考生請(qǐng)聽題：??

疫情期間，老年人線上服務(wù)開始興起，一些APP的出現(xiàn)改變了老年人的現(xiàn)狀，請(qǐng)問(wèn)你怎么看???

【示范答題】?

疫情當(dāng)下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)為復(fù)產(chǎn)復(fù)工、疫情防控等工作提供了強(qiáng)有力的支撐，老年人線上服務(wù)作為別具特色的數(shù)字化經(jīng)濟(jì)形式也強(qiáng)勢(shì)崛起。不僅是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，更是科技向善的具體體現(xiàn)，好處可謂是比比皆是，但問(wèn)題也接踵而至：??

從便民利民角度來(lái)看：??

其一：方便生活。為老年群體的日常購(gòu)買服務(wù)提供便利，滿足老年人需求，同時(shí)也幫助老年人更好地享受時(shí)代發(fā)展帶來(lái)的紅利。??

其二：增加崗位。APP的研發(fā)與衍生服務(wù)，在一定程度上提供了更多的就業(yè)崗位，緩解了就業(yè)壓力，為應(yīng)屆畢業(yè)生提供了更多選擇。??

從社會(huì)適配角度來(lái)看：??

其一：存在使用障礙。老年人對(duì)于新興事物的接受能力較低，數(shù)字鴻溝問(wèn)題顯著，部分老年人也沒(méi)有智能化設(shè)備，普及度不高。??

其二：存在數(shù)字詐騙。老年人對(duì)于層出不窮的詐騙信息識(shí)別能力弱，容易相信他人，這些都威脅著老年人的利益。??

所以要想使老年人更好地享受線上服務(wù)，擁抱智能生活，還需要我們多措并舉，以問(wèn)題為導(dǎo)向，做好細(xì)節(jié)的完善。??

其一：優(yōu)化平臺(tái)設(shè)計(jì)。企業(yè)要從老年人的生活特點(diǎn)出發(fā)，持續(xù)升級(jí)智能設(shè)施，推出更便利老年人使用的智能化產(chǎn)品和服務(wù)；借鑒微信中的關(guān)懷模式，通過(guò)簡(jiǎn)化使用步驟，增加語(yǔ)音服務(wù)，讓智能更加人性化、適老化。??

其二：加強(qiáng)使用培訓(xùn)。通過(guò)電視、報(bào)紙、快手等平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)老年人智能產(chǎn)品的宣傳，同時(shí)開展老年人數(shù)字化培訓(xùn)，安排服務(wù)講解員深入社區(qū)為老年人提供咨詢服務(wù)，讓更多老年人真正了解并能正確使用智能產(chǎn)品。??

其三：加大監(jiān)管力度。相關(guān)部門加強(qiáng)相關(guān)從業(yè)者的資質(zhì)審查，加大對(duì)違規(guī)違法行為的打擊力度，提高違法成本，避免一些不法分子鉆法律道德的空子；同時(shí)拓寬民眾反饋渠道，通過(guò)市民熱線12345、平臺(tái)中一鍵投訴等方式，倒逼平臺(tái)、企業(yè)與從業(yè)者規(guī)范自身行為，接受全民監(jiān)督。??

老吾老以及人之老。其實(shí)不論線上服務(wù)還是線下服務(wù)，都要用心服務(wù)，才能拉近數(shù)字鴻溝的距離，讓老年人不再“老來(lái)難”。用真誠(chéng)度換老年人的滿意度，用暖心服務(wù)換老年人的幸福生活，這既是社會(huì)發(fā)展應(yīng)盡之責(zé)，也是時(shí)代進(jìn)步應(yīng)有之義。