六西格瑪綠帶認(rèn)證管理定價(jià)分析階段|張馳咨詢??

六西格瑪綠帶認(rèn)證如同任何質(zhì)量方法一樣，分析是六西格瑪?shù)暮诵?。分析階段的目的是確定和了解輸出變量變異的原因和控制這種變異的方式。在分析中統(tǒng)計(jì)方法是很有用的，但它僅僅是分析的一部分，因?yàn)檫€有其他方法可以確定缺陷的原因。??

假設(shè)輸出變量是變易中的旗艦庫(kù)存單位的折扣。折扣中的變異導(dǎo)致一些交易的折扣水平太或太低一樣，公司不僅僅會(huì)損失收入，而且還為未來與同一個(gè)客戶進(jìn)行的交易設(shè)定了不當(dāng)?shù)钠谕怠Ｎ覀兛赡芟胫罏槭裁凑劭鬯降牟町惾绱酥?，或者如果我們不想查明原因，僅僅想知道如何控制未來交易的折扣水平。??

六西格瑪綠帶認(rèn)證與我們想要改進(jìn)的流程相關(guān)的分析有三種：1.流程分析，通過這種分析了解導(dǎo)致缺陷的流程問題；2.根本原因分析，推測(cè)缺陷的原因并且證實(shí)合理的子集；3.數(shù)據(jù)分析，將輸出變量的變異與一些輸入變量聯(lián)系起來。這三種分析是密切相關(guān)的，因?yàn)槲覀円谕涣鞒讨羞\(yùn)用它們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致輸出變量——例如折扣水平或合同條款——發(fā)生變異的原因。是否在所有的情況下都運(yùn)用這三種分析，取決于我們的目標(biāo)以及可行的技術(shù)或政治條件。??

六西格瑪綠帶認(rèn)證關(guān)于這三種分析，有兩點(diǎn)需要注意：首先，數(shù)據(jù)分析是統(tǒng)計(jì)驅(qū)動(dòng)的，但這并不意味著我們必須成為統(tǒng)計(jì)人員才能進(jìn)行這樣的分析。我們可以從運(yùn)用電子表格制作簡(jiǎn)單的圖表開始，如散點(diǎn)圖或者交叉表分析——甚至可能這樣簡(jiǎn)單的分析就已經(jīng)足夠了；其次，流程分析和根本原因分析不是統(tǒng)計(jì)驅(qū)動(dòng)的，因此我們才能運(yùn)行一個(gè)六西格瑪項(xiàng)目、甚至是有大量數(shù)據(jù)的六西格瑪定價(jià)項(xiàng)目而不用做統(tǒng)計(jì)工作。另外，在商業(yè)學(xué)校學(xué)到的許多統(tǒng)計(jì)知識(shí)會(huì)導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)技術(shù)的誤用，因?yàn)檫@種訓(xùn)練關(guān)注的往往是連續(xù)性數(shù)據(jù)，而我們要分析的許多數(shù)據(jù)可能都是離散的。??

六西格瑪綠帶認(rèn)證倘若我們要進(jìn)行所有的三種分析，那么就存在一個(gè)優(yōu)先次序的問題。首先應(yīng)當(dāng)進(jìn)行的是流程分析，特別是在與價(jià)格相關(guān)的項(xiàng)目中，因?yàn)椴煌睦嫦嚓P(guān)者對(duì)于流程是什么樣的以及它應(yīng)當(dāng)是什么樣的具有不同的看法。只有完成了流程分析，我們才能嘗試進(jìn)行根本原因分析或者數(shù)據(jù)分析，在任何質(zhì)量行動(dòng)中，統(tǒng)計(jì)被視為至關(guān)重要的工具——精益生產(chǎn)如此流行的一個(gè)原因就在于它不涉及統(tǒng)計(jì)——因此要從數(shù)據(jù)分析開始并且生成看起來比較專業(yè)的圖表和統(tǒng)計(jì)值可能會(huì)有壓力，但是其他兩種分析有助于理解哪些是重要的以及哪種統(tǒng)計(jì)分析可能人派上用場(chǎng)。??

張馳咨詢認(rèn)為，有流程的影子就有六西格瑪改善的空間。

在制造行業(yè)，人們總是聚焦于優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量；而在服務(wù)行業(yè)，人們則是聚焦于客戶關(guān)系。六西格瑪對(duì)企業(yè)的用途總結(jié)如下：（減少成本、提高生產(chǎn)率、增加市場(chǎng)份額、保留顧客、縮短周期時(shí)間、減少缺陷、改變企業(yè)文化、改進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)、提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力等）

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