當前，疫情防控形勢緊張，泰州移動一線裝維人員在做好自身安全防護的同時，毅然深入寬帶裝維一線，全心全意為客戶服務。

工單調度響應快

“你好，我家寬帶無法使用，麻煩派人來幫我看一下吧，我還等著開視頻會議呢！”8月23日上午9時，家住靖江新橋濱江村王先生撥打10086報修寬帶。

“您好，您家的寬帶現(xiàn)在是無法使用嗎？有沒有連接路由器呢？”泰州分公司品管部客服專員黃麗華詢問。

王先生表示，“路由器原先藍燈長亮，現(xiàn)在是紅燈長亮，無法連接網(wǎng)絡了，我今天要與客戶開視頻會議討論方案呢，不能耽誤了會議?！?/p>

黃麗華在電話那頭迅速地錄入報修工單，“您的報修工單已錄入系統(tǒng)，我們已安排裝維工程師盡快與您聯(lián)系，請您留意接聽電話。”　

半小時后，裝維工程師攜健康碼、出行碼、疫苗注射證明、口罩及維修設備出現(xiàn)在王先生家門口，不到二十分鐘，故障修復，網(wǎng)絡恢復正常?！艾F(xiàn)在外面疫情管控很嚴，真沒想到你們能這么快，效率真高！”王先生不停道謝。裝維人員在收拾工具時，順便教了王先生一些常見小故障的處理方法，又匆匆趕往下一個故障現(xiàn)場。

自助排障顯成效

曹女士是一名網(wǎng)絡帶貨主播，最近在做直播帶貨時感覺網(wǎng)絡有點延時，導致粉絲彈幕沒能及時回復。由于小區(qū)疫情管控要求，曹女士想起之前收到過泰州移動自助排障功能短信提醒，便嘗試著通過移動掌上營業(yè)廳自助排障功能對自家網(wǎng)絡進行診斷，同時在掌上營業(yè)廳進行了登記。很快，裝維工程師就和她取得了聯(lián)系。

8月25日下午3時,裝維人員到場后，對曹女士家中的路由器的配置和擺放位置進行了調整，由于直播對網(wǎng)速要求比較高，建議曹女士辦理千兆組網(wǎng)同時升級千兆寬帶，曹女士欣然同意，裝維人員隨即為曹女士安裝千兆組網(wǎng)路由器，看到測速結果后曹女士開心的說，“移動師傅的服務真周到，移動的千兆網(wǎng)速更是沒的說”。

疫情突發(fā)以來，泰州分公司宣傳引導用戶通過遠程視頻排障和自助排障方式，助力解決簡單的戶內組網(wǎng)和寬帶設置問題，有效提升了故障處理效率。