初識(shí)王璐，是通過電話，一個(gè)多小時(shí)的聊天中，她的沉穩(wěn)、自信與專業(yè)，以及面對(duì)困難時(shí)不服輸?shù)挠職馀c擔(dān)當(dāng)也深深觸動(dòng)了我。

王璐（Lucy）目前是深圳蛇口希爾頓南海酒店的市場(chǎng)傳訊總監(jiān)，在酒店行業(yè)也已經(jīng)有10年的從業(yè)經(jīng)歷，先后服務(wù)于溫德姆集團(tuán)、瑞頤酒店管理集團(tuán)、萬豪集團(tuán)、香格里拉集團(tuán)以及希爾頓集團(tuán)旗下酒店。豐富的歷練讓Lucy的職業(yè)視野更加廣闊。

（深圳蛇口希爾頓南海酒店夜景）

深圳蛇口希爾頓南海酒店毗鄰海上世界文化藝術(shù)中心、深圳灣、海上世界等蛇口標(biāo)志性景點(diǎn)。酒店的餐飲、度假客房、草坪露營、親子體驗(yàn)、婚禮等招牌產(chǎn)品廣受市場(chǎng)好評(píng)。

在2022年的雙11官方商城營銷中，深圳蛇口希爾頓南海酒店業(yè)績斐然，在深圳市場(chǎng)名列前茅。Lucy也因此獲得了直客通2022璀璨?星光榜最佳指揮官稱號(hào)。當(dāng)然，任何成績的取得一定都凝聚了無數(shù)人的努力，這次營銷也不例外。在營銷籌備中，Lucy在與直客通商務(wù)伙伴明確了營銷節(jié)點(diǎn)和策略后，在酒店內(nèi)部管理層會(huì)議上設(shè)定了酒店雙11的營銷目標(biāo)，并細(xì)化各個(gè)部門的任務(wù)。Lucy又充分利用直客通提供的市場(chǎng)大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)模型，跟各個(gè)相關(guān)部門總監(jiān)落實(shí)合理的產(chǎn)品折扣率、產(chǎn)品內(nèi)容和庫存量、以及員工激勵(lì)政策。最終，在直客通的助力下，向酒店交出了靚麗的成績單。

而合作伙伴直客通，則一直致力于幫助高星酒店及景區(qū)在微信生態(tài)開設(shè)官方直銷店，高效獲客。高星酒店及景區(qū)通過直客通的交易型SaaS建立微信官方商城，使其商品和服務(wù)可在微信生態(tài)內(nèi)進(jìn)行傳播銷售。直客通為合作商戶提供了包括運(yùn)營支持、渠道流量連接、廣告策劃及投放、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等全方位服務(wù)，幫助合作商戶高效獲取直客。

投資機(jī)構(gòu)紅杉資本中國基金合伙人鄭慶生表示：“我們看好直客通‘交易型SaaS+服務(wù)’的賦能模式，目前直客通已經(jīng)在首先進(jìn)入的高星酒店市場(chǎng)建立了很高的覆蓋率，相信直客通團(tuán)隊(duì)會(huì)在更多的領(lǐng)域保持持續(xù)創(chuàng)新能力，以幫助更多服務(wù)業(yè)商家與消費(fèi)者建立新連接，實(shí)現(xiàn)高效獲客，為相關(guān)行業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值?！?/p>

（深圳蛇口希爾頓南海酒店-南海翼）

酒店的市場(chǎng)傳訊部，作為打造酒店產(chǎn)品及推廣營銷的重要部門，對(duì)內(nèi)對(duì)外都需要有專業(yè)和綜合性視野。對(duì)外的宣發(fā)、推文、視頻海報(bào)等都需要精心打磨；對(duì)內(nèi)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和包裝則需要不斷創(chuàng)新和引領(lǐng)，同時(shí)，各種資源整合、品牌聯(lián)動(dòng)和建立優(yōu)秀的合作伙伴關(guān)系也是重要的工作。

在Lucy推進(jìn)下，深圳蛇口希爾頓南海酒店與直客通合力，實(shí)現(xiàn)了交易業(yè)績大幅增長，酒店官方商城2022年產(chǎn)量相比Lucy來酒店任職之前，取得了超過40%的同比增長。Lucy對(duì)直客通為酒店提供的細(xì)致周到的運(yùn)營服務(wù)表示贊賞，也非常認(rèn)可雙方的合作價(jià)值。每月直客通伙伴都會(huì)親臨酒店，為酒店提供月度回顧數(shù)據(jù)、會(huì)員分層分析、用戶畫像，包括分析歷史活動(dòng)產(chǎn)品的量價(jià)關(guān)系，配合時(shí)下市場(chǎng)情況加入調(diào)整的放量，給出部門完成目標(biāo)的可行性產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案建議等等，事無巨細(xì)。

同時(shí)，在大型營銷活動(dòng)期間，直客通伙伴還會(huì)為酒店提供日度部門完成UV和交易額進(jìn)度、員工排名、產(chǎn)品產(chǎn)銷排名等監(jiān)控報(bào)表，幫助Lucy去引導(dǎo)和激勵(lì)各個(gè)部門目標(biāo)達(dá)成。在日常工作中，Lucy也會(huì)與他們共同分析官方商城產(chǎn)品營銷情況，剖析營銷業(yè)績起伏的原因，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，讓酒店的營銷始終走在進(jìn)步前沿。

（深圳蛇口希爾頓南海酒店海景）

2022年，深圳蛇口希爾頓南海酒店還有個(gè)亮眼的成績，Lucy從酒店各個(gè)部門選拔主播，組建成了酒店自己的直播團(tuán)隊(duì)。開通抖音賬號(hào)后，全年做了15場(chǎng)直播，平均每個(gè)月都組織1-2場(chǎng)。直播形式也在不斷升級(jí)，搭建專門的場(chǎng)景，進(jìn)行主題性的專場(chǎng)直播，打造了個(gè)性化及品質(zhì)化的“五星級(jí)直播間”。從4月份開始到年底，直播營收可觀，酒店也位居深圳抖音帶貨榜的前5名，對(duì)于一個(gè)新開的直播團(tuán)隊(duì)而言，成績非常不錯(cuò)。

（直播中的Lucy）

Lucy認(rèn)為，要做好市場(chǎng)傳訊工作，需要對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)有綜合性的把握，同時(shí)，還要保持對(duì)最新潮流和時(shí)尚的捕捉。Lucy說有一個(gè)習(xí)慣自她從業(yè)以來保持到現(xiàn)在，每月都看各種時(shí)尚及品質(zhì)生活類雜志，這能幫助她了解最新的資訊，對(duì)文化藝術(shù)、色彩和平面設(shè)計(jì)、文字版面等進(jìn)行不斷熏陶和提升。

Lucy和團(tuán)隊(duì)就是憑借對(duì)社會(huì)和市場(chǎng)熱點(diǎn)的敏感和快速反應(yīng)，在2022年還做了多個(gè)效果顯著的市場(chǎng)活動(dòng)。

比如在酒店的戶外大草坪舉辦的主題草坪市集活動(dòng)。不僅打造了酒店網(wǎng)紅草坪婚禮的特色標(biāo)簽，提升了婚慶板塊的曝光及營收，更增添了酒店的目的地活動(dòng)豐富性，現(xiàn)場(chǎng)布置了露營風(fēng)、公主風(fēng)、夢(mèng)幻城堡、熱氣球等主題場(chǎng)景，豐富的互動(dòng)活動(dòng)，吸引了近五百位賓客前來打開及參與活動(dòng)。

再比如，由深圳蛇口希爾頓南海酒店主辦，聯(lián)動(dòng)大灣區(qū)17家希爾頓酒店開展的希游小戶照活動(dòng)。充分提升了酒店的親子度假屬性，吸引了眾多本地及周邊的家庭客源。

深圳蛇口希爾頓南海酒店也在不斷的展現(xiàn)和傳播積極多樣的生活方式，Lucy自己最喜歡酒店的伊甸園屋頂酒吧和隨軒中餐廳。伊甸園屋頂酒吧位于主樓的16樓，可以飽覽深圳灣的無限風(fēng)光，眼前是碧藍(lán)的海灣，近處深圳灣游艇會(huì)里帆船和游艇點(diǎn)綴的海面波光粼粼，遠(yuǎn)處有雄偉的深圳灣大橋橫跨，綿延的香港元朗山脈映襯著碧海藍(lán)天。

（深圳蛇口希爾頓南海酒店Eden Garden Outdoor Sea View 伊甸園戶外海景）

除此之外，蛇口的歷史人文及如今國際化的風(fēng)情，也是Lucy鐘愛這里的重要因素。這里毗鄰海上世界文化藝術(shù)中心、深圳灣、海上世界等蛇口標(biāo)志性景點(diǎn)，可以在閑庭信步中感受蛇口這個(gè)地區(qū)不同于深圳其他區(qū)的慢生活，品味海風(fēng)、自然與人文藝術(shù)的碰撞與融合。

當(dāng)然每個(gè)人工作之余，都有自己的生活。Lucy表示，希爾頓一直比較重視work life balance。她認(rèn)為要做好兩者之間的平衡，首先工作需要有計(jì)劃性，在工作時(shí)間內(nèi)確保高效，下班后需要有自己的生活和休閑方式，才能更好地給與自己養(yǎng)分。

隨著港澳地區(qū)往來大陸的正?；瑖H間商務(wù)旅游政策的優(yōu)化，這些因素都將促進(jìn)市場(chǎng)加速恢復(fù)，休閑及商旅、團(tuán)隊(duì)客源均進(jìn)一步恢復(fù)。深圳蛇口希爾頓南海酒店離蛇口碼頭僅約7分鐘的車程，乘渡輪30分鐘抵達(dá)香港、澳門及珠海，酒店也將充分利用這一優(yōu)勢(shì)，將進(jìn)一步打造一站式大灣區(qū)旅游新體驗(yàn)。Lucy希望隨著港澳通關(guān)政策和國際線的放開，市場(chǎng)更加豐富和活躍，有更多人可以來到深圳蛇口，體驗(yàn)蛇口希爾頓的魅力，酒店的營銷業(yè)績也將隨著人氣的回歸實(shí)現(xiàn)巨大增長。