《技術(shù)人員的溝通之道：說話的藝術(shù)》
《技術(shù)人員的溝通之道：說話的藝術(shù)》第一章：導(dǎo)課：技術(shù)人員的溝通之道
我叫殷坤浩，今天給大家分享的課程主題呢是溝通能力提升。
我過去呢先后在電子政務(wù)、電子商務(wù) O to O領(lǐng)域工作了10年，見過大廠的標(biāo)準(zhǔn)化流程，也參與過發(fā)展中企業(yè)的體系建設(shè)。
做程序員架構(gòu)師時與咱們產(chǎn)品經(jīng)理下過架，那做技術(shù)管理時呢也有隔壁的團隊pqk，相信無論是程序員老鳥，還是出入職場的管理者，都會有溝通上的困惑。
因此如果你是準(zhǔn)備突破個人貢獻天花板的高配技術(shù)人群，或者是三年以下的技術(shù)管理者，又或者是能夠獨立負(fù)責(zé)項目的項目經(jīng)理。那么恭喜您，這門課程與您非常match，這門課呢不是什么高大上的管理圣經(jīng)，基本上是基于咱們技術(shù)人員的溝通困惑，為技術(shù)人量身打造的溝通課程。
那在這門課程中呢我們將會從三個我們最常見的主題去進行講解。
一技術(shù)人員的溝通知道，就是說話的藝術(shù)技術(shù)人員，組織會議的葵花花店。
三技術(shù)人員如何做好沖突矛盾的應(yīng)對。
那我們從中摘錄了一些精彩花絮，大家來一起看一看。
亮點一，溝通的黃金三層次信息。
情緒。
自尊。
了解了黃金深層次，你就可以知道為什么會有溝通障礙，知道了為什么會有溝通障礙？我們還會有兩大法寶進行應(yīng)對。
那分別是已經(jīng)是個聆聽和非暴力溝通。
2.2. 除了一對一的溝通，大家覺得頭疼。
其實一對多的開會是另一個大家覺得比較棘手的問題。
這一拍呢我會給大家分享一個一個制度加一個工具，讓我們暢想高校會議干點3。
凡是有人的地方就是溝通，凡是有溝通的地方就有分歧和沖突。
那如何面對分歧和沖突？直面我們每一次關(guān)鍵對話呢。
來聽第三排。
做一個雙核的對話人，我們將給大家講解行政有效的4個方法，教大家如何解決矛盾與沖突。
好了。
以上呢就是咱們溝通部分的前提要各位想要進步的小伙伴們，拿起小板凳，我們一起來學(xué)習(xí)吧。
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《技術(shù)人員的溝通之道：說話的藝術(shù)》第二章：溝通的基本原理、基本要素
大家好，歡迎來到51CTO學(xué)院，我是本科課程的講師，運控號，感謝大家參加今天的課程。
今天我們的主題呢是溝通，這個的主題我相信大家也是日常中遇到最多最頭疼的主題了。
那我們今天來交流技術(shù)骨干在溝通中的問題，以及如何進行溝通。
本節(jié)課呢我會從4個方向帶給大家，如何進行有效的溝通。
第一部分呢帶大家去了解什么是溝通？第二部分呢是找出問題，就是我們?yōu)槭裁床荒軌蚝煤谜f話？第三部分呢就我們掌握它的策略，我們核心的兩大法寶是什么？最后一部分，我們將會從具體的技巧展開給大家講解在工作中面對不同的人，我們該如何進行溝通。
下面我們來看一些實際工作中的場景，啊這是一個研發(fā)與測試相差相差的例子。
有一個線上bug。
不可能，我們代碼都是沒有過的。
真的，你看我這穩(wěn)定復(fù)興。
我這咱沒問題，肯定是你配這個部隊。
本身呢確實是隔壁小王這也能復(fù)現(xiàn)。
等我看一下啊。
唉還真是。
你們咋測呀？這么明顯的問題哪沒說出來。
什么叫我們沒測出來？你們延期提測了4天，封板前一天還在改代碼，給我們測試，只有一天時間，你測一個是誰啊？測不出來就是你們的問題，反正跟你媽沒關(guān)系。
什么叫我們的問題？代碼是你們寫的。
自己寫的啥樣心里沒點數(shù)嗎？這樣的場景大家有沒有共鳴？除了研發(fā)與測試這兩個速遞類似的場景還有很多，比如需求討論會，需求方要求必須兩天后上線，產(chǎn)品與需求互私，那我們的立項評審會，前端把資源排在了兩個月之后，后端與前端不是我們的延期提測，故障復(fù)盤等等，我們不得不感嘆，唉呀為啥不能好好說話呢？為啥不能有效的溝通呢？在解決這個問題之前呀，我們先看看什么是溝通，咱們查查溝通的定義是什么？在百度中我們查到溝通的定義是人與人之間，人與群體之間，思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
注意啊這里是什么？思想和感情的傳遞和反饋的過程。
好，我們看一下溝通的這個過程圖，核心的角色呢其實主要包括兩個，我們信息的發(fā)送者，還有信息的接受者，中間綠色的部分呢是我們溝通的通道，通告咱們有很多，啊比如說當(dāng)面溝通。
電話溝通。
微信溝通，這些都是大家常用的溝通通道。
溝通呢就是什么？通過發(fā)送者編碼加工，把信息編碼，然后比如說一些語氣詞，一些正反化接收者收到信息之后呢要進行的譯碼，要聽懂對方的意思。
一般大家的認(rèn)知可能就是這三要素。
然而還有比這三要素更重要的兩個因子，就是我們上下這兩個因子，一個是通道的噪聲，一個是接受者的反饋，往往發(fā)送者和接受者雙方的主要信息都會有很多輔助信息，或者說是廢話，導(dǎo)致雙方的交流呢必須選擇性的聽，不同的反饋代表了不同的情緒。
比如說微信端回復(fù)老板。
唉好的。
代表的是什么？代表的答應(yīng)了，那比如說你要回復(fù)好勒，代表的是愉快的答應(yīng)。
了解了這些大家耳熟能詳?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)繪畫是不是就能聽懂了呢？比如我們公司是彈性工作制，其實指的是什么？指的是要加班，這個需求不明確，其實指的是唉呀我不想做，最近天天加班累死了，指的是什么？老板啊你啥時候再給我加工資啊？好。
看了官方的定義，我再給大家分享一個之前MBA老師給的一個管理學(xué)上的定義，在管理上溝通指的是什么呢？兩句話，溝通的本質(zhì)是締造和構(gòu)建共享現(xiàn)實是對場景的策略性應(yīng)答，是對他人反映的反應(yīng)。
我們仔細評一評，我們重復(fù)一遍。
溝通是對場景的策略性應(yīng)答是對他人反映的反應(yīng)。
什么意思呢？我們這里拋一個概念，叫做溝通的三層次。
我們可以看這個深層次的金字塔，所以下一層呢是信息，就是我們交流的信息本身，中間呢是情緒，上層呢是自尊，大家看有點像馬斯洛的需求理論，是吧？需求金字塔。
我們先看最下層信息，信息呢又包含了兩個構(gòu)成，一個叫做真相，一個叫做意圖，真相不是指信息的內(nèi)容本體，不是想著要證明自己是對的，而是要將溝通和談話的重點轉(zhuǎn)移到理解雙方在這個問題的感知、解釋和價值觀上面也就是什么？對別人反應(yīng)的反應(yīng)。
下次咱們的研發(fā)同學(xué)再說。
需求實現(xiàn)不了，大家要想想它是不是真的實現(xiàn)不了，是不是真的能力上的問題，其實本質(zhì)上是不是說估計太緊了，資源太緊了，太忙了，還是其他原因？信息的第二大因子呢是意圖，而意圖很多時候呢都是我們自己編造出來的假設(shè)。
我們會懷疑研發(fā)這么回答是不是沒有責(zé)任感，是不是又想甩鍋？是不是針對我??？大部分時候這些揣測都是錯誤的，很有可能呢就是你自己沒說清楚而已。
所以我們再來看情緒，信息是基礎(chǔ)，情緒呢是什么？是調(diào)味劑。
沒有情緒。
我們比喻成就如同沒有音樂的歌劇一樣，之后自尊在更高的層次上面，主要的功能是獲得什么？或者同一性統(tǒng)一性，就是獲得掌握感。
一旦你覺得自己的自尊受到了威脅，基本上談話就到了懷兒失足的場景了。
我們根據(jù)這個金字塔，呢我們看剛開始案例的這個三層次，先看信息層面，出現(xiàn)了8個啊測試，想找研發(fā)同學(xué)去解決，研發(fā)可能會把測試的意圖呢領(lǐng)悟為找茬或者是甩鍋，情緒層面呢。
研發(fā)覺得是測試的問題。
煩煩躁。
測試呢覺得研發(fā)太不厚道了，唉呀呀7分。
這里要注意啊雙方談話的過程中定位，直接觸及情緒，但呢他會不知不覺地流露出來，情緒就是這么神奇。
最后我們看最頂層自尊層面，測試呢覺得自己的專業(yè)性受到了質(zhì)疑，自己的價值被否定，三個層面都出了問題，大家可想而知，這樣的溝通結(jié)果效果一定是不好的。
Ok這節(jié)內(nèi)容我們花了很大的篇幅去了解溝通的定義，以及咱們溝通的三個層次，只有先了解了溝通的這個本質(zhì)，我們才能好好的溝通。
下一章呢我們會帶大家來分析，同樣大家都是高素質(zhì)的人群，為什么不能好好說話呢？為什么會產(chǎn)生溝通障礙呢？這地方回應(yīng)就是指我們經(jīng)常的談話沒聚焦在對方講話的內(nèi)容上，而是聚焦在自己的一個拿上。
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《技術(shù)人員的溝通之道：說話的藝術(shù)》第三章：找出問題：為什么不能好好說話
我們老是老是其實根本就沒有在聽對方說什么而在講，唉我我這么想，我認(rèn)為我覺得是吧，這樣呢其實就叫做自傳式的回應(yīng)。
他那有4個特點，我們分別看一下，第一個叫做價值判斷，即對旁人的意見只有接受或不接受，非黑即白，接受要么接受要么不接受，要么是對的，要么是錯的。
第二個是什么？追根究底，以自己的價值觀來去探查別人的隱私。
啊我認(rèn)為啊你這個不對，你這邊不符合什么什么什么的原理。
第三個呢是好為人師，以自己的經(jīng)驗提供忠告。
啊我們之前就是這么干的。
呃阿里就是這么做的，你那么做不行，那么多容易踩坑，這叫好為人師。
最后一個呢就是自以為是，及根據(jù)自己的行為與動機去衡量別人的行為統(tǒng)計。
好，我們看一個例子，這是一段呢小王與主管的一個這個對話。
寫業(yè)務(wù)代碼真是無聊透了。
怎么回事??？天天crud都是些不使用的東西。
我當(dāng)年也有同樣的想法，可是現(xiàn)在覺得那些經(jīng)歷還挺有用的，你就忍耐一下吧。
我已經(jīng)壘了三年代碼了，難道那些所有查詢的，而且阿里可被小張寫分部分表組建這座庫。
中間件。
別開玩笑了。
我不是開玩笑，之前的同學(xué)搞了半年中間件，直接去了頭條。
或許還行，不過吧都是圍城。
你不會喜歡中間件的，好好搞業(yè)務(wù)吧有業(yè)績，年終獎才高。
我不知道，可是感覺寫后端就很厲害，說那也很快。
你已經(jīng)盡了全力嗎？咱們這是核心業(yè)務(wù)，應(yīng)該也能接觸到底層。
可是咱們組其他同事也都有同感啊。
你知不知道咱們組業(yè)務(wù)多核心，老板每周過問，你應(yīng)該多讀讀書，看看業(yè)界動態(tài)，學(xué)學(xué)圓滿。
唉算了。
多說也沒什么用。
這個對話里呢，我們看一下標(biāo)黃的地方，我們會發(fā)現(xiàn)主管其實一直是在自說自話，而沒有在聽對方的講話，沒有在聽對方的傾訴，到時候再說。
我認(rèn)為我之前怎么著？你應(yīng)該怎么著？當(dāng)我們在交談的過程中呢，只關(guān)注自己，不關(guān)心他人的時候，溝通障礙，默默的就產(chǎn)生了很明顯小王與主管的對話肯定會得有很好的效果。
那我們講了第一個導(dǎo)致我們的原因就是不會聽。
那第二個導(dǎo)致我們溝通這樣的原因呢，就是不會說就是我們的語言總是暴力暴力的語言，什么是暴力的語言？呢這個詞大家可能會聽得比較陌生啊，但是呢他就要滿布在我們的工作生活中。
就是說嘿哥們。行不行？產(chǎn)品經(jīng)理有沒有過腦子？這樣的prd都能寫得出來，這什么需求?。堪∵@需求實現(xiàn)不了。
搞不定等等。
凡是語言上的這種指責(zé)、嘲諷、否定、說教，以及我們?nèi)我庑问降倪@種打斷，或者拒不回應(yīng)隨意出口的評價和結(jié)論。
這些給人帶來的情感和精神傷害的語言，我們都可以叫做暴力語言。
有時候我們不經(jīng)意間的表達呢就可能會對別人造成了傷害。
那這些暴力語言產(chǎn)生的原因是什么呢？我們來看一下，也是有4個點，一個叫道德評判，一個叫進行比較，然后是回避責(zé)任，最后是強人所難。
這4點。
什么道德評判呢，就是只用自己的價值觀給別人貼標(biāo)簽，進行比較，呢就是用自己拿自己作為尺子去丈量別人，回避責(zé)任就是說忽略原本的初心，變成一貫的抱怨，啊這事不怪我，啊這事是是運維的問題，甩鍋。
強人所難指的是什么？就是強迫別人做自己不愿意做的事兒。
舉個例子，比如說你上班的時候，每天都要擦半空桌，非常愛干凈。
但是你的同事小周呢對自己的要求不高，一個星期就差一次，也覺得挺干凈了，結(jié)果你馬上這個小周跳了一個邋遢。
單獨的標(biāo)簽兒。
其實貼標(biāo)簽?zāi)鼐褪呛苊黠@的一個道德評判。
這一課呢你的偏見其實也就產(chǎn)生了，你會在潛意識中認(rèn)為小小張不行。
小周不行，小周太邋遢了。
你可能會說小周啊你也太懶了，這桌子都這么臟了，你也能做下去，趕緊擦擦吧，這就是道德評判產(chǎn)生了暴力語言。
當(dāng)然呢在工作中我們還會發(fā)生很多不經(jīng)意間的暴力語言。
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《技術(shù)人員的溝通之道：說話的藝術(shù)》第四章：掌握策略：解決溝通障礙的2大法寶
那么學(xué)了今天的課程你可以反思一下，自己師傅在工作中使用了暴力語言，而導(dǎo)致了你的溝通障礙，剖析如何去應(yīng)對，也就是咱們的第三章解決溝通障礙的兩大法寶，一個呢與廳對應(yīng)叫做移情式的聆聽。
第二個呢與說對應(yīng)我們叫做非暴力溝通。
好，我們先來看第一點，的確是聆聽宜興市的聆聽啊對應(yīng)的就是咱們自然式的回應(yīng)，指的是以理解他人為目的的傾聽他呢要求聽者站在說話者的角度去理解他們的思維模式，理解他們的感受，的確是聆聽的本質(zhì)，不是要你去贊同對方，而是要在情感和理智上充分而深入的理解對方。
這種移情式的聆聽呢能夠給對方提供一種很和諧的心理空氣，具有治療的作用。
就像第一節(jié)里講到的，情緒和自尊是比信息更重要的部分。
那我們應(yīng)該怎樣進行移情式聆聽呢？也是4個階段。
第一階段復(fù)述一句，就是別人說什么？那我們復(fù)述一下它，唉你是不是這個意思??？至少能使人專心的傾聽。
第二階段呢叫加以解釋，就是用自己的語句去表達，仍然用左腦的邏輯思考去理解，加以自己的解釋，用自己的話，用自己的白話不要事兒說清楚。
第三階段呢就是滲入自己個人的感受了，又哪發(fā)揮作用？這個時候輕者呢所注意的以不準(zhǔn)預(yù)言，一開始體會對方的心情，會覺得唉此時此刻是不是你覺得有點抑郁。
有點憤怒，這個呢就是既加解釋又帶有感情，嘴往腦病這個階段。
接下來呢我們以小語種的對話，本次的解釋來看看效果怎么樣。
寫業(yè)務(wù)代碼真是無聊透了。
你對寫業(yè)務(wù)代碼很有挫敗感。
天天crud都是些不實用的東西。
你覺得crud沒什么用。
我已經(jīng)為了三年代碼了，難道那些非得查詢那些案例，隔壁小張寫分庫分表組件這個庫。
你覺得小張寫中間件很有成就感，是啊。
我之前的同學(xué)搞了半年中間件，直接去了頭條。
嗯看起來寫底層的價值確實比寫業(yè)務(wù)又大。
我不知道，可是感覺寫后端很厲害，成長也很快。
你渴望像他們一樣成長。
太好了。
你覺得突破能力圈都需要什么？我看怎么支持你。
太好了，老大你太nice了。
其實訂單那個項目，我想趁著這個需求做一個什么樣class升級，在這個項目太老了，大家沒人敢動。
這樣啊訂單項目呢確實很有挑戰(zhàn)，不過我支持你，架構(gòu)呢確實該升級了，我們下來一起制定一個拆分計劃吧。
好，大家對比一下改進之后的談話，更多的呢是揣摩需求，重復(fù)對方的話，引導(dǎo)對方談話，是對對方的響應(yīng)，而不是對信息本身的應(yīng)答。
我們可以看到用移形式的聆聽的方式，能夠更好的進行交流溝通，也能產(chǎn)生更好的溝通效果。
Ok學(xué)習(xí)完儀器是聆聽，我們再來看第二個秘訣叫做非暴力溝通。
我們前面講到了暴力語言的傷害，是吧？那我們?nèi)绾尾拍鼙苊獗┞墩Z言嗎？首先我們需要擺正我們的心態(tài)，暴力呢可能是無處不在的，你的一個眼神，一個手是一個不經(jīng)意的表情，都有可能是引發(fā)暴力的罪魁禍?zhǔn)住?/p>
換句話說，一個對世界充滿惡意的人，看什么都不順眼。
一個懷著這種仇恨心態(tài)的人，在生活中肯定是經(jīng)常享受暴力溝通了，當(dāng)一個人老是陷入包里沖突當(dāng)中，問題的關(guān)鍵有可能不在于他說話的方式，而在于他對自己和這個事跡的看法。
我們?nèi)硕悸犨^佛印與東坡的故事是吧？叫做心中有佛，眼中便用佛，所以我們心中無報里語言中辯護暴力。
這里呢給大家一本書，馬歇爾盧森堡博士的非暴力溝通非常精彩，里面呢主要就是講解了如何在生活和工作當(dāng)中避免暴力溝通，和解友好相處。
這本書中主要主要說了哪些？呢我總結(jié)出來有4大元素是我們暴力溝通中需要注意的，這4個元素分別是觀察、感受需求。
請求。
呃單說這幾個詞比較晦澀，啊我們舉一個例子來解釋一下，比如我就給他一份非常重要的機密文件，千叮嚀萬囑咐的告訴你，一定要好好保管。
結(jié)果呢你剛一答應(yīng)扭頭就把文件放在那會議室，出去吃飯去了，剛好被我看到了，等你回來我可能會非常生氣的說，唉我給你這么重要的文件，你怎么能隨便放在公共會議室呢？注意了啊這句話看起來平淡無奇，實際上是在責(zé)備別人是一種明顯的暴力行為，正確的做法我們用這個四要素我們可以看看怎么去做。
首先我們表達你的觀察，比如說唉我看見剛才給你的重要文件沒說起來，直接放在工會議室了。
第二點呢表達感受，這個呢我會擔(dān)心不太安全，會議室里人來人往的，讓客戶看見就不太好了，然后呢我們在井蓋表的需求，這么重要的文件既然交給你了，最后呢表達請求以后，還是請你妥善保管。
這樣呢飛豹的過程中我們分為了4步，分別來表述觀察感受我的需求和我的請求，而不是之前邏輯混亂，或無重點的表達情感和感受。
在這4:00呢我們常常忽略的一個點叫觀察，這一點是非常重要，我們區(qū)別不清楚什么是觀察，什么是評論，總是用評論呢代替觀察。
這塊我重點來說一說，我們看這首詩叫我從沒見過懶惰的孩子，我見過有個孩子上課不記筆記，作業(yè)不及時完成，但它不是個很多的孩子現(xiàn)在說我胡言亂語之前想一想他是個懶惰的孩子，還是他的行為被我們稱為懶惰？我從未見過愚蠢的孩子，我見過有個孩子有時候做的事我不理解，或不讓我的吩咐做事情，但它不是個愚蠢的孩子，請在你說他愚蠢之前想一想它是個愚蠢的孩子，還是他懂的事情與你不一樣？這首詩里哪些是觀察，哪些就是評論，相信大家能夠很快的分辨出來，大家可以深思一下，在我們的生活過程中，類似的場景是不是有很多呢？比如我們經(jīng)常平均下數(shù)。
啊你怎么老遲到？這是觀察還是評論？其實這是很深的評論。
對應(yīng)的觀察是什么？小王。
這周有三次超過9點到達公司，這是很明確的，吧我們可以看考勤記錄，是吧？這是這才是觀察。
今天很冷，大家覺得這就很像平了，吧事實上不是觀察室。
今天溫度10度。
是冷濕熱，每個人可能覺得都不一樣。
你說的不對，這就經(jīng)常碰到吧。
換成觀察室，我們兩個的看法不一樣，怎么樣？是不是感覺之前我們遭了很多的罪孽？
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《技術(shù)人員的溝通之道：說話的藝術(shù)》第五章：學(xué)習(xí)技巧：“因人而異”的溝通技巧
我們將學(xué)習(xí)因人而異的溝通技巧。
接下來呢我會舉幾個常見的場景幫大家拆招。
我們講因人而異，那么都從什么維度來區(qū)分差異呢？這里我列了幾個職場中常見的維度，一個是按不同的性格劃分，我們可以把人分為內(nèi)向外向。
一個是按專業(yè)程度來分，我們可以分為菜鳥。
保養(yǎng)和大神。
第一種針對于內(nèi)外向的人群，其實我們可以猜的更細一些，不知道大家有沒有做過。第4個新的測試，這個呢是一般來測試職場中你在做是風(fēng)格的。
按照這個測試我們可以把人分為4類人，也就是我們經(jīng)常說的老虎型。
孔雀型。
貓頭鷹型。
考拉型。
沒有做過的測試的同學(xué)可以自行在網(wǎng)上搜索測試噢，了解你自己屬于哪個類型的人，也可以評估一下周圍的同事是哪個類型。
我們看一下這4種人的做事風(fēng)格，比如地形的人，也就是老虎型的人，他們做事呢直截了當(dāng)，要求嚴(yán)格，針對這類人們，我們可以怎么溝通呢？應(yīng)該直接給出數(shù)字，不要重復(fù)細節(jié)，直接說結(jié)果。
對于愛情的人，他們的性格表現(xiàn)的是有影響力，并且充滿激情的。
所以在和愛情的人溝通的時候，應(yīng)該避免嚴(yán)厲和無理。
對于C型的人呢他們會遵循原則，認(rèn)真謹(jǐn)慎。
所以再和他們講話的時候，你要講邏輯，有充分的理由和證據(jù)。
S型的人比較穩(wěn)定，在溝通時需要給予一定的時間，讓他們了解變革的好處和公平性，并且呢能給清晰的方向和規(guī)劃。
可能通過簡單的兩個詞匯，大家并不是很好的判斷周圍人的性格，我們在平時生活中可以根據(jù)語言的特點來做判斷。
我們看下面一段對話。
老板短信服務(wù)老師有問題，我想做一下升級。
啊現(xiàn)在用了什么技術(shù)站？有啥具體問題，是穩(wěn)定性差還是性能不行，還是易用性不好？是這樣。之前老是spring room mvc發(fā)布部署，我還需要人肉運維。
我們先升級到spring cloud。
走咱們發(fā)布新品牌。
嗯這樣啊聽起來不錯。有幾個問題啊，第一個你們評估下發(fā)布會時間能提高多少？大概多少分鐘？第二個具體的架構(gòu)升級方案是什么？啊底層數(shù)據(jù)庫要不要換？啊很好啊。
你們下一步準(zhǔn)備怎么實施，需要多少人，多少時間，根本解釋什么？從對話中就能看出，a主管呢是一個非常直截了當(dāng)?shù)娜?，并且對下屬的命令和要求都非常?yán)格和具體。
不難發(fā)現(xiàn)a主管是一個更偏向老虎性格的人。
下面我們再來看一下B對話。
老板，短信服務(wù)老師有問題，我想做一下升級。
嗯短信啊是有什么問題嗎？是這樣，之前老師是AC發(fā)布部署還需要人肉運維，我們先升級到spring cloud，走咱們發(fā)布新平臺。
嗯。
聽起來不錯，不過也沒到完全替換的程度吧。
阻礙業(yè)務(wù)使用嗎？阻礙倒是不阻礙，就是架構(gòu)比較老舊，有很多坑，未來遲早得換。
先把資源投到其他業(yè)務(wù)需求上吧，這一塊先維持到了非說不可的時候，咱們再看一看，現(xiàn)階段呢先辛苦大家支持著，同時短信這塊是比較基礎(chǔ)的服務(wù)，如果因為改造不成熟，造成線上的故障，影響其實也挺大的。
我們家BD號中可以看到B主管對待下屬的語言和語氣都是非常友善的，所以我們可以進判斷B主管可能是一些考拉型的人格。
在平時的溝通中，我們不僅會面對不同性格的人，也會面對不同階段的員工，那我們該如何與不同階段的員工交流呢？下面呢我們來結(jié)合上下兩個圖來看一下員工工作階段的劃分，并了解針對不同的員工階段，咱們該進行怎樣的支持和指導(dǎo)？我們來看一下員工工作階段劃分的維度，剛?cè)肼殘鰰r呢我們對工作能力比較弱，但是工作意愿他們高，非常有熱情，這個時候呢我們要用指令性的溝通，也就是我們下面這張圖的第一階段高指導(dǎo)低支持，也就是我來做你來看，那隨著工作能力的加強，呢到了第二階段，工作能力從弱到強，但是呢工作意愿沒有最開始的時候那么熱情了，工作意愿會降低，有些自我懷疑了，這個時候呢我們應(yīng)該給予教練式的溝通，我們對應(yīng)看一下這張圖的第二階段就是高指導(dǎo)，高支持。
來我們來談?wù)?，但是還是由我來決定。
隨著工作能力加強，大家可能工作到了三五年，五六年變成了核心的骨干，但是這個時候呢他的意愿不定，管理者呢就要變成一個支持者的角色。
對于我們圖的第三階段，要抵制到高值值。
還是我們來談?wù)劇?/p>
你來做。
最后一個階段就是核心骨干，他們有自己的想法了，這個時候我們要充分授權(quán)，你說。
我聽你來做。
Ok了。
這個就是我們常說的情境管理。
好，今天我們講了很多，下面我們做一個簡單的回顧，那我們今天講了溝通是場景的策略性應(yīng)答，是對他人反應(yīng)的反應(yīng)，這是兩大核心點。
第二塊呢我們講了溝通的三層次，大家還記得吧吧這個金字塔啊啊信息、情緒。
自尊。
第三點呢是我們?yōu)槭裁磿a(chǎn)生溝通障礙呢？一個是自傳式的回應(yīng)，一個是暴力性的語言，啊第4點，知道了這兩點我們?nèi)绾稳?yīng)對呢？也就是我們的兩大法寶，叫醫(yī)修師的聆聽和非暴力溝通。
好，最后一拍呢是因人而異的溝通，我們講了什么？迪斯科測試是和還要情境管理。
Ok好，今天的內(nèi)容我們就到這里，希望對大家的溝通有一定的幫助，謝謝大家
，謝謝大家
