《服務業(yè)精益六西格瑪實踐指南》提供了實例，這些實例中每一個有關質量和速度的決定都是緣于信息的流動以及人們之間的積極互動。以下是《服務業(yè)精益六西格瑪實踐指南》的一些重要特點，值得一讀：?

1）發(fā)現(xiàn)如何應用精益工具，以期加快實現(xiàn)服務過程的速度：

許多書聲稱六西格瑪可以縮短周期，使公司更敏感以及更具有速度感。這其實只是一廂情愿的想法，除非集成精益工具和六西格瑪- 一份關于整合理論的、試驗觀察以及數(shù)據(jù)的陳述，而所有這些，你會在本書第二章看到。

2）探索如何整合精益和六西格瑪：

鮮有書籍將精益六西格瑪作為一個整體的方法論應用于服務過程，據(jù)我們所知，精益和六西格瑪不是一定要單獨應用，也不存在單獨改善的說法，或“先第一個方法，然后其他的”方法。

精益生產并不擁有工具能將某個過程引入到統(tǒng)計控制之下，也無法定義一個持續(xù)的基礎，或者像六西格瑪一樣強調顧客的關注點。因此，實現(xiàn)企業(yè)的目標，當然最終是：通過顧客滿意度上的提高與減少浪費，來提高資本回報率（ROIC），這既需要精益，也需要六西格瑪。

3）看到使用股東價值來驅動項目的選擇的方法-無須MBA：

絕大多數(shù)的專家會告訴你，精益六西格瑪只有在項目與CEO的戰(zhàn)略目標相掛鉤，并用于推動最為基礎的業(yè)務目標時譬如股東回報時，才能發(fā)揮出其全部的潛能。大多數(shù)的精益或六西格瑪方面的書籍，甚至都沒有像投資回報率（ROIC）和凈現(xiàn)值（NPV）這樣的指標。這些書籍是由有能力的質量或制造專業(yè)人士編寫，但他們的經(jīng)驗與CEO面臨的挑戰(zhàn)相距太遠。本書則帶來了這些指標，給有能力的但常常缺乏MBA知識或者其他的財務培訓的經(jīng)理們，以及黑帶們帶來一些基本方法。結果是：CEO的戰(zhàn)略將透過過精益六西格來推動戰(zhàn)術執(zhí)行。

4）了解精益六西格瑪是如何通過減少復雜性來降低成本的：

對于很多組織而言，內部和外部的多樣性，服務/產品的復雜性，是一個主要的降低成本的機會。減少復雜性成本成為除精益和六西格瑪?shù)牡谌齻€維度，這個為更高的投資資本回報率開辟了一個新局面。本書首次提出了減少復雜性的量化指標與傳統(tǒng)過程改進的比較（詳見第5章，該章討論減少復雜性的方法）。