近年來，南陽市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線持續(xù)提升工作效能，努力解決群眾“急難愁盼”問題，接通率、辦結(jié)率、滿意率不斷提升，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”，做到事事有著落，解憂暖民心。 近日，小編通過12345便民熱線反映：他們所居住小區(qū)門口有一段路面排水不暢，雨后嚴重積水，希望相關(guān)部門解決。12345接到訴求后及時與小編小區(qū)所屬轄區(qū)聯(lián)系，組織工作人員對積水路段進行排水，保障了小區(qū)居民順利出行。12345便民熱線高效的做法贏得了小區(qū)群眾的一致好評與贊賞。 市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線從為群眾出發(fā)，在訴求受理辦理、答復(fù)回訪等流程持續(xù)優(yōu)化，真正實現(xiàn)了群眾反映訴求渠道的通暢。