又是新的一周啦，上周由于雙11購(gòu)物節(jié)即將到來，各大電商不僅明面上打出便宜實(shí)惠的口號(hào)，在輿論場(chǎng)上貌似也在明爭(zhēng)暗斗，整體輿情事件精彩紛呈。接下來梅花數(shù)據(jù)繼續(xù)帶大家回顧上周重點(diǎn)輿情事件：

根據(jù)

梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)

監(jiān)測(cè)10月23日-10月29日主要輿情事件，其中李佳琦、海底撈、科大訊飛、塔斯汀相關(guān)敏感輿情事件傳播度較高，其中

李佳琦相關(guān)輿情事件既有京東采銷喊話又有王海打假

，但由于兩起事件時(shí)間上高度集中，相應(yīng)輿情往往均有提及，因此兩起事件并在一起分析展示。

下面小編帶大家具體回顧案例細(xì)節(jié)：

京東采銷“喊話”李佳琦&王?！按蚣倮罴宴?；

海底撈回應(yīng)越來越貴；

科大訊飛回應(yīng)學(xué)習(xí)機(jī)出現(xiàn)不當(dāng)內(nèi)容；

塔斯汀被曝吃出生雞肉。

各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，

監(jiān)測(cè)期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“李佳琦事件”聲量最高，共監(jiān)測(cè)到輿情聲量162245條，其次“科大訊飛事件”輿情聲量為9820條， “塔斯汀事件”輿情聲量為6157條，“海底撈事件”輿情聲量為1643條。

敏感度方面

，“塔斯汀事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)92.84%?！袄罴宴录闭急冗_(dá)76.75%， “科大訊飛事件”占比達(dá)58.60%， “海底撈事件”占比達(dá)49.48%。

|京東采銷“喊話”李佳琦&王?！按蚣倮罴宴眧（聲量162245條，敏感度76.75%）??

關(guān)鍵詞：經(jīng)營(yíng)問題 電商行業(yè)

京東采銷“喊話”李佳琦

10月24日上午

，京東采銷人員“褚三鋒”在朋友圈公開喊話李佳琦“二選一”。該工作人員稱，收到烘培電器品牌海氏的律師函，其指控京東平臺(tái)違約修改定價(jià)，導(dǎo)致公司產(chǎn)品的銷售利潤(rùn)為零甚至負(fù)數(shù)，同時(shí)也造成海氏在與其他客戶合作合同中的被動(dòng)違約，可能觸發(fā)巨額賠償風(fēng)險(xiǎn)。

該京東采銷人員將矛頭對(duì)準(zhǔn)

頭部主播李佳琦“二選一”的底價(jià)協(xié)議

，喊話呼吁相關(guān)部門介入管理“偽全網(wǎng)最低價(jià)”，“試問個(gè)別超級(jí)頭部主播因一己私利損害品牌商長(zhǎng)期發(fā)展、傷害消費(fèi)者基本權(quán)益的‘二選一’行為，是否已經(jīng)構(gòu)成違法？是否可有相關(guān)部門針對(duì)這樣的‘偽全網(wǎng)最低價(jià)’行為加以管理，還大家一個(gè)干凈、透明的購(gòu)物環(huán)境?！?/p>

隨后，

美腕相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)媒體稱

，李佳琦直播間從未要求品牌進(jìn)行任何的“二選一”，直播間商品的定價(jià)權(quán)在于品牌。同時(shí)，李佳琦直播間沒有和海氏品牌簽訂所謂的“底價(jià)協(xié)議”。

之后，“

烤箱品牌海氏

也發(fā)布聲明稱，海氏品牌沒有和京東采銷人員所指的渠道簽訂任何“底價(jià)協(xié)議”，海氏品牌為確保消費(fèi)者的權(quán)益，在雙十一期間對(duì)該烤箱定價(jià)按各平臺(tái)營(yíng)銷節(jié)奏，將最低銷售價(jià)全網(wǎng)拉齊。

此外，

10月24日晚，抖音知名主播“瘋狂小楊哥”直播間

，兩位主播“大楊哥”和“小楊哥”直指李佳琦控價(jià)導(dǎo)致其直播間產(chǎn)品被下架。其中，小楊哥曾指著美ONE某商品稱，

“比他低了之后不能賣，馬上就得下（架），為什么，因?yàn)槲覀兤苾r(jià)了”。

另外，也在

24日晚間，有媒體直接曬出了“底價(jià)協(xié)議”

。根據(jù)這份“美ONE直播推廣服務(wù)合同”細(xì)則，如其它渠道高于直播間需賠償200萬元。

10月25日

，

京東家電家居相關(guān)負(fù)責(zé)人

在朋友圈發(fā)文，支持此前在朋友圈公開喊話李佳琦“二選一”的京東采銷人員。該負(fù)責(zé)人表示，“我們小家電采銷昨天發(fā)的朋友圈，正是我們事業(yè)部每位員工堅(jiān)持為消費(fèi)者維護(hù)低價(jià)權(quán)益的縮影。面對(duì)某些頭部主播為了一己私利，剝奪消費(fèi)者享受真低價(jià)權(quán)益的亂象，我們要抵制‘全網(wǎng)底價(jià)’協(xié)議霸王條款！家電家居事業(yè)部全部小伙伴都站出來，切實(shí)讓消費(fèi)者感受到京東價(jià)格的實(shí)在！”

一位京東內(nèi)部人士

通過媒體表示，這次海氏降價(jià)補(bǔ)貼成本由京東承擔(dān)，自營(yíng)模式下京東有自主定價(jià)權(quán)，為消費(fèi)者爭(zhēng)取最低價(jià)。

值得一提的是，

10月27日

據(jù)媒體報(bào)道京東采銷直播間隨時(shí)對(duì)標(biāo)其他直播間價(jià)格，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)價(jià)。該直播間的主播在看完李佳琦直播后說：“這臺(tái)學(xué)習(xí)機(jī)，我剛剛看到對(duì)面（李佳琦直播間）賣4599，今天放一波狠價(jià)，直降1500?！?/p>

王海“打假李佳琦”

10月24日

，知名打假人王海在微博發(fā)布一則視頻稱，今年9月23日，有消費(fèi)者在李佳琦直播間購(gòu)買了“鴛鴦金樓和田玉項(xiàng)鏈”。消費(fèi)者收到產(chǎn)品后，里面還附帶了和田玉的鑒定證書。

然而，當(dāng)消費(fèi)者將收到的產(chǎn)品送至NGTC實(shí)驗(yàn)室（國(guó)家珠寶玉石檢驗(yàn)集團(tuán)有限公司）進(jìn)行鑒定時(shí)，讓人意想不到的一幕發(fā)生了。鑒定結(jié)果顯示，消費(fèi)者收到的產(chǎn)品根本不是和田玉，而是“碳酸鹽-透閃石質(zhì)玉項(xiàng)鏈”。與此同時(shí)，該產(chǎn)品附帶的鑒定證書也是假的。

事后，消費(fèi)者將該情況反映給了商家，商家直接給消費(fèi)者微信轉(zhuǎn)了5萬元希望可以息事寧人，但遭到該消費(fèi)者的拒絕。據(jù)悉，目前這款售價(jià)597元的商品已經(jīng)下架。

10月25日

，鴛鴦金樓發(fā)表聲明，稱王海的打假視頻是通過混淆、誤導(dǎo)、曲解等方式，引導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為在鴛鴦金樓天貓旗艦店所購(gòu)買和田玉項(xiàng)鏈產(chǎn)品檢測(cè)為非和田玉，該行為已經(jīng)嚴(yán)重侵害鴛鴦金樓的商業(yè)信譽(yù)和商品聲譽(yù)。對(duì)于和田玉的真假爭(zhēng)議，鴛鴦金樓曬出鑒定證書并表示，其天貓旗艦店售出的和田玉項(xiàng)鏈，已通過包括國(guó)家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(NGTC)、廣東省金銀珠寶檢測(cè)中心有限公司、國(guó)家金銀制品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)中心(南京)機(jī)構(gòu)、深圳中地大珠寶檢測(cè)有限公司等多家國(guó)內(nèi)權(quán)威的玉石質(zhì)檢機(jī)構(gòu)復(fù)檢，得出報(bào)告均可證明其天貓旗艦店所售出和田玉項(xiàng)鏈為正規(guī)符合標(biāo)準(zhǔn)的和田玉項(xiàng)鏈。而視頻中曝光的五萬元轉(zhuǎn)賬記錄，鴛鴦金樓稱是斷章取義的內(nèi)容?！霸摬糠值耐暾闆r，我司已報(bào)警，交由警方處理，后續(xù)等待警方相關(guān)處理結(jié)果?！?/p>

當(dāng)天，王海

再次發(fā)布文字及視頻，稱李佳琦同款假和田玉項(xiàng)鏈網(wǎng)上5.5元—12元批發(fā)，正品則都在5千元以上?！袄罴宴蹆r(jià)597元，才加價(jià)六十倍，比起眉筆來真不貴。”

10月27日，鴛鴦金樓

再次回應(yīng)被“打假”一事。鴛鴦金樓表示，某些用戶發(fā)布不實(shí)打假視頻，通過混淆、誤導(dǎo)、曲解等方式，引導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)定鴛鴦金樓和田玉項(xiàng)鏈產(chǎn)品檢測(cè)為非和田玉，該行為已經(jīng)嚴(yán)重侵害鴛鴦金樓的商業(yè)信譽(yù)和商品聲譽(yù)。

10月27日，王海

發(fā)微博表示，李佳琦和其公司應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任，“直播間和主播是直播帶貨業(yè)務(wù)的核心，是掌握定價(jià)權(quán)的一方，是賺取利潤(rùn)最多的一方、是對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買起決定性作用的一方?！?此外，王海還表示，李佳琦所售賣和田玉項(xiàng)鏈附帶的18份鑒定證書，不僅每張都是40克，而且是共用一張項(xiàng)鏈的照片，涉嫌開具假證書，而其注明是廣義和田玉的產(chǎn)品，市場(chǎng)價(jià)僅為十幾二十塊錢?！皩?duì)售假行為，我們和消費(fèi)者已經(jīng)向常州和上海市場(chǎng)監(jiān)督部門分別進(jìn)行了舉報(bào)。”王海表示。 而據(jù)媒體報(bào)道，

一位接近李佳琦人士

告知媒體，

目前公司對(duì)外尚無公開回應(yīng)，但可以關(guān)注品牌方的相關(guān)聲明

。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在10月23日-10月29日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)162245條，敏感度76.75%。

其中

信息來源分布圖

如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比45.83%，微博占比28.06%，視頻占比18.52%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞

方面，熱詞云圖如下所示，其中“直播間“”二選一”“和田玉”“低價(jià)”“喊話”“賠償”“律師函”“王?！薄跋M(fèi)者”等詞匯排名較前。

熱搜

方面，此次李佳琦事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)7.7億，上榜記錄141次，上榜平臺(tái)9家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)174小時(shí)。

|海底撈回應(yīng)越來越貴|（聲量1643條，敏感度49.48%）??

關(guān)鍵詞：價(jià)格問題 餐飲行業(yè)

近日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖，感嘆吃海底撈的成本越來越高——除了10元一位的小料費(fèi)之外，還有8元一位的自助飲料費(fèi)（酸梅湯），“加上鍋底，4個(gè)人還沒怎么吃，小200塊就沒有了?！睂?duì)此，不少網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)表示，海底撈確實(shí)越來越貴了。

據(jù)悉，該網(wǎng)友發(fā)布的帖子里，除了吐槽小料和自助飲料費(fèi)越來越貴，還表示，自己點(diǎn)了一盤47元的精品腹肉肥牛，結(jié)果分量較少，“上菜后我都詫異了，只有8片，單片5.875元?！庇捎诓簧倬W(wǎng)友質(zhì)疑她只點(diǎn)了半份，她還曬出了海底撈官方的回復(fù)，“精品腹肉肥牛只有整份的選項(xiàng)，沒有半份的哦。門店菜品是按份售賣的，分量也有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

10月27日

，對(duì)于網(wǎng)友關(guān)注的小料和自助飲料費(fèi)用一事，有媒體聯(lián)系了海底撈客服。工作人員表示，“

門店的話，他們的店址都是不同的，采取差異化定價(jià)。（具體多少錢）以門店的菜單實(shí)際展示為準(zhǔn)。

”

至于有網(wǎng)友吐槽不知道飲料收費(fèi)一事，該工作人員表示，“正常的話，顧客在點(diǎn)餐的時(shí)候，工作人員會(huì)詢問顧客需要飲用什么飲料，包括酸梅湯、豆?jié){以及金桔檸檬，這些都是提前有告知需要收費(fèi)的。要是沒有告知的話，可以提供一下具體門店，我們這邊可以進(jìn)行核實(shí)。”

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)

梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)

，在10月23日-10月29日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)1643條，敏感度49.48%。

其中

信息來源分布圖

如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比50.46%，微博占比19.05%，視頻占比12.72%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞

方面，熱詞云圖如下所示，其中“價(jià)格”“吐槽”“飲料”“小料”“顧客”“酸梅湯”“門店”等詞匯排名較前。

|科大訊飛回應(yīng)學(xué)習(xí)機(jī)出現(xiàn)不當(dāng)內(nèi)容|（聲量9820條，敏感度58.60%）??

關(guān)鍵詞：不當(dāng)內(nèi)容?教育行業(yè)

據(jù)媒體報(bào)道，近日有家長(zhǎng)在自家孩子的科大訊飛學(xué)習(xí)機(jī)中的《藺相如》一文里，發(fā)現(xiàn)了詆毀偉人、扭曲歷史等違背主流價(jià)值觀的內(nèi)容，引起了網(wǎng)友們的激烈討論。

科大訊飛工作人員

就該情況回應(yīng)表示，目前已永久性下架該文章，并進(jìn)行系統(tǒng)性排查。

10月24日

，在“2023科大訊飛全球1024開發(fā)者節(jié)”上，科大訊飛董事長(zhǎng)劉慶峰在接受媒體群訪時(shí)回應(yīng)表示，“事故”發(fā)生在本月16日，因負(fù)責(zé)內(nèi)容安全保障的合作伙伴在試用時(shí)出錯(cuò)而致，已第一時(shí)間下架不良內(nèi)容，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰，內(nèi)部也做了相應(yīng)處分。

此外，劉慶峰承諾科大訊飛將利用大模型上的內(nèi)容審核機(jī)制對(duì)學(xué)習(xí)機(jī)內(nèi)容做更嚴(yán)的審核，并表示

相關(guān)輿情背后有幕后推手，已向有關(guān)部門進(jìn)行報(bào)告取證

。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)

梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)

，在10月23日-10月29日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)9820條，敏感度58.60%。

其中

信息來源分布圖

如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比59.50%，視頻占比11.39%，微博占比10.03%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面

，熱詞云圖如下所示，其中“學(xué)習(xí)機(jī)”“大模型”“系統(tǒng)性”“股價(jià)”“AI”“合作伙伴”等詞匯排名較前。

熱搜方面

，梅花數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)此次科大訊飛事件的相關(guān)熱搜，其中熱搜熱度總計(jì)6092.89萬，上榜記錄8次，上榜平臺(tái)4家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)24小時(shí)。

|塔斯汀被曝吃出生雞肉|（聲量6157條，敏感度92.84%）??

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品問題 餐飲行業(yè)

近日

，塔斯汀江西南昌一門店被曝消費(fèi)者點(diǎn)外賣吃到生雞肉。消費(fèi)者發(fā)帖稱“塔斯汀忍你很久了”，并附上生肉的照片。

據(jù)該網(wǎng)友的投訴信息，其于26日點(diǎn)的塔斯汀·中國(guó)漢堡外賣，吃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)雞米花、雞腿肉均未熟。起初門店提出賠償400元，

該網(wǎng)友協(xié)商后，門店同意賠償1000元并要求刪帖

。

塔斯汀涉事門店回應(yīng)

稱：目前正在跟進(jìn)處理中。

有業(yè)內(nèi)人士

指出，或許是源于品牌擴(kuò)張速度太快，供應(yīng)鏈和門店管理還不成熟。檢索相關(guān)數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，塔斯汀成立于2017年，主打“中式漢堡”，被稱為“麥肯平替”、“翻版華萊士”，商業(yè)上也取得了巨大成功，三年凈增3000多家門店，全國(guó)門店數(shù)已超過4000家。

但現(xiàn)在看，似乎是這種過快的增長(zhǎng)為品控埋下了隱患。公開資料顯示，塔斯汀連鎖采取的是加盟模式，門店員工建議7-8人，由加盟商自主招聘，在開店前員工有為期1-2個(gè)月的培訓(xùn)。這種模式當(dāng)然有助于迅速擴(kuò)張，但很顯然，員工素質(zhì)、培訓(xùn)強(qiáng)度都難有保證。這些或許都是理解“生雞肉”頻發(fā)的背景。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)

梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)

，在10月23日-10月29日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)6157條，敏感度92.84%。

其中

信息來源分布圖

如下圖所示，聲量主要集中在微博，客戶端占比80.74%，客戶端占比12.60%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面

，熱詞云圖如下所示，其中“門店”“回應(yīng)”“賠償”“雞腿肉”“惡心”“1000元”“刪帖”“協(xié)商”“食品安全”等詞匯排名較前。

熱搜

方面，塔斯汀事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)400.98萬，上榜記錄3次，上榜平臺(tái)3家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)27小時(shí)。

本文數(shù)據(jù)來源：梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)整理搜集