大家好，我是電商糖果

抖音小店體驗(yàn)分在今年6月底進(jìn)行了改革，從以前的五分制，變成了百分制。

這次改革不僅分制發(fā)生了改變，考核機(jī)制也有了調(diào)整。

1.考核周期從以前的90天縮短了30天，也就是所有的指標(biāo)只考核30天的數(shù)據(jù)。

這樣的話，對(duì)我們短期內(nèi)想要快速提分的商家來(lái)說(shuō)，是一個(gè)好消息。

因?yàn)殡S著時(shí)間的縮短，這個(gè)月的訂單產(chǎn)生的影響不會(huì)影響到后面兩個(gè)月。

2. 70分可以開(kāi)通精選聯(lián)盟，低于70分就會(huì)被關(guān)閉聯(lián)盟。

3. 不同類(lèi)目權(quán)重不一樣，之前體驗(yàn)分的評(píng)判維度都是一樣的。

但是現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)于不同類(lèi)目的產(chǎn)品，三個(gè)維度的感知體驗(yàn)是不同的。

比如冷凍產(chǎn)品時(shí)候注重物流體驗(yàn)，護(hù)膚皮更注重商品體驗(yàn)。

所以新規(guī)根據(jù)類(lèi)目的特點(diǎn)，對(duì)商品體驗(yàn)，物流體驗(yàn)，服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行了調(diào)整。

讓商家可以有針對(duì)性的提升體驗(yàn)分。

看完這些新規(guī)調(diào)整的部分，那么具體怎么快速提升呢？

商品體驗(yàn)分

商品體驗(yàn)分主要是由差評(píng)率，品退率決定的，所以我們?cè)谶x品的時(shí)候只需控制好商品的質(zhì)量即可。

如果好評(píng)率低于百分之九十的品，直接就不用做了。

碰到差評(píng)，品退率高的品，直接下架。

不管它出單量有多高，因?yàn)橐廊绻钤u(píng)率太多的品，可以直接將店鋪?zhàn)鏊馈?/p>

為了眼前的利益，拿一個(gè)店去毀不值當(dāng)。

物流體驗(yàn)分

現(xiàn)在平臺(tái)規(guī)定的是24小時(shí)內(nèi)攬收，48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

所以我們?cè)谡覐S家合作的時(shí)候，一定要確定攬收，以及發(fā)貨時(shí)間。

服務(wù)體驗(yàn)分

Im平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，以前會(huì)有一個(gè)三分鐘回復(fù)率的考核，只要在三分鐘內(nèi)回復(fù)就可以，現(xiàn)在改成平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)。

就是為了避免顧客在咨詢(xún)的時(shí)候，客服只進(jìn)行一次回復(fù)，后續(xù)就不再做溝通了。

還有就是避免和客戶(hù)發(fā)生不必要的沖突，能及時(shí)給客戶(hù)處理的，盡量及時(shí)處理。

減少或者說(shuō)避免客戶(hù)的投訴。

這就是抖音的小店新規(guī)提升的方法，關(guān)于做店運(yùn)營(yíng)方面更多的細(xì)節(jié)問(wèn)題，這里就不再過(guò)多的分享了，可以

公眾號(hào)，電商糖果

我是電商糖果，一個(gè)做了6年無(wú)貨源的90后，從2020年開(kāi)始做抖音小店無(wú)貨源，現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了80多家小店。

最后，感謝大家閱讀。