今天我們來拆解星巴克的會(huì)員體系，來看看星巴克千萬會(huì)員的秘密。

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一、星巴克介紹

星巴克成立于1971年，總部位于美國，致力于采購烘焙世界上高品質(zhì)的阿拉比卡咖啡，在全球82個(gè)市場擁有超過32,000家門店。

星巴克自1999年進(jìn)入中國，截至現(xiàn)在，星巴克已經(jīng)在中國內(nèi)地230多個(gè)城市開設(shè)了超過6000家門店 。

星巴克于2010年啟動(dòng)會(huì)員體系，自會(huì)員體系上線以來，受到了用戶的熱烈歡迎，截至目前，星巴克的會(huì)員已經(jīng)超過數(shù)千萬。

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二、星巴克的會(huì)員體系

1、星巴克的會(huì)員模式

星巴克的會(huì)員體系是等級(jí)制和付費(fèi)制結(jié)合模式。

說明一下等級(jí)制會(huì)員和付費(fèi)制會(huì)員的區(qū)別，等級(jí)制會(huì)員指的是，用戶完成指定任務(wù)/購買貢獻(xiàn)升到對(duì)應(yīng)等級(jí)，獲取對(duì)應(yīng)會(huì)員權(quán)益的會(huì)員模式。用戶的等級(jí)越高，得到的權(quán)益就越多；付費(fèi)制會(huì)員指的是，用戶通過付費(fèi)購買會(huì)員資格，獲取對(duì)應(yīng)會(huì)員權(quán)益的會(huì)員模式。用戶購買的會(huì)員資格越貴，得到的權(quán)益和服務(wù)越多；

2、星巴克的成長值

星巴克的成長值是星星，星星比例：消費(fèi)40-50元即可獲得一顆星星；

3、星巴克的會(huì)員等級(jí)和權(quán)益

星巴克的會(huì)員體系分三個(gè)等級(jí)，會(huì)員等級(jí)名稱分別是銀星、玉星、金星

（1）成為銀星會(huì)員沒有門檻，免費(fèi)注冊(cè)即可，這個(gè)等級(jí)的會(huì)員權(quán)益包含兩類：

①購買綁定星禮包可直接升級(jí)，且獲贈(zèng)晉級(jí)飲品券

②可參與各類獎(jiǎng)勵(lì)星星活動(dòng)

（2）成為玉星會(huì)員的門檻是，積累四顆星星或購買禮包，這個(gè)等級(jí)的會(huì)員權(quán)益包含四類：

①玉星晉級(jí)飲品券

②生日飲品券

③金星在望飲品券

④永享玉星級(jí)權(quán)限

（3）成為金星會(huì)員的門檻是，積累20顆星星，這個(gè)等級(jí)的會(huì)員權(quán)益包含五類：

①金星晉級(jí)飲品券

②生日飲品券

③周年慶飲品券

④星星兌換好禮

⑤金星級(jí)專屬電子星禮卡

4、星巴克的會(huì)員升級(jí)機(jī)制

星巴克會(huì)員的等級(jí)門檻是升級(jí)星星，用戶可通過消費(fèi)和參與官方活動(dòng)獲??；

5、星巴克的會(huì)員降級(jí)機(jī)制

（1）銀星會(huì)員：會(huì)員等級(jí)永久有效，不進(jìn)行降級(jí)；

（2）玉星會(huì)員降級(jí)機(jī)制：升級(jí)一年內(nèi)，若賬戶中積累的星星不足25顆，則將被降級(jí)為銀星會(huì)員；

（3）金星會(huì)員降級(jí)機(jī)制： 升級(jí)一年內(nèi)，若賬戶中積累的星星不足25顆，則將被降級(jí)為玉星會(huì)員。

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三、星巴克會(huì)員體系總結(jié)

1、星巴克會(huì)員體系的優(yōu)點(diǎn)

（1）星巴克會(huì)員門檻很低，只需要免費(fèi)注冊(cè)即可成為銀星會(huì)員，粉絲基數(shù)非常龐大，這就保證了有源源不斷的新流量；

（2）會(huì)員升級(jí)門檻低，只需要消費(fèi)四杯就能成為玉星會(huì)員，成為玉星會(huì)員之后，就可以領(lǐng)取權(quán)益免費(fèi)兌換飲品，玉星會(huì)員的門檻很低，再加上四張免費(fèi)飲品券，可以刺激玉星會(huì)員自發(fā)升級(jí)；

舉個(gè)例子，很多用戶在星巴克消費(fèi)兩三次之后，就會(huì)被提醒，再消費(fèi)一杯即可升級(jí)到玉星會(huì)員，可以免費(fèi)領(lǐng)取三張飲品券，這樣一來，用戶就會(huì)主動(dòng)復(fù)購，自發(fā)升級(jí)。簡單對(duì)比一下，一共消費(fèi)四杯，就可以免費(fèi)得到三張飲品券，幾乎相當(dāng)于打了五折，性價(jià)比極高。

（3）篩選培育高價(jià)值用戶，重點(diǎn)服務(wù)高價(jià)值用戶，給高等級(jí)會(huì)員提供專屬權(quán)益和福利，培育會(huì)員忠誠度；

2、星巴克會(huì)員體系的核心

會(huì)員體系的核心是提高用戶復(fù)購率，星巴克的會(huì)員體系重視高價(jià)值用戶運(yùn)營，將資源傾斜在高等級(jí)會(huì)員的會(huì)員權(quán)益，然后利用會(huì)員權(quán)益驅(qū)動(dòng)高價(jià)值用戶帶來更多復(fù)購，形成良性循環(huán)。

由此可見，對(duì)于品牌來說，設(shè)計(jì)會(huì)員體系的最大價(jià)值在于，激勵(lì)用戶自發(fā)成長，培育用戶忠誠度，篩選高價(jià)值用戶，重點(diǎn)運(yùn)營高價(jià)值用戶，由此驅(qū)動(dòng)會(huì)員提高復(fù)購率，從而增加更多營收。

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好了，今天的分享就到這里！

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