第703期

本篇報(bào)告導(dǎo)讀

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，面臨多重機(jī)遇與挑戰(zhàn)。堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化發(fā)展是我國(guó)現(xiàn)階段秉承的發(fā)展戰(zhàn)略。人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等新一代智能化信息技術(shù)正在快速發(fā)展，5G、數(shù)據(jù)中心、物聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施也將逐步完善。

在新冠疫情突發(fā)、中美關(guān)系持續(xù)緊張的局勢(shì)下，企業(yè)為了在加劇變化的市場(chǎng)環(huán)境中保持競(jìng)爭(zhēng)力，需要提高數(shù)字化水平，但面臨外部和內(nèi)部的雙重挑戰(zhàn)。企業(yè)面臨著外部環(huán)境快速變化的新問(wèn)題。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，移動(dòng)應(yīng)用廣泛普及使得形態(tài)多樣的數(shù)據(jù)正在呈現(xiàn)幾何級(jí)數(shù)的增長(zhǎng)，信息通訊技術(shù)的發(fā)展加速了人類知識(shí)的更新速度，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇使企業(yè)對(duì)信息的價(jià)值產(chǎn)生了深度挖掘的需求，信息的來(lái)源也隨著生產(chǎn)力的發(fā)展而不斷拓展。

信息的變化導(dǎo)致了知識(shí)的生產(chǎn)和應(yīng)用發(fā)生變革。開(kāi)放性更強(qiáng)的信息使高質(zhì)量的知識(shí)管理日益復(fù)雜，信息的更新速度、頻率的加快使企業(yè)知識(shí)的迭代更新存在挑戰(zhàn)，來(lái)源更廣的信息則需要企業(yè)基于業(yè)務(wù)需求進(jìn)行深度加工，形成環(huán)環(huán)相扣的企業(yè)知識(shí)，應(yīng)用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，驗(yàn)證其價(jià)值。企業(yè)內(nèi)部綜合治理需要革舊施新。

傳統(tǒng)的 IT 系統(tǒng)多以流程和管控作為任務(wù)目標(biāo)，缺少智能化的技術(shù)手段，無(wú)法有效處理和應(yīng)對(duì)信息與知識(shí)的爆發(fā)，在知識(shí)的分享與應(yīng)用、驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方面存在先天的缺陷，企業(yè)急需建立全新的信息與知識(shí)處理的技術(shù)架構(gòu)。

首先，企業(yè)要在經(jīng)營(yíng)管理方式上，由資源驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)逐步轉(zhuǎn)向知識(shí)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，以幫助企業(yè)在紅海市場(chǎng)中提升競(jìng)爭(zhēng)力，在藍(lán)海市場(chǎng)中拓展創(chuàng)新業(yè)務(wù)；其次，企業(yè)要推動(dòng)企業(yè)文化和員工思維的轉(zhuǎn)變，并培養(yǎng)數(shù)字化人才隊(duì)伍；最后，需要打造全新的數(shù)字化技術(shù)框架，引入中臺(tái)工具，支持創(chuàng)新業(yè)務(wù)的快速落地和迭代。

智能化是企業(yè)數(shù)字化的新階段。人工智能算法的進(jìn)步使得從海量數(shù)據(jù)中高效汲取知識(shí)成為可能。知識(shí)可以幫助企業(yè)沉淀業(yè)務(wù)邏輯，將知識(shí)以機(jī)器可以理解的方式進(jìn)行組織，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的智能化應(yīng)用，推動(dòng)企業(yè)智能化發(fā)展。

知識(shí)中臺(tái)是基于人工智能技術(shù)形成的智能化知識(shí)解決方案。它具有全鏈路的知識(shí)管理能力，覆蓋知識(shí)的高效生產(chǎn)、靈活組織和智能應(yīng)用。以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，知識(shí)中臺(tái)能夠自動(dòng)化地從數(shù)據(jù)中提取知識(shí)，在業(yè)務(wù)場(chǎng)景的人機(jī)互動(dòng)中主動(dòng)推薦知識(shí)，幫助業(yè)務(wù)人員高效、精準(zhǔn)、智能地制定決策，提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率與業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。

知識(shí)中臺(tái)，是面向企業(yè)知識(shí)應(yīng)用的全生命周期、一站式、智能解決方案。知識(shí)中臺(tái)架構(gòu)體系分為三個(gè)層面：基礎(chǔ)技術(shù)層、核心功能層和產(chǎn)品矩陣層。其中，基礎(chǔ)技術(shù)層提供了以人工智能為核心的技術(shù)支持，是知識(shí)中臺(tái)運(yùn)行的引擎。

核心功能層涵蓋了知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)組織、知識(shí)應(yīng)用的知識(shí)全生命周期。產(chǎn)品矩陣層封裝了平臺(tái)、應(yīng)用、行業(yè)解決方案多層次的產(chǎn)品，為各行業(yè)，各場(chǎng)景提供服務(wù)。

全球的經(jīng)濟(jì)形態(tài)正在由數(shù)字經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展到以人工智能為核心驅(qū)動(dòng)力的智能經(jīng)濟(jì)新階段。當(dāng)前，全球正處于新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的加速推進(jìn)期，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化技術(shù)在生產(chǎn)生活中廣泛應(yīng)用，驅(qū)動(dòng)人類社會(huì)邁向智能經(jīng)濟(jì)新時(shí)代。

智能經(jīng)濟(jì)是以新一代信息技術(shù)和智能技術(shù)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素，以產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新為核心內(nèi)容，具有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、人機(jī)協(xié)同、跨界融合、共創(chuàng)分享四大特征的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)。智能經(jīng)濟(jì)在催生新需求、新業(yè)態(tài)的同時(shí)，通過(guò)人機(jī)交互方式的變革重構(gòu)人類的生產(chǎn)方式、生活方式、社會(huì)運(yùn)行及政府治理方式，引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的創(chuàng)新發(fā)展。

知識(shí)中臺(tái)在產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)中，擔(dān)當(dāng)重任。知識(shí)中臺(tái)作為新經(jīng)濟(jì)形態(tài)下的智能化方案，將持續(xù)從技術(shù)、行業(yè)應(yīng)用、生態(tài)合作的角度進(jìn)行提升，更好地賦能企業(yè)，為企業(yè)在智能經(jīng)濟(jì)中取得先機(jī)持續(xù)提供動(dòng)力。

技術(shù)方面，知識(shí)中臺(tái)的數(shù)據(jù)處理能力將由結(jié)構(gòu)類、文檔類數(shù)據(jù)，拓展至圖片、音頻、視頻在內(nèi)的多模態(tài)數(shù)據(jù)；知識(shí)中臺(tái)將提升復(fù)雜知識(shí)表示和快速構(gòu)建技術(shù)，提升數(shù)據(jù)知識(shí)化的效率。應(yīng)用方面，知識(shí)中臺(tái)將由搜索、問(wèn)答、推薦，升級(jí)至輔助決策、預(yù)測(cè)、推理等各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景的知識(shí)深度應(yīng)用，滿足企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的自動(dòng)化定制需求，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)。

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