九州通是國內民營醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)，目前有六大業(yè)務，其中C端線下零售終端藥店12000家門店，在國家持續(xù)推進的醫(yī)保支付改革和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療政策影響下，醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展新周期正在到來，我們將為客戶創(chuàng)造更大的價值！

一、九州通醫(yī)藥門店運營手冊內容：

1、門店日常管理規(guī)范

2、門店商品管理辦法

3、門店商品陳列及管理標準

4、門店突發(fā)事件處理

5、門店財務管理標準

6、門店人員異動指南

（1）員工離職制度及流程

A、辦理流程

B、需要準備的資料：離職申請表+物品交接表

（2）員工入職要求

（3）員工異動交接工作標準

店長要幫助下屬盡快成長起來，就要允許員工犯錯，店員只有通過嚴峻的考驗才能學到東西，而店長職責在于確保員工不要犯一些危害到公司利益或他人生涯的錯誤。

7、門店質量管理標準

（1）門店飛檢注意事項

（2）門店助理檔案管理標準

（3）商品銷售管理

A、有效期的管理方法

B、銷售管理方法策略

C、售后管理方法策略

（4）商品陳列管理

（5）商品基礎知識

8、新零售業(yè)務賦能

（1）O2O訂單處理流程

（2）訂單處理分解說明

（3）遠程審方診療

A、執(zhí)業(yè)藥師要求

B、藥師操作流程

C、顧客操作流程

D、執(zhí)業(yè)藥師審核處方流程

E、網(wǎng)速要求

（4）智慧藥店微商城

二、九州通醫(yī)藥店長標準化復制五步法

1、分析店長職責訂標準

2、提煉店長標準顯價值

3、復制店長標準成課件

4、訓練店長標準重實踐

5、執(zhí)行店長標準出績效

店長標準化的步驟法則3+1+5+3方法，店長標準化復制，復雜的工作簡單化，簡單的工作流程化，流程的工作培訓化，培訓的工作考核化！

三、連鎖藥店管理具體方法

1、控制流失率方法

2、因人定崗標準

3、實行人性化管理

4、店長負責制制度

5、組織集體活動策略

在做門店運營手冊的過程中，大家（店長，執(zhí)業(yè)藥師）共同去頭腦風暴，就會有很好的參與感和體驗感！你會從中發(fā)現(xiàn)很多別人身上的優(yōu)點和自身不擅長的東西，后期根據(jù)制定出來的門店運營手冊去做一個詳細的學習計劃！

課程現(xiàn)場形成九州通醫(yī)藥門店運營手冊1.0版（思維導圖+word版），店長工作流程word版，店長標準化復制PPT1.0版等，為企業(yè)快速培養(yǎng)合格店長！與客戶共同成長！

李一環(huán)認為連鎖企業(yè)未來應該建立：門店運營管理手冊，店長標準化手冊，門店銷售手冊，門店百問百答話術手冊，督導體系以及門店人才訓練體系！