? ? ? ?本文由上書房信息咨詢（深圳食品安全滿意度調(diào)查）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。深圳績效評估滿意度調(diào)查公司上書房信息咨詢（深圳物業(yè)第三方評優(yōu)）針對不同行業(yè)、不同對象進行了研究衍生，包括顧客滿意度、客戶滿意度、物業(yè)滿意度、員工滿意度、商戶滿意度、患者滿意度等不同行業(yè)、不同類型被訪者進行針對性的研究模型。?

? ? ? ?食堂滿意度是反映政府/企業(yè)/園區(qū)/學校供餐服務主體的服務水平的重要因素，能夠就上一經(jīng)營周期內(nèi)的各項服務進行整理總結(jié)。專業(yè)的食堂第三方滿意度報告可以幫助食堂管理方迎合顧客的高要求，迎接外賣的餐飲挑戰(zhàn)，繼續(xù)為各單位顧客提供食堂服務。上書房信息咨詢專業(yè)進行第三方滿意度測評，為眾多政府/企業(yè)/園區(qū)/學校/社區(qū)食堂提供了滿意度服務。

? ? ? ?什么地方需要食堂滿意度的第三方評估報告

? ? ? ?1.?政府/學校/社區(qū)等事業(yè)單位食堂

? ? ? ?出于外包食堂管理可以有效降低事業(yè)單位的運營成本和管理壓力，同時也能引入專業(yè)的餐飲管理團隊，提供更好的就餐體驗等優(yōu)點，目前政府/學校/社區(qū)等事業(yè)單位食堂大多都是將食堂的管理和運營工作委托給第三方服務商或企業(yè)。

? ? ? ?為了確保食堂服務，事業(yè)單位會對外包供應商的服務進行監(jiān)督和評估，確保合同履行和服務質(zhì)量。在周期性檢查或招標續(xù)標階段，作為能夠反映承包方食堂管理水平和服務質(zhì)量的第三方食堂滿意度評估必不可少。

? ? ? ?2.?企業(yè)/園區(qū)等單位食堂

? ? ? ?食堂作為企業(yè)/園區(qū)的組成部分，一般會有企業(yè)/園區(qū)的專門部門來管理，或者也會采取委托給第三方服務商或企業(yè)的方式。因此，專門部門可能會就食堂的管理成效進行自評自測，對于承包方也會用第三方食堂滿意度報告結(jié)果來評估在上一周期內(nèi)的服務能力。

? ? ? ?食堂滿意度報告的內(nèi)容有什么

? ? ? ?1.?食堂服務總體滿意度

? ? ? ?專業(yè)的滿意度公司會把最重要的總體滿意度情況放在報告開篇，一般會從總體滿意度、客戶推薦值和客戶忠誠度這三個總體指標來分析現(xiàn)有顧客對食堂的滿意度情況。常見的評價標準為0分-60分（不含）為不合格、60-70（不含）為合格、70-80（不含）為一般、80-90（不含）為良好、90-100為優(yōu)秀。

? ? ? ?2.?食堂各細項服務滿意度

? ? ? ?上書房信息咨詢會根據(jù)食堂已有的服務設計例如食物質(zhì)量、價格合理性、食堂設施設備、堂食環(huán)境、銷售人員服務態(tài)度等包含多樣的細項考察指標，并根據(jù)提供的相關(guān)數(shù)據(jù)對各細項滿意度指標進行分析。分析結(jié)果會進行橫向排名（本年度各指標排名）和縱向?qū)Ρ龋ㄅc去年的滿意度情況進行對比，如果有去年數(shù)據(jù)的話），以達到全面拆解食堂滿意情況，出具一份高質(zhì)量的分析報告。

? ? ? ?3.?對現(xiàn)有食堂服務的意見建議

? ? ? ?除了常規(guī)的定量分析外，收集食堂顧客對食堂的意見建議并進行相關(guān)的定性分析也是重要內(nèi)容，專業(yè)的滿意度公司會整理提煉顧客意見建議中重復提及的內(nèi)容，并以表格的形式進行直觀展示。

? ? ? ?哪些公司對食堂滿意度比較熟悉？

? ? ? ?上書房信息咨詢專業(yè)從事滿意度調(diào)查，深耕滿意度研究領(lǐng)域，為各政企、事業(yè)單位等客戶提供了涵蓋基礎(chǔ)公共服務，經(jīng)濟公共服務，公共安全服務、社會公共服務等全方面的滿意度項目，出具了包括食堂滿意度、高校畢業(yè)生滿意度、供水供電供氣滿意度、園區(qū)滿意度等服務，出具了超3萬份第三方滿意度報告。