近日有一位特斯拉車主在社交媒體吐槽：“特斯拉的售后太過分了！”

發(fā)帖人稱，其前往特斯拉服務(wù)中心做出保前的全車檢查時，隨口提了一句“聽說有的方向盤鼓包啊”，特斯拉售后人員就為其細(xì)致檢查并更換了新的方向盤，并接連替換了兩套新的懸臂連桿和新的后攝像頭。發(fā)帖人都“無語”了：“我也沒看著不清楚啊。”

此帖一發(fā)，引發(fā)眾多特斯拉車主共鳴，貼心到“過分”的售后服務(wù)令大家紛紛點(diǎn)贊：有夸服務(wù)好的、有夸伙食好的，還有擔(dān)心“特斯拉售后感覺要虧不少錢”的。更有網(wǎng)友深刻的感觸到：特斯拉售后服務(wù)確實(shí)不錯!我說的是那種真正為車的售后，而不是什么咖啡廳的外圍內(nèi)容。

不是特斯拉車主的網(wǎng)友這才發(fā)現(xiàn)，特斯拉不僅“卷”產(chǎn)品、“卷”價(jià)格，服務(wù)也是一等一的“卷”。

從“小區(qū)”到“景區(qū)” 特斯拉服務(wù)不因距離松懈

近期有西安市民發(fā)現(xiàn)，特斯拉移動服務(wù)進(jìn)社區(qū)又開始了。8月5日起，特斯拉將在西安八個社區(qū)陸續(xù)開展“社區(qū)駐點(diǎn)售后服務(wù)”，為社區(qū)車主提供“足不出戶”的免費(fèi)車輛健康檢測、便捷保養(yǎng)、維修服務(wù)、專業(yè)車輛問題答疑等服務(wù)。

不僅九衢三市風(fēng)光麗的都市，在廣袤無垠的大西北腹地，特斯拉的服務(wù)也不因距離而松懈。

廣西南寧的黃先生，暑假開著Model Y帶著妻子和兩個孩子，踏上了探險(xiǎn)大西北的路，行駛到青海時，車機(jī)突然顯示無法充電，而最近的服務(wù)中心遠(yuǎn)在700公里之外的銀川。經(jīng)過特斯拉遠(yuǎn)程診斷工程師的線上診斷排查，發(fā)現(xiàn)應(yīng)該是有個螺絲松了。第二天一早，特斯拉技師就乘飛機(jī)攜帶工具，從銀川飛往海東市，黃先生說：“大概5分鐘吧，就修好了?！?/p>

更讓黃先生感動的是，特斯拉技師還跟著他們跑了一百多公里，確認(rèn)可以正常充電后才又乘坐飛機(jī)返回了銀川。黃先生表示：“之后的旅程中，特斯拉技師還每天問我車怎么樣，給了我很大的安全感。說實(shí)在的，要不是有特斯拉堅(jiān)實(shí)的服務(wù)支持，我很可能就返程了?！?/p>

評論區(qū)有網(wǎng)友不敢相信，以為會有高收費(fèi)，還以為這是編出來的廣告，但更有網(wǎng)友佐證：免費(fèi)，體驗(yàn)很不錯。據(jù)@特斯拉客戶支持官方微博顯示，特斯拉維保項(xiàng)目所需配件價(jià)格公開透明，移動服務(wù)也不會收取額外的服務(wù)費(fèi)用。

可以說，特斯拉服務(wù)有多好，車主都知道。

車主滿意的秘密：特斯拉服務(wù)不以盈利為目的

很多消費(fèi)者理解的特斯拉直營模式，就是買車價(jià)格全國一致沒有套路。其實(shí)在售后服務(wù)過程中，特斯拉的直營模式不僅有售前一樣的價(jià)格透明等優(yōu)勢，還用科技不斷追求“不打擾的服務(wù)”體驗(yàn)，被網(wǎng)友大贊：特斯拉治好了我的“4S店焦慮”。

特斯拉車主用車過程中，無論遇到什么問題，都可以撥打400-910-0707或從特斯拉手機(jī)App的服務(wù)菜單進(jìn)行咨詢、預(yù)約。經(jīng)過“遠(yuǎn)程診斷中心”的線上排查，車輛問題會優(yōu)先通過軟件推送進(jìn)行問題解決，省時又劃算。

河南的郭姓車主說：“（遠(yuǎn)程診斷服務(wù)）非常好，有一次手機(jī)App不能遠(yuǎn)程控制空調(diào)了，打完電話晚上直接推送了一個安裝包，安裝完成就好了?！睆V東車主也是通過線上診斷解決了后備箱蓋的問題，“感覺好神奇”。

而遇到諸如更換濾芯等硬件問題，遠(yuǎn)程診斷中心就會幫車主優(yōu)先預(yù)約移動服務(wù)進(jìn)行上門維保，由特斯拉專業(yè)工程師提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的維修工具，前往用戶約定地點(diǎn)進(jìn)行檢修。

前中國女排國手、上海女排隊(duì)長張磊是Model S車主，曾預(yù)約了特斯拉“移動服務(wù)”。由于訓(xùn)練繁忙，特斯拉技師來到約定地點(diǎn)時，張磊還是沒有時間。于是張磊只是遠(yuǎn)程開了個車門，特斯拉技師就修好了車輛問題，并在修好后，為張磊加滿了玻璃水才離開。那次服務(wù)后，張磊對特斯拉服務(wù)感觸頗深，并開始以特斯拉車主身份，義務(wù)擔(dān)當(dāng)特斯拉講解員，向更多朋友宣傳特斯拉的卓越產(chǎn)品和“不被打擾”的服務(wù)。

當(dāng)面對比較復(fù)雜的硬件維修，特斯拉客服才會為客戶預(yù)約到店，同時會提前準(zhǔn)備好相應(yīng)配件，盡量減少車主現(xiàn)場等待時長。且整個服務(wù)過程都可以在手機(jī)App中查看服務(wù)進(jìn)度、支付款項(xiàng)、查看歷史記錄，并對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)反饋。平日里，手機(jī)App也會結(jié)合車輛使用年限和行駛里程進(jìn)行保養(yǎng)提示。一目了然，透明省心。

知名博主“楊貴肥本妃”日前發(fā)文：“對特斯拉真是愛愛愛不停，售后主打一個快速、便捷、安心！”

更加純粹的服務(wù)也帶來了更多消費(fèi)這的認(rèn)可。截至2023年7月，特斯拉售后服務(wù)問題在線解決率91.1%、用戶反饋滿意度也達(dá)到94.2%。得益于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不少特斯拉車主成為了特斯拉的“自來水”，不少車主都是被身邊人推薦購車的。

近期，特斯拉也推出了全新引薦福利政策。復(fù)購或通過好友引薦下訂Model 3/Y并提車，購車人即可獲得用于抵扣車輛尾款的3500元引薦獎勵，引薦人則可獲得7000積分；若下訂Model S/X并提車，購車人更是可以獲得7000元引薦獎勵用以抵扣車輛尾款，引薦人獲得48000積分，同時購車人還可享有增強(qiáng)版自動輔助駕駛功能（EAP）90天免費(fèi)試用權(quán)。政策詳情，可咨詢特斯拉各門店。

毫無疑問，無論是全球熱銷的Model 3與Model Y，還是電動車標(biāo)桿之作Model S與Model X，都迎來最佳入手時機(jī)。