不少公考面試當(dāng)中都比較喜歡人際類型題目，不僅可以考查考生的處理問題能力，又能考查情商。同時(shí)考生也比較喜歡，因?yàn)槎嗌俣寄苷f(shuō)些話，并不會(huì)觸及自己的知識(shí)盲區(qū)，但真的要答好題目，又會(huì)開始慌張，不知從何下手。今天國(guó)培教育就從人際的解題結(jié)構(gòu)上入手，幫助大家先確定宏觀的分析能力。

人際解析結(jié)構(gòu)

1.找到問題

人際主要以問題為主，通過(guò)處理問題的過(guò)程來(lái)考察大家的情商，所以首先定位問題以及有關(guān)重點(diǎn)信息就是首要之義。定位關(guān)鍵信息有一些固定的點(diǎn)，一個(gè)就是可以從主體入手，一般情況下要理清主體間的關(guān)系，可以認(rèn)真找找不同主體之際的關(guān)系、矛盾。另外一個(gè)就是注意好工作相關(guān)的問題，是不是你手頭目前有任務(wù)或者你和同事合作某項(xiàng)工作，一定不要忘了處理工作問題。除此之外，你的身份或者同事的身份，以及目前所處的場(chǎng)景，這些往往是常見的關(guān)鍵信息、問題一定要抓住，這樣才能在短時(shí)間理清題干。

2.分析問題

解決問題一定是在對(duì)問題形成較為完善的分析、認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)之上，并且很多時(shí)候處理問題本身也包括了對(duì)問題的分析、理解，所以一定要對(duì)人際問題進(jìn)行分析。分析人際問題的方向也相對(duì)來(lái)說(shuō)比較固定，可以從問題影響、原因、態(tài)度、背景等等入手。這樣不僅能將你解決問題的出發(fā)點(diǎn)與邏輯性梳理清楚，有了充分的動(dòng)機(jī)，還會(huì)讓你接下來(lái)解決的過(guò)程更具說(shuō)服力，也能讓考官明白你處理問題的前因后果，為你清晰、敏銳、周到的分析能力所折服。當(dāng)然在這里也要提醒一下，分析所有的問題、關(guān)系可能會(huì)比較復(fù)雜，一定要有重點(diǎn)和側(cè)重，不要眉毛胡子一把抓，這樣就本末倒置了。

3.解決問題

解決問題是核心，是重中之重，也是通過(guò)解決問題對(duì)應(yīng)題干的提問。解決問題結(jié)構(gòu)上就是先處理工作上的緊急問題、查漏補(bǔ)缺，然后考慮應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事關(guān)系，并且一定要在如何處理人際問題與工作問題上細(xì)致有具體的動(dòng)作、步驟，具備可行性、可操作性，符合人情和規(guī)章制度。此外，還要注意多承擔(dān)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。在此建議同學(xué)們采取顧及他人的方式解決問題，不要激化矛盾。并且注意以溝通化解誤會(huì)、矛盾，更要以實(shí)際行動(dòng)解決問題。

雖然跟大家分享了那么多，但是相信還是有部分同學(xué)心中存疑，問題的解決不是理論性的東西，更多是在實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)中不斷累加，針對(duì)不同問題實(shí)事求是分析解決。所以想要答好人際題目，就一定要了解政府單位的實(shí)際人際關(guān)系如何，解決問題的傾向、原則、制度如何，這樣才能立于不敗之地。相信這一次只是作為一個(gè)開始和大家分享，更期待我們未來(lái)有機(jī)會(huì)能真的把國(guó)培教育所有知識(shí)教會(huì)各位，助你一臂之力。