編按：本文原先發(fā)表在Reddit上，隨后在社群和辦公室里流傳。我巴不得要將這篇文章永久置頂，再用更強(qiáng)的聚光燈照亮，讓更多人能夠看到。此外，我們還重新整理過(guò)文章，并加了一些小知識(shí)，所以讀過(guò)的人也可以再讀一次！

大家好，我是《符文大地傳說(shuō)》游戲設(shè)計(jì)師Dan Felder！大家可能看過(guò)我的Reddit貼文，在里面玩家的寵物變成了《符文大地傳說(shuō)》的侍從單位！之前有些玩家問(wèn)我，要怎樣寫(xiě)回饋意見(jiàn)，才能最有效地幫到開(kāi)發(fā)者，所以我便在Reddit上發(fā)表了文章，以解答上述問(wèn)題。由于我覺(jué)得那篇文章很有用，所以便整理了一下，并刊登在開(kāi)發(fā)部落格上，畢竟這是游戲設(shè)計(jì)師的分內(nèi)工作。大家可趁機(jī)從我們偷學(xué)兩招，以其人之道，還治其人之身。

如何講述游戲體驗(yàn)

我能給的最好建議就是：「看醫(yī)生時(shí)怎樣講述病情，就怎樣講述游戲體驗(yàn)?！购芏鄷r(shí)候我們會(huì)跳過(guò)這一步，就直接提出解決方案，如具體要求更改某個(gè)游戲機(jī)制，這等同于某個(gè)病人走進(jìn)診療室，然后馬上跟醫(yī)生說(shuō)：「麻煩幫我安排MRI掃描左腳，然后開(kāi)14天的某某藥給我?！咕退悴∪苏娴恼J(rèn)為自己懂得該怎樣治病，醫(yī)生還是得先了解他的癥狀，才能確定是否正確做法。

醫(yī)生診斷疾病時(shí)，會(huì)將病人的癥狀與可能病因?qū)ψC，并進(jìn)行檢測(cè)把范圍縮小。如果有人以上面提到的方式將問(wèn)題講述給醫(yī)生的話(huà)，醫(yī)生就只能從該病人擅自做出的診斷猜測(cè)引起癥狀的病因，這反而會(huì)浪費(fèi)更多時(shí)間。

真實(shí)案例

我有個(gè)朋友在另一間公司工作，幾年前他們開(kāi)發(fā)的大型多人線(xiàn)上游戲進(jìn)行了公測(cè)，并收到了負(fù)面回饋意見(jiàn)：絕多數(shù)玩家投訴[A區(qū)]和[B區(qū)]的距離太遠(yuǎn)了。很自然地，執(zhí)行總監(jiān)便跟團(tuán)隊(duì)說(shuō)應(yīng)該減少這兩區(qū)之間的距離。

不過(guò)且慢！把世界地圖的一部分切掉需要費(fèi)很多功夫，得花好幾個(gè)星期重新打造世界，以確保被移除的區(qū)域之間的銜接不會(huì)顯得不自然。此外，很多細(xì)心打造的精美地形就會(huì)這樣白白浪費(fèi)掉，就像一把火把條件超棒的房子燒掉一樣。真的有這個(gè)必要嗎？

仔細(xì)研究回饋意見(jiàn)后，設(shè)計(jì)師們得出的結(jié)論是：「玩家要求縮短兩區(qū)之間的距離背后真正的原因，是因?yàn)樗麄冇X(jué)得太無(wú)聊了。投訴的玩家非常注重于解決任務(wù)，所以一拿到叫他們從A區(qū)走到B區(qū)的任務(wù)，就急著完成任務(wù)，并無(wú)視任何與任務(wù)無(wú)關(guān)的內(nèi)容，直接跳過(guò)整個(gè)區(qū)域。其實(shí)這個(gè)區(qū)域內(nèi)有許多很酷的怪物，也埋著許多寶藏，但前述類(lèi)型的玩家卻不理不睬，因?yàn)樗麄円恍闹幌肫迫蝿?wù)……所以解決方法其實(shí)就是在這區(qū)放幾個(gè)任務(wù)，一個(gè)設(shè)計(jì)師花幾天時(shí)間就能完成了?！?/p>

結(jié)果非常理想，這類(lèi)投訴在下一輪測(cè)試消失了。結(jié)果設(shè)計(jì)師們無(wú)需花幾個(gè)星期把世界的一部分切掉，反而花了幾天為世界新增更多內(nèi)容，現(xiàn)在有新任務(wù)去鼓勵(lì)玩家探索該區(qū)域，發(fā)掘早已設(shè)置好的有趣內(nèi)容。最后，我們反而收到一些新意見(jiàn)，說(shuō)那個(gè)區(qū)域該弄得更大。

就如上述情況，設(shè)計(jì)師經(jīng)常得當(dāng)兼任偵探，觀察玩家的癥狀，推測(cè)他們?yōu)槭裁从心承┮庖?jiàn)或感想，找出真正的問(wèn)題，并對(duì)癥下藥。

先講問(wèn)題，再講提議

參與測(cè)試后想提供回饋意見(jiàn)時(shí)，最好先說(shuō)出自己的感想，然后再說(shuō)出在什么情況下有這樣的感想。任何能夠幫助我們?cè)\斷問(wèn)題的資訊都可以告訴我們，例如什么情況才算有趣，或自己平常喜歡哪類(lèi)內(nèi)容。

給完這些資訊后，如有任何你認(rèn)為能夠幫到我們的提議，你也可以告訴我們。不是說(shuō)你的提議不重要，但最重要的是，我們得先了解主要問(wèn)題，不然就得靠猜測(cè)，猜錯(cuò)的話(huà)，還可能會(huì)認(rèn)為你的提議無(wú)法解決你提出的問(wèn)題。

有鑒于此，最有用的回饋意見(jiàn)，是先說(shuō)出自己的感想，也就是你提出意見(jiàn)的起因，然后才說(shuō)出任何能夠解決問(wèn)題的提議。如果玩家告訴我們：「當(dāng)我從A區(qū)走到B區(qū)時(shí)，中途沒(méi)事可干，所以我覺(jué)得很無(wú)聊。我提議你們縮短這兩區(qū)之間的距離?！刮覀儜?yīng)該能更輕松地想出理想的解決方案。

幕后花絮

下面的例子是在《符文大地傳說(shuō)》幕后制作過(guò)程出現(xiàn)的情況：推出英雄之路時(shí)，本來(lái)在金克絲的冒險(xiǎn)途中，會(huì)有一張?zhí)貏e的PvE限定版卡牌，打出這張卡牌后，所有手牌都會(huì)變成對(duì)一個(gè)單位造成2點(diǎn)傷害的1費(fèi)法術(shù)。進(jìn)行游戲測(cè)試時(shí)，我寫(xiě)了下面的回饋意見(jiàn)：

拿到金克絲的寶藏牌時(shí)，我不會(huì)感到興奮。它的確是一張有趣的功能牌，因?yàn)樗軡M(mǎn)足吉茵珂絲的升級(jí)條件，但把所有手牌換成只能打單位的1費(fèi)秘術(shù)射擊，可能不是一件好事，尤其是當(dāng)魔力充足時(shí)，感覺(jué)有點(diǎn)本末倒置，因?yàn)樵谶@種情況下，我想做的是打出手中的高費(fèi)牌，而不是將它們換成低費(fèi)牌。

另一個(gè)顧慮是，當(dāng)金克絲被解掉后，可能會(huì)就這樣輸?shù)襞凭郑驗(yàn)槭峙浦心軌蛑鲃?dòng)進(jìn)攻的單位全部都被換掉了。

這些新增到手牌的解場(chǎng)牌，也讓我很難生成「超威能死亡火箭」，一方面我想用盡手牌，另一方面我也想留住這些解場(chǎng)牌來(lái)對(duì)付可能會(huì)出現(xiàn)的強(qiáng)力敵軍單位。因?yàn)檫@個(gè)緣故，雖然這寶藏牌能夠幫金克絲升級(jí)，但也導(dǎo)致玩家很難生成「超威能死亡火箭」。我印象中整場(chǎng)冒險(xiǎn)只打出過(guò)一次「超威能死亡火箭」。

這篇回饋意見(jiàn)符合我剛才說(shuō)明的格式：首先我解釋拿到寶藏牌時(shí)我不感興奮（這跟我們的預(yù)期有所出入，因?yàn)槟玫絇vE限定寶藏牌本來(lái)應(yīng)該是一件令人興奮的事），然后再描述在冒險(xiǎn)中實(shí)際使用該牌的經(jīng)驗(yàn)。

最后，金克絲的寶藏牌重新設(shè)計(jì)為「暴走重炮」。這張牌能助玩家用盡手牌升級(jí)金克絲，同時(shí)讓玩家一口氣打出所有高費(fèi)牌，解決了舊版的所有問(wèn)題，現(xiàn)在拿到這張牌時(shí)，我會(huì)感到非常興奮。

最有用的意見(jiàn)

盡管負(fù)面意見(jiàn)會(huì)吸引更多注意力，但老實(shí)說(shuō)正面回饋意見(jiàn)比較有幫助。我會(huì)這樣說(shuō)，不單因?yàn)樽x到正面回饋意見(jiàn)時(shí)會(huì)感覺(jué)良好，而是因?yàn)樗屛覀兡軌颉笍?fù)制成功」。這是一個(gè)解決問(wèn)題的思維方式：將注意力放在將已行得通的事做得更好，而不是嘗試去找出問(wèn)題來(lái)解決，畢竟某些解決方案理論上行得通，但實(shí)際上不一定會(huì)這樣。另一方面，事實(shí)證明行得通的方法，則是可以完全信任的。

一個(gè)好的例子，是Jerry Sternin在1990年進(jìn)行的工作，當(dāng)時(shí)Save the Children機(jī)構(gòu)委任他前往鄉(xiāng)村地區(qū)找出方法減少兒童營(yíng)養(yǎng)不良的情況。尋找糧食短缺的起因時(shí)，他發(fā)現(xiàn)問(wèn)題簡(jiǎn)直數(shù)不清，包括極度貧窮及缺乏運(yùn)輸交通基礎(chǔ)設(shè)施。盡管此類(lèi)問(wèn)題早已有許多解決提案，但它們的規(guī)模龐大，雖然許多擁有雄厚資源的先人曾經(jīng)嘗試解決，但還是一一被打敗。

有鑒于此，與其專(zhuān)注于來(lái)自遠(yuǎn)處的外地人列出的多種問(wèn)題，Sternin選擇去找當(dāng)?shù)卮迕?，?wèn)他們社群中有什么地方做得成功——有沒(méi)有家庭在這些問(wèn)題的困擾下，依然能夠養(yǎng)出健康的孩童呢？有沒(méi)有已經(jīng)行得通的方法呢？

答案是「有」。調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，兒童健康情況較好的家庭所做的事，跟其他家庭所做的有點(diǎn)不同。例如，他們一天喂給孩子的食物總量與其他家庭相同，但采用的是少量多餐的方式，而且也混入了鹽水蝦。不久之后，這些村民把這個(gè)習(xí)慣傳給其他村莊，結(jié)果兒童營(yíng)養(yǎng)不良的情況便有了顯著改善。

Sternin之前根本不知道有這種方法，也沒(méi)有導(dǎo)入任何外界的知識(shí)，他只是鼓勵(lì)村民去了解那些兒童健康情況較好的鄰居有什么不同的習(xí)慣，然后自己也去嘗試。這正是「復(fù)制成功」的強(qiáng)大之處，因?yàn)檫@樣做等于在跟隨必定成功的道路。

當(dāng)我們研究游戲設(shè)計(jì)回饋意見(jiàn)時(shí)，我往往會(huì)將心思花在那些令我們和玩家開(kāi)心的時(shí)刻，并摸索如何在未來(lái)復(fù)制它們。測(cè)試新版本時(shí)，通常一開(kāi)始我會(huì)提出大量卡牌的點(diǎn)子，并叫其他設(shè)計(jì)師留意哪些卡牌令他們「怦然心動(dòng)」。當(dāng)我們找出一批有人喜歡使用或?qū)ι系目ㄅ茣r(shí)，我們會(huì)把剩余的丟在一邊，并專(zhuān)注于復(fù)制那些成功的例子。

不過(guò)，我們有時(shí)候會(huì)不知道你是否在享受！雖然我們會(huì)盡力了解大家喜歡《符文大地傳說(shuō)》的哪些地方，但最好當(dāng)然是直接聽(tīng)到大家的意見(jiàn)！讓我們知道你喜歡的內(nèi)容和理由——什么情況會(huì)令你怦然心動(dòng)？哪些內(nèi)容你想要更多？都告訴我們吧！

展望未來(lái)

不論是正面或是負(fù)面的玩家回饋意見(jiàn)，都對(duì)一款游戲的平衡性有關(guān)鍵性影響。我們希望打造最棒的《符文大地傳說(shuō)》體驗(yàn)，為了達(dá)到這個(gè)目的，我們逛Reddit、查看用戶(hù)評(píng)論、進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查、收看社群影片和聽(tīng)Podcast等等。說(shuō)了這么多，是時(shí)候總結(jié)一下怎樣的回饋意見(jiàn)對(duì)我們?cè)O(shè)計(jì)游戲時(shí)的幫助最大：

• 講述你的感想

• 講述你在什么情況有這樣的感想

• 講述你喜歡并想要更多的內(nèi)容

感謝大家的閱讀，如果你想知道更多關(guān)于我們應(yīng)付設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)采取的方針，請(qǐng)閱讀Steve Rubin寫(xiě)的文章，里面介紹了一部分符文大地的真實(shí)面貌，非常值得一讀。

我們符文大地見(jiàn)啰！

——丹·費(fèi)爾德