更高效的供需平衡。

第二，行業(yè)賦能解決方案，水滴開放平臺能夠?qū)⑺蔚漠a(chǎn)品、營銷、運營、風(fēng)控、理賠、大數(shù)據(jù)等能力，打包輸出給有需要的合作伙伴?；趯I(yè)的Saas系統(tǒng)，水滴開放平臺能夠以輕量級的方式接入，方便合作伙伴隨時接入或推出。

崔晨介紹，水滴開放平臺核心是敏捷的策略能力，底層能力離不開保險科技的支撐。今年以來，水滴公司不斷通過科技來提升運營效率，同時依靠智能營銷系統(tǒng)提升轉(zhuǎn)化率。今年二季度，有420萬用戶通過水滴平臺投保，同比增長53%，首年保費同比增長94.1%，平臺累計服務(wù)用戶達1.02億。

憑借著水滴在保險科技的領(lǐng)先探索，水滴公司旗下水滴保險經(jīng)紀(jì)成功入選本屆分子烏鎮(zhèn)保險科技節(jié)“2021中國保險科技100強”名單。