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crm管理系統(tǒng)現(xiàn)在可以用來(lái)管理整個(gè)客戶生命周期的客戶關(guān)系，包括營(yíng)銷、銷售、數(shù)字商務(wù)和客戶服務(wù)互動(dòng)。crm管理系統(tǒng)解決方案有助于關(guān)注企業(yè)和個(gè)人之間的關(guān)系，包括客戶、用戶、同事或供應(yīng)商在整個(gè)生命周期中，也有助于找到新客戶，贏得業(yè)務(wù)，并在整個(gè)過(guò)程中提供支持和額外的服務(wù)。crm管理系統(tǒng)幫助企業(yè)與客戶保持聯(lián)系，簡(jiǎn)化銷售流程，提高盈利能力。

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　　不管是銷售、客服、開(kāi)發(fā)、招聘、營(yíng)銷還是其他業(yè)務(wù)線，crm管理系統(tǒng)都提供了一個(gè)更好的方式來(lái)管理推動(dòng)成功的外部交互和關(guān)系。crm管理系統(tǒng)可以存儲(chǔ)客戶與潛在客戶的聯(lián)系信息，識(shí)別銷售機(jī)會(huì)，記錄服務(wù)問(wèn)題，管理營(yíng)銷活動(dòng)等。所有這些都集中在一個(gè)中心位置，允許任何可能需要這些數(shù)據(jù)的人獲得相同的客戶數(shù)據(jù)。在可見(jiàn)性和數(shù)據(jù)訪問(wèn)的幫助下，團(tuán)隊(duì)成員可以更容易地合作，提高生產(chǎn)力。企業(yè)中的每個(gè)人都可以看到與客戶的溝通方式、購(gòu)買的產(chǎn)品、最后一次購(gòu)買時(shí)間、支付的費(fèi)用等等。crm管理系統(tǒng)可以幫助各種規(guī)模的企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，特別是對(duì)于小企業(yè)。因?yàn)樵谛⌒推髽I(yè)的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常需要用更少的錢(qián)做更多的事情。

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　　為何crm管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)很重要？

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　　crm管理系統(tǒng)是企業(yè)應(yīng)用軟件最大、增長(zhǎng)最快的類別，預(yù)計(jì)到2027年，全球crm管理系統(tǒng)支出將達(dá)到1144億美元。如果你的業(yè)務(wù)要繼續(xù)下去，你需要一個(gè)以客戶為中心的未來(lái)戰(zhàn)略，并得到正確技術(shù)的支持。你有銷售目標(biāo)、業(yè)務(wù)目標(biāo)和盈利能力。但是，可靠的信息可能很難獲得關(guān)于你進(jìn)展的最新信息。如何將銷售、客戶服務(wù)、營(yíng)銷和社交媒體監(jiān)控的大量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的業(yè)務(wù)信息？crm管理系統(tǒng)該軟件是今年增長(zhǎng)最快的企業(yè)應(yīng)用軟件類別，預(yù)計(jì)到2027年，全球crm管理系統(tǒng)該軟件的支出將達(dá)到1144億美元。企業(yè)如果想要持續(xù)發(fā)展，就需要一個(gè)以客戶為中心，并且有技術(shù)支撐商業(yè)戰(zhàn)略。

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　　crm管理系統(tǒng)能使企業(yè)對(duì)自己的客戶有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。所有與客戶相關(guān)的內(nèi)容，如互動(dòng)歷史、訂單狀態(tài)、未解決的問(wèn)題等，都可以在一個(gè)地方看到。甚至可以知道客戶喜歡哪種社交媒體、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)話、與其他客戶的分享內(nèi)容等。營(yíng)銷人員可以使用crm管理系統(tǒng)解決方案通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法來(lái)管理和優(yōu)化營(yíng)銷活動(dòng)，引導(dǎo)銷售距離，從而更好地了解銷售渠道或潛在客戶，使銷售預(yù)測(cè)更簡(jiǎn)單、更準(zhǔn)確。

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　　盡管crm管理系統(tǒng)一直被用作銷售和營(yíng)銷工具，但客戶服務(wù)和支持是crm管理系統(tǒng)也是管理整個(gè)客戶關(guān)系的關(guān)鍵部分?，F(xiàn)在的用戶可能會(huì)在某個(gè)渠道提出一個(gè)問(wèn)題，然后通過(guò)電子郵件或電話私下解決。crm管理系統(tǒng)平臺(tái)可以讓企業(yè)跨渠道管理查詢，為銷售、服務(wù)、營(yíng)銷提供單一的客戶視圖。

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　　經(jīng)營(yíng)企業(yè)但不使用crm管理系統(tǒng)會(huì)導(dǎo)致?lián)p失風(fēng)險(xiǎn)。更多的管理意味著花在其他事情上的時(shí)間更少。躍的銷售團(tuán)隊(duì)可以產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)。銷售代表需要在路上與客戶交談，會(huì)見(jiàn)潛在客戶并尋找有價(jià)值的信息，但這些信息往往被存儲(chǔ)在紙質(zhì)筆記本、筆記本電腦或者是銷售人員的頭腦中。客戶可能通過(guò)各種不同的平臺(tái)向企業(yè)詢問(wèn)問(wèn)題、跟進(jìn)訂單或等。如果沒(méi)有一個(gè)共同的客戶互動(dòng)平臺(tái)，溝通緩慢會(huì)使客戶的滿意度降低。

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　　crm管理系統(tǒng)如何助力業(yè)務(wù)發(fā)展？

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　　1、連接業(yè)務(wù)孤島

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　　56%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者承認(rèn)，業(yè)務(wù)孤島會(huì)對(duì)客戶和潛在客戶的體驗(yàn)質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面影響。而跨職能管理客戶關(guān)系的共享平臺(tái)和流程可以降低業(yè)務(wù)孤島現(xiàn)象。事實(shí)上，在同一項(xiàng)研究中，80%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人表示，他們逐漸將企業(yè)crm管理系統(tǒng)中的內(nèi)容作為跨部門(mén)管理客戶的唯一真實(shí)信息來(lái)源。

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　　借助crm管理系統(tǒng)的共享功能，員工可以使用正確的工具和數(shù)據(jù)來(lái)更有效地管理跨業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系，并且每個(gè)員工都可以了解到其他部門(mén)與該客戶的互動(dòng)情況，打造高效協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)的客戶體驗(yàn)。

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　　2、識(shí)別和分類潛在客戶

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　　crm管理系統(tǒng)可以幫助業(yè)務(wù)人員輕松、快速地識(shí)別和添加新的線索，并準(zhǔn)確地將其分類。通過(guò)專注于正確的潛在客戶，銷售部門(mén)可以優(yōu)先考慮那些可能達(dá)成交易的機(jī)會(huì)。而營(yíng)銷部門(mén)可以識(shí)別出那些需要更多培養(yǎng)的潛在客戶，并將他們培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)的潛在客戶。有了客戶和潛在客戶的完整、準(zhǔn)確、集中保存的信息，銷售和營(yíng)銷人員就可以把注意力和精力集中在正確的客戶身上。

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　　3、增加客戶終身價(jià)值

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　　交叉銷售和追加銷售的機(jī)會(huì)通過(guò)更好地了解客戶而變得清晰。這有助于企業(yè)從現(xiàn)有客戶那里贏得新業(yè)務(wù)、建立持久關(guān)系。具有較好的可見(jiàn)性，企業(yè)可以使用更好的服務(wù)來(lái)滿足客戶的需求，滿意的客戶很有可能成為回頭客。

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　　4、提供更好的客戶支持

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　　今天的客戶希望隨時(shí)得到快速、個(gè)性化的支持和響應(yīng)，crm管理系統(tǒng)為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。客戶服務(wù)可以通過(guò)企業(yè)微信進(jìn)行CRM為了快速向客戶提供所需答案，系統(tǒng)快速篩選出客戶的購(gòu)買記錄、互動(dòng)記錄等信息。

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　　crm管理系統(tǒng)有什么作用？

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　　crm管理系統(tǒng)解決方案可以幫助企業(yè)找到新客戶并贏得業(yè)務(wù)，通過(guò)收集客戶和潛在客戶信息與客戶建立更牢固的關(guān)系。crm管理系統(tǒng)除了能通過(guò)多個(gè)渠道收集客戶的網(wǎng)站、電子郵件、電話和社交媒體數(shù)據(jù)外，還可以自動(dòng)抓取其他信息，比如企業(yè)的最新消息，還可以存儲(chǔ)個(gè)人信息，比如客戶的個(gè)人通訊偏好。

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　　通過(guò)建立每個(gè)潛在客戶和客戶的統(tǒng)一視圖，crm管理系統(tǒng)可以管理日常的客戶活動(dòng)和互動(dòng)。從營(yíng)銷角度看，這意味著在正確的時(shí)間，通過(guò)有針對(duì)性的數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)和旅程讓潛在客戶獲得正確的信息。對(duì)于銷售來(lái)說(shuō)，銷售代表可以更快、更智能地工作?？头梢酝ㄟ^(guò)任何渠道響應(yīng)客戶的需求，不管是從家里、客戶現(xiàn)場(chǎng)還是在辦公室。

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　　crm管理系統(tǒng)平臺(tái)還可以連接到其他商業(yè)應(yīng)用程序，幫助企業(yè)發(fā)展客戶關(guān)系。當(dāng)今的crm管理系統(tǒng)解決方案更加開(kāi)放，可以與大部分商業(yè)工具集成，如文件簽名、會(huì)計(jì)和賬單以及調(diào)查，這樣信息就可以雙向流動(dòng)，提供真正的客戶360視圖。

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　　新一代的點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)功能更強(qiáng)，內(nèi)置的智能和管理任務(wù)自動(dòng)化，這樣就可以騰出時(shí)間做更有價(jià)值的事情。點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)自動(dòng)生成的洞察力可以幫助更好地了解客戶，甚至預(yù)測(cè)客戶的感受和行為，然后準(zhǔn)備正確的推廣方式。點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)還可以幫助發(fā)現(xiàn)可能隱藏在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的機(jī)會(huì)。