作者 | 于斌

　　來(lái)源 | 于見(jiàn)

　　近日，于見(jiàn)在微博上發(fā)現(xiàn)有一條市民投訴，江蘇儀征某高考學(xué)生家長(zhǎng)反映，在高考前電信把手機(jī)卡發(fā)給孩子，于是質(zhì)疑電信“為什么還有運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)卡發(fā)放下來(lái)影響孩子的心情，影響了高考怎么辦？有沒(méi)有為孩子和我們家長(zhǎng)考慮？這暫且不說(shuō)，主要是這張卡并沒(méi)有用孩子的身份證辦理的，也不知道是用誰(shuí)的身份證辦理的，國(guó)家不是規(guī)定手機(jī)卡100%實(shí)名認(rèn)證嗎？這不是違反國(guó)家規(guī)定嗎？這張卡隨隨便便發(fā)到我們孩子手中會(huì)不會(huì)有不好的人的信息在上面，孩子使用了會(huì)帶來(lái)什么影響真的不能估計(jì)，誰(shuí)來(lái)為孩子負(fù)責(zé)。據(jù)孩子說(shuō)每個(gè)學(xué)生都拿到了這種形式的電信卡?！?/p>

　　對(duì)于發(fā)生的這種事情，用戶(hù)提出請(qǐng)相關(guān)部門(mén)能夠給個(gè)解釋?zhuān)了中國(guó)電信和江蘇電信。

　　屢教不改，電信嚴(yán)重違反工信部等多部委規(guī)定

　　事實(shí)上，電信此舉屬于嚴(yán)重的違規(guī)行為。現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放未經(jīng)實(shí)名認(rèn)證的白卡，要求學(xué)生領(lǐng)取白卡后前往營(yíng)業(yè)廳激活使用，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)任何用戶(hù)選號(hào)及實(shí)名認(rèn)證的流程。此舉違反了《工業(yè)和信息化部關(guān)于印發(fā)電話(huà)用戶(hù)真實(shí)身份信息登記實(shí)施規(guī)范的通知》（工信部網(wǎng)安〔2018〕105號(hào)）。

　　根據(jù)通知要求，新入網(wǎng)的用戶(hù)需要真實(shí)身份信息（填寫(xiě)用戶(hù)姓名、身份證號(hào)碼），并上傳本人第二代居民身份證正、反面照片和正面免冠照片三張?？墒?，電信此舉并沒(méi)有遵守以上規(guī)定，私自發(fā)卡違背了工信部對(duì)于手機(jī)實(shí)名制的初衷。

　　同時(shí)，也違反了《工業(yè)信息化部關(guān)于規(guī)范當(dāng)前校園電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為的通知》。工信部信管函【2015】420號(hào)文件中基本要求第（四）點(diǎn)，嚴(yán)格落實(shí)電話(huà)實(shí)名制。電信企業(yè)在發(fā)展校園用戶(hù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)《電話(huà)用戶(hù)真實(shí)身份信息登記規(guī)定》和電話(huà)“黑卡”治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)相關(guān)要求，嚴(yán)格登記電話(huà)用戶(hù)真實(shí)身份信息，營(yíng)銷(xiāo)人員當(dāng)面查驗(yàn)用戶(hù)有效身份證件后，方可為用戶(hù)辦理入網(wǎng)手續(xù)、交付電話(huà)卡和激活通信服務(wù)。堅(jiān)決杜絕不登記、虛假登記等違法違規(guī)行為。違反了《工業(yè)和信息化部關(guān)于印發(fā)電話(huà)用戶(hù)真實(shí)身份信息登記實(shí)施規(guī)范的通知》（工信部網(wǎng)安〔2018〕105號(hào)）中第四條“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在為電話(huà)用戶(hù)辦理入網(wǎng)手續(xù)時(shí)，應(yīng)明確告知用戶(hù)有關(guān)辦理事項(xiàng)，如實(shí)登記用戶(hù)真實(shí)身份信息，與用戶(hù)簽訂入網(wǎng)協(xié)議”。

　　10000號(hào)無(wú)法溝通，變身“智能語(yǔ)音客服”

　　用戶(hù)投訴之后，中國(guó)電信儀征分公司的官微在用戶(hù)微博內(nèi)容下面回應(yīng)套路用語(yǔ)：“尊敬的客戶(hù)您好，為方便和您的交流，請(qǐng)留下聯(lián)系方式，或撥打我公司10000號(hào)，會(huì)有專(zhuān)人為您解答處理。”

　　為了了解投訴進(jìn)展，于見(jiàn)發(fā)了一條私信給用戶(hù)，希望能夠得到一手的最新消息，但用戶(hù)暫無(wú)回復(fù)。

　　隨后，就此問(wèn)題于見(jiàn)也撥打了電信10000號(hào)，可是始終提示“使用智能語(yǔ)音服務(wù)”。估計(jì)，該用戶(hù)的投訴也是無(wú)門(mén)吧。

　　此事件并非個(gè)案，電信此舉有“前科”

　　無(wú)獨(dú)有偶，于見(jiàn)在微博上還看到另外類(lèi)似的信息。

　　5月8日，江蘇政務(wù)服務(wù)管理辦公室官方微博發(fā)布消息：“漣水縣金城外國(guó)語(yǔ)學(xué)校家長(zhǎng)反映，學(xué)校通知所有的在校學(xué)生必須新辦一張電信卡，如果不辦，學(xué)生將無(wú)法正常完成課后作業(yè)?！?/p>

　　對(duì)此，江蘇電信公司副總經(jīng)理陳志強(qiáng)向江蘇政風(fēng)熱線(xiàn)回應(yīng)：“對(duì)于家校通平臺(tái)類(lèi)的業(yè)務(wù)，省電信有明確要求，辦理一定要自愿。此外平臺(tái)也應(yīng)該是完全開(kāi)放的，老用戶(hù)、移動(dòng)、聯(lián)通用戶(hù)都可以接入提供服務(wù)。他表示，漣水公司在執(zhí)行中有所偏差，他們會(huì)核查相關(guān)情況，嚴(yán)肅處理。省通信管理局信息通信管理處處長(zhǎng)華仁方表示，出現(xiàn)這種問(wèn)題是完全不應(yīng)該的，企業(yè)和學(xué)校的合作過(guò)程當(dāng)中，必須尊重家長(zhǎng)和學(xué)生的自主選擇權(quán)，自愿辦卡，自選套餐。他表示，將對(duì)問(wèn)題進(jìn)一步調(diào)查后，根據(jù)情況進(jìn)行處理?！?/p>

　　時(shí)隔一個(gè)多月，電信依然在做著同樣的事情，對(duì)這種違規(guī)行為睜一只眼閉一只眼，依然我行我素、陽(yáng)奉陰違，建議工信部對(duì)于這種屢教不改的行為，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅處理。

　　除此之外，于見(jiàn)隨手搜索一下，發(fā)現(xiàn)還有其他地區(qū)的網(wǎng)友也反映了被強(qiáng)行辦理電信卡的情況。

　　不久后，就是一年一度的高校迎新季，各地的有關(guān)部門(mén)都在禁止運(yùn)營(yíng)商在這期間違規(guī)操作，可是電信屢次犯規(guī)，前有置工信部的通知和規(guī)定不顧，后有用戶(hù)訴求無(wú)法解決，以相關(guān)渠道謀一己私利，這樣的運(yùn)營(yíng)商，我們還會(huì)支持嗎？反正我是不會(huì)的。