服務(wù)應(yīng)該是廣義的，應(yīng)如毛澤東同志所提出的“為人民服務(wù)”般的大概念、大格局，而不應(yīng)該只狹隘地理解為具體的服務(wù)行為。其實(shí)整個(gè)世界、整個(gè)人類社會(huì)是用一條看不見(jiàn)的服務(wù)鏈條穿聯(lián)起來(lái)而有序運(yùn)轉(zhuǎn)的，特別是市場(chǎng)化與社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)膩的今天，或缺了哪個(gè)行業(yè)，整個(gè)社會(huì)都將受到影響，產(chǎn)生波動(dòng)，甚至引發(fā)動(dòng)蕩，所以有人說(shuō)服務(wù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，喊出“行行都是服務(wù)業(yè)，人人都是服務(wù)員”的口號(hào)。

隨著有形產(chǎn)品之間競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，日益白熱化，產(chǎn)品之間的差異化正在逐漸縮小。用普通客戶非專業(yè)化的眼光評(píng)價(jià)，有些產(chǎn)品之間很難再有什么技術(shù)與內(nèi)涵的區(qū)別。所以，有頭腦的企業(yè)家和企業(yè)管理者把目標(biāo)轉(zhuǎn)向了售后服務(wù)，靠完美與體貼的售后服務(wù)贏得客戶、賺取利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終目標(biāo)，而不再僅憑低價(jià)傾銷或一味地降低產(chǎn)品成本獲得利潤(rùn)。如美國(guó)通用汽車公司，他們以“零利潤(rùn)”的價(jià)格把汽車銷售給客戶，而后專心做售后服務(wù)，不斷拓展售后服務(wù)的內(nèi)涵與外延，靠人性化、專業(yè)化、至臻至善的售后服務(wù)獲得客戶的忠誠(chéng)度與滿意度，從而賺取贏利。

因?yàn)樗挟a(chǎn)品降低成本的空間最終畢竟是有限的、而不可能是無(wú)限的，即使再精明、管理能力再?gòu)?qiáng)的企業(yè)家、或再高的技術(shù)，也不可能無(wú)止境地把某個(gè)產(chǎn)品成本一降、再降下去。所以，企業(yè)最后真正的盈利空間應(yīng)該在服務(wù)中拓展與尋找。

降低產(chǎn)品成本的空間是有限的，但服務(wù)的空間是無(wú)止境、無(wú)限的，所以有人說(shuō)服務(wù)“只有更好，沒(méi)有最好”。人的能力只有在無(wú)止境追求的空間里才能淋漓盡致地充分體現(xiàn)，人的價(jià)值也只有在追求無(wú)止境的空間里才能發(fā)揮到極至，使有限的生命放射出最最璀璨的人生光彩。

正因?yàn)槿绱耍瑢?duì)我們做具體服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者來(lái)說(shuō)，你可以使自己的生命過(guò)得更加充實(shí)，更加完美，更加有意義。無(wú)極限的服務(wù)空間里充滿了挑戰(zhàn)，充滿了機(jī)會(huì)，充滿了希望，正所謂“海闊憑魚躍，天高任鳥(niǎo)飛”。廣闊天地，大有作為，大有可為。你可以充分發(fā)揮聰明才智讓思想的翅膀盡情遨游，讓有價(jià)值的行動(dòng)盡情閃光。你不覺(jué)得這樣的人生更加有意義、有價(jià)值嗎？

正因?yàn)榉?wù)是無(wú)止境的，故此，要求從業(yè)者具有創(chuàng)新精神，要不斷地創(chuàng)新，創(chuàng)新服務(wù)形式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)的內(nèi)涵與外延，使服務(wù)更加體貼，更加周到，更加人性化，更具人格的魅力。讓客戶在消費(fèi)服務(wù)的同時(shí)，也體驗(yàn)到超值的享受與快樂(lè)。( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

“工欲善其事，必先利其器”，要不斷提升從業(yè)者的服務(wù)技能。好的思想還要靠好的行動(dòng)體現(xiàn)出來(lái)，所以，服務(wù)技能是服務(wù)工作的核心。我們要向同行學(xué)，向?qū)κ謱W(xué)，向實(shí)踐學(xué)，向客戶學(xué)，向書本學(xué)。只要有利于提高我們服務(wù)技能的方法與手段，我們都要大膽嘗試與探索，善于借鑒與利用，不斷充實(shí)自己，完善自己，提高自己。

子曰：“人而無(wú)信，不知其可也”，要高度重視誠(chéng)信，千方百計(jì)提高你的誠(chéng)信度。人無(wú)信不立，沒(méi)有誠(chéng)信、不講信用的人是為人所不齒的?！靶藓蠠o(wú)人見(jiàn)，存心有天知”，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，沒(méi)有信用，大家都爾虞我詐，相互欺騙，巧取豪奪，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就沒(méi)有存在的土壤與健康運(yùn)行的空間。因此要遵守游戲規(guī)則，信守你的承諾，做到“言必行，行必果”。要象呵護(hù)自己的眼睛一樣呵護(hù)自己的承諾，做個(gè)明禮之人，誠(chéng)信之人，可信賴之人。

要把客戶滿意度作為關(guān)鍵指標(biāo)來(lái)考量。子曰：“己所不欲，勿施于人?！蔽覀兿雴?wèn)題做事情的出發(fā)點(diǎn)一定要圍繞著客戶是否滿意，是否心甘情愿“埋單”來(lái)考慮。如果提供的服務(wù)不能得到客戶的認(rèn)可和滿意，那就如同提供了有瑕疵的產(chǎn)品一樣將引起客戶的反感，到抵制，直至最后的放棄，從而使你的服務(wù)沒(méi)有了市場(chǎng)價(jià)值。因此，為了使客戶滿意你的產(chǎn)品和服務(wù)，你就要認(rèn)真與耐心地設(shè)計(jì)你的產(chǎn)品和服務(wù)，以最大的誠(chéng)心和毅力取得客戶最大的滿意度。惟其如此，你的服務(wù)和產(chǎn)品才有價(jià)值，你的企業(yè)才能做成百年老店。

服務(wù)無(wú)止境，無(wú)止境的空間里充滿希望與挑戰(zhàn)，你應(yīng)該滿懷希望，迎接挑戰(zhàn)。

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