隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)和客戶(hù)溝通的方式也變成了手機(jī)、微信，那他們會(huì)面對(duì)的一個(gè)很重要的問(wèn)題就是客戶(hù)資源集中在每個(gè)業(yè)務(wù)人員手中，隨著著業(yè)務(wù)人員的離職，這些客戶(hù)非常容易流失。

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一個(gè)優(yōu)秀又有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售員，其手上客戶(hù)的價(jià)值是不可限量的，如果這樣的員工離職把公司的客戶(hù)資源帶走了，那就意味著公司要損失很大一筆財(cái)富。

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那如何避免這種情況發(fā)生呢？

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第一：企業(yè)可以借助CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）系統(tǒng)，將客戶(hù)資源錄入在系統(tǒng)之中。銷(xiāo)售人員自己獲得的客戶(hù)資源、公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)獲得的客戶(hù)資源以及官網(wǎng)訪問(wèn)獲得的客戶(hù)資源，都被錄入在CRM系統(tǒng)之中，這些客戶(hù)的信息是多維度的，包括客戶(hù)的姓名、性別、行業(yè)、家庭狀況、興趣愛(ài)好等，銷(xiāo)售員可以根據(jù)相關(guān)信息加深對(duì)客戶(hù)的了解，并促進(jìn)成交。在跟進(jìn)的過(guò)程中，銷(xiāo)售人員可以添加溝通記錄，客服人員可以添加售后以及投訴記錄，有權(quán)限的人員都可以形成客戶(hù)的全方位的立體畫(huà)像。并且訪問(wèn)權(quán)限是公司給的，銷(xiāo)售人員離職之后，他的權(quán)限隨即被撤銷(xiāo)，其再也無(wú)法看到相關(guān)的數(shù)據(jù)資料。

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其客戶(hù)也會(huì)被系統(tǒng)分給其他的銷(xiāo)售人員進(jìn)行維護(hù)和跟進(jìn)，即使離職的銷(xiāo)售人員手機(jī)里還存有客戶(hù)的聯(lián)系方式，也不好帶走客戶(hù)。因?yàn)樵谒岢鲛o職申請(qǐng)的那一刻，已經(jīng)有其他人在維護(hù)他的客戶(hù)了。

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第二：企業(yè)可以專(zhuān)門(mén)安排售后跟蹤服務(wù)人員，讓他們通過(guò)走訪或者電話(huà)的方式回訪客戶(hù)，給企業(yè)和客戶(hù)之間再增加一條紐帶。切記選準(zhǔn)時(shí)間并且給客戶(hù)提供一定的優(yōu)惠，讓客戶(hù)更樂(lè)意去配合。

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當(dāng)然，更重要的是，在回訪的時(shí)候，一定要以公司的名義，讓客戶(hù)明白，此次關(guān)懷是公司提供的。并且對(duì)于不同層次的客戶(hù)，應(yīng)該給予不同程度的關(guān)懷和問(wèn)候，特別做好大客戶(hù)的維護(hù)工作。

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第三：無(wú)論是建立終端客戶(hù)檔案，還是加強(qiáng)終端客戶(hù)溝通，其實(shí)目的只有一個(gè)——為了消除業(yè)務(wù)員離職帶來(lái)的隱患。