解決售前、售中、售后全方位客戶服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的溝通更簡單高效

1、豐富的在線客服接入方式

各種渠道一站式接入，滿足客戶從多渠道發(fā)起的溝通需求

（PC、移動、APP、微信公眾號、小程序、企業(yè)微信、郵件、微博、短視頻）

2、多媒體信息互通，提高客戶服務(wù)體驗感

?（圖片、文字、語音、視頻、表情、文件傳輸）

3、多種對接方式，滿足不同場景的在線客服對接需求

（支持多租戶，API、SDK與客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)和APP對接）

4、同時支持PC端和移動端切換，隨時隨地處理客戶請求

靈活高效的客戶對話，快速準(zhǔn)確處理客戶服務(wù)需求，商機和服務(wù)同在

1、客戶咨詢未卜先知，提高客服會話質(zhì)量

?消息預(yù)知功能，客服可提前掌握訪客心理，并提前做好對話準(zhǔn)備

自動獲取訪客基本信息，方便座席選擇會話策略

?獲取訪客實時瀏覽信息，全面分析用戶瀏覽行為軌跡，掌握訪客需求

2、排隊優(yōu)先規(guī)則

?咨詢量大時，支持排隊溢出，其余空閑隊列座席班長席可以邀請接入對話，班長席可以分配排隊訪客，最大限度讓客戶不再等待

3、主動會話營銷，提高商機挽回率

?及時邀請訪客，不流失每一個客戶，提高商機轉(zhuǎn)化

回訪計劃，提醒座席及時溝通，保障服務(wù)質(zhì)量及商機轉(zhuǎn)化

AI賦能，進入智能服務(wù)時代

1、智能在線客服機器人，人機協(xié)同提高客戶服務(wù)效率（解決夜間無人值守、分擔(dān)業(yè)務(wù)高峰壓力、自主應(yīng)答提高效率）

支持圖片、文字、語音、表情等媒體交互

?支持多種接待方式（人工客服、機器人客服、人機交互自由切換、自定義優(yōu)先服務(wù)規(guī)則）

?強大的可視化對話管理，支持話術(shù)深度定制和高效實施

?預(yù)置300+通用意圖，1000萬+條常用語料，意圖識別準(zhǔn)確率超過80%

?智能會話管理與分析，助力企業(yè)智能化運營與決策

全流程機器人優(yōu)化套件，幫助企業(yè)快速提升機器人應(yīng)答智能水平

2、智能輔助，提高會話響應(yīng)效率

?智能快捷回復(fù)：座席輸入回復(fù)語時可以智能匹配快捷回復(fù)語，快速一鍵發(fā)送，提高回復(fù)效率

?客戶輸入聯(lián)想：客戶輸入問題時，可以自動匹配預(yù)設(shè)問題庫，幫助客戶快速提問

?智能知識搜索：針對客戶的問題，座席以選擇輸入關(guān)鍵詞或者劃詞搜索，系統(tǒng)搜索知識庫，推薦問題答案

超時自動提醒：系統(tǒng)自動提醒客戶超時，是否繼續(xù)會話或關(guān)閉會話

?客戶標(biāo)簽智能提取，為座席提示客戶關(guān)鍵信息