近日，齊家網(wǎng)發(fā)布2020年財報，指出在疫情影響下，齊家網(wǎng)2020年SaaS訂閱服務(wù)仍強(qiáng)勢增長39.9%，亮眼的數(shù)據(jù)背后更引人深思的是，這個昔日的第一大家裝流量平臺，已悄然實現(xiàn)了從流量分發(fā)到裝企SaaS服務(wù)的角色跨越，而在這場投入巨大、耗時良久的跨越背后，是互聯(lián)網(wǎng)家裝的螺旋上升式發(fā)展——

以齊家網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺對產(chǎn)業(yè)價值鏈的觸動更為深入，對行業(yè)痛點的感知更為敏銳、打擊更為精準(zhǔn)，也將更為顯著地改變整個家裝行業(yè)的面貌。這是“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”的初心與目標(biāo)，經(jīng)過暗夜中的艱難摸索后，互聯(lián)網(wǎng)家裝已進(jìn)入下半場，此后或?qū)⒓铀俦寂堋?/p>

互聯(lián)網(wǎng)家裝是個偽命題？

相比其他行業(yè)，家裝行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”并不算起步太晚。2012年，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念被提出，隨之如火如荼地席卷各行各業(yè)，兩年后，家裝行業(yè)也摩拳擦掌，正式推出“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”模式。

家裝市場蛋糕實在太大，公開數(shù)據(jù)表明，早在2013年，國內(nèi)城鄉(xiāng)居民在居家裝飾上的消費就已突破2萬億元大關(guān)，而彼時的家裝行業(yè)還是一塊亟待開墾的處女地，這對眾多互聯(lián)網(wǎng)玩家而言具有致命吸引力，短時間內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)如雨后春筍般爭相冒出。這些企業(yè)普遍以家裝平臺的形式存在，無論是以早先的齊家網(wǎng)為代表的流量型平臺，還是以愛空間為代表的自營型平臺，其模式都是以O(shè)2O，旨在以更低成本、高效率的方式在線上獲客，并最終推動完成線下的服務(wù)閉環(huán)。

然而好景不長，盡管在“互聯(lián)網(wǎng)+”概念最火熱的那幾年，當(dāng)各行各業(yè)還沉浸在“風(fēng)口上的豬都能起飛”的高漲情緒中，互聯(lián)網(wǎng)家裝的泡沫卻快速地迎來了它的爆破期。2017年開始，資本逐漸退潮，互聯(lián)網(wǎng)家裝賽道的投資數(shù)量明顯下降；2018年，互聯(lián)網(wǎng)家裝集中暴雷，上百家互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)接連倒閉。

一時間，“互聯(lián)網(wǎng)家裝是個偽命題”的說法甚囂塵上。

那些頭腦一熱爭相入場、又在碰壁之后黯然離場的玩家們沒有意料到的是，家裝行業(yè)遠(yuǎn)比想象中更難進(jìn)入。

首先，家裝是一個相當(dāng)?shù)皖l且高客單價的行業(yè)，這意味著高昂的機(jī)會成本，意味著消費者在決策環(huán)節(jié)要審慎考慮的因素更多，互聯(lián)網(wǎng)家裝無法通過價格等單純的一個誘因便促成一單買賣，也無法忽略消費者口碑而獲得突破，必須充分了解并滿足消費者多樣化的需求，換言之，互聯(lián)網(wǎng)必須對裝修的各個環(huán)節(jié)形成約束力，以確保各環(huán)節(jié)產(chǎn)品、服務(wù)水平足以滿足消費者的期待。

另一方面，互聯(lián)網(wǎng)家裝、尤其是流量型互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺鏈接的并不僅僅是消費者用戶，還有裝修公司用戶，他們需要滿足的，還有裝修公司對客流和利潤的期待。家裝行業(yè)固有著產(chǎn)業(yè)鏈條冗長、供應(yīng)商節(jié)點繁多、高度依賴線下人力等特點，這使得裝修過程必將耗費大量的溝通成本、時間成本、人力成本，裝修公司看似從消費者手里拿到了一筆不低的裝修款，但這筆收入減去設(shè)計師、公司經(jīng)營管理費用，減去外包的項目經(jīng)理和工人的收入、減去從品類繁多的建材商處采購建材的成本等，利潤并不理想。加上入行門檻低，競爭激烈，部分裝修公司掀起了低價競爭模式，進(jìn)一步擠壓了廣大同行的生存空間。如果為了消費者利益而對平臺裝修公司過度嚴(yán)苛、忽略裝修公司的利益，無異于自砸飯碗，平臺似乎陷入兩難困境。

但在“偽命題”的質(zhì)疑聲下，互聯(lián)網(wǎng)家裝的繁華似乎并未落幕。

在互聯(lián)網(wǎng)家裝集中暴雷的2018年，齊家網(wǎng)赴港上市，成為家裝垂直平臺第一股，并率先實現(xiàn)盈利；隨后幾年，縱觀齊家網(wǎng)歷年財報，在大環(huán)境下行和行業(yè)深度調(diào)整的壓力下，齊家網(wǎng)仍保持增長和盈利，并逐漸占領(lǐng)近半市場份額；近兩年，阿里、京東、拼多多等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛開始進(jìn)軍家居家裝業(yè)……大浪淘沙過后的市場似乎更具活力。

不難得出，數(shù)百家互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的倒閉并不能說明互聯(lián)網(wǎng)家裝行不通，反而說明了走不通的只是單純做流量、不去思考如何改造行業(yè)弊端的企業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝需要深度介入家裝產(chǎn)業(yè)價值鏈，參與到家裝行業(yè)的具體流程和環(huán)節(jié)中，推動行業(yè)精耕細(xì)作、降本增效，實實在在地同時賦予裝修公司和消費者價值。

艱難摸索，從流量叢林走向SaaS

如何做到“一碗水端平”、賦予裝修公司和消費者價值？顯然，作為鏈接消費者和裝修公司兩端的關(guān)鍵節(jié)點，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺不能只滿足于流量的故事，畢竟，流量紅利會消失，而解決這個行業(yè)存在的問題才是根本出路。

冰凍三尺，要解決傳統(tǒng)家裝行業(yè)的重重弊端又談何容易？

以產(chǎn)業(yè)鏈的整合為例，要幫助裝修公司降本增效，必然要整合品類繁多的建材產(chǎn)業(yè)鏈、削減層層損耗的中間商環(huán)節(jié)，解決選品、物流、倉儲等一系列問題，沒有過硬的資源、先進(jìn)的技術(shù)、充足的現(xiàn)金流都是難以實現(xiàn)的，而這些都不是一個單純的流量平臺所具備的。

齊家網(wǎng)的SaaS服務(wù)模式為解決行業(yè)問題提供了一種新的思路與方向，事實上，從流量之王到裝企SaaS服務(wù)平臺的跨越背后，正是互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展模型的縮影——互聯(lián)網(wǎng)家裝從來不是為流量而生，其初心與目標(biāo)是改造整個家裝行業(yè)，而一開始經(jīng)歷的那些挫折、暴雷，不過是在黑暗中摸索的必然。

筆者認(rèn)為，在最初的流量廝殺時代，齊家網(wǎng)能從數(shù)百家互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)中脫穎而出，最終成長為第一大家裝平臺并赴港上市，在于齊家網(wǎng)從一開始就將“解決行業(yè)問題”寫進(jìn)了基因里。舉個很明顯的例子，齊家網(wǎng)成立于2007年，同年，齊家網(wǎng)便推出了業(yè)內(nèi)首個用戶保障產(chǎn)品“齊家保”，將用戶權(quán)益的保障、對用戶體驗的重視具象為實實在在的產(chǎn)品，通過資金保障、工地保險、免費第三方監(jiān)理等方式，推動裝修公司提升裝修服務(wù)品質(zhì)。

如上所述，互聯(lián)網(wǎng)要解決問題，就需要對裝修的各個環(huán)節(jié)形成約束力，以確保各環(huán)節(jié)產(chǎn)品、服務(wù)水平足以滿足消費者的期待?！褒R家?！钡恼Q生是對這一理念的生動闡釋，也是齊家網(wǎng)早期樸素的“改造行業(yè)”價值觀的映射。

隨后，齊家網(wǎng)開始意識到需要多管齊下賦能裝修公司降本增效，只有當(dāng)裝修公司在精細(xì)化管理之下解決了生存難題、提升了利潤，增項漏項、粗制濫造、爛尾跑路、投訴不止的行業(yè)亂象才能得到遏制。

技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)版塊開拓是齊家網(wǎng)采取的主要方式。如建立AI引擎和自動匹配系統(tǒng)，利用客戶追蹤技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)裝企和用戶需求之間的精準(zhǔn)匹配，降低獲客成本；通過云設(shè)計生態(tài)及VR技術(shù)，實現(xiàn)“所見即所得”，提高用戶與設(shè)計師之間的溝通效率；通過ERP系統(tǒng)，助力裝企和用戶實現(xiàn)遠(yuǎn)程把控施工進(jìn)度、把關(guān)施工現(xiàn)場；開拓供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)、打造優(yōu)勢產(chǎn)品庫、建設(shè)數(shù)字化倉配體系等。

據(jù)介紹，齊家網(wǎng)對裝修公司的賦能已有多年的歷史，近年來發(fā)布的年度戰(zhàn)略更是直述要將平臺裝修公司打造成數(shù)字化科技公司，通過齊家網(wǎng)近年來賦能裝企的“SSF戰(zhàn)略”、“火炬升級計劃”等不難看出，齊家網(wǎng)已初具SaaS平臺雛形。

齊家網(wǎng)平臺裝企的成長及齊家網(wǎng)近年來的業(yè)績充分佐證了走SaaS之路順應(yīng)了行業(yè)發(fā)展的需求，公開資料顯示，大量裝企在入駐齊家網(wǎng)后效率大增、產(chǎn)值成本增長，平臺5000萬、億元產(chǎn)值以上裝企數(shù)量增多。

2020年，齊家網(wǎng)將旗下業(yè)務(wù)按照SaaS模式進(jìn)行重新劃分，明確了裝企SaaS服務(wù)平臺的定位。據(jù)財報，齊家網(wǎng)裝企SaaS服務(wù)以SaaS訂閱服務(wù)為基礎(chǔ)，疊加營銷服務(wù)、供應(yīng)鏈服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)三種增值業(yè)務(wù)，除了通過多種技術(shù)手段幫助裝企營銷獲客、優(yōu)化管理、提升口碑，更打造了產(chǎn)品類目豐富、性價比高、擁有數(shù)字化倉配管理體系的供應(yīng)鏈生態(tài)，不僅多方位協(xié)助裝企降本增效，還簡化了產(chǎn)業(yè)鏈流程，推動改良行業(yè)。

數(shù)據(jù)表明，齊家網(wǎng)SaaS服務(wù)發(fā)展強(qiáng)勁，已成為齊家網(wǎng)重要的增長勢能，2020年齊家網(wǎng)SaaS訂閱費收入同比增長39.9%，SaaS新增付費商戶數(shù)同比增長34.2%，活躍付費商戶數(shù)同比增長32.6%，經(jīng)營現(xiàn)金流凈額同比增長85%，這為齊家網(wǎng)后續(xù)的SaaS布局提供了強(qiáng)有力的資金支持。

與此同時，可以看到，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場上的其他平臺玩家也開始摸索向SaaS轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)家裝企業(yè)則越來越重視“數(shù)字化”，尤其疫情之后，一些大型家居家裝企業(yè)開始對外發(fā)聲要開展“數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級”，種種跡象表明，SaaS是互聯(lián)網(wǎng)家裝螺旋上升發(fā)展的結(jié)果，互聯(lián)網(wǎng)家裝上半場的發(fā)展雖不算成績輝煌，但通過幾年來的用戶教育和行業(yè)教育，下半場的互聯(lián)網(wǎng)家裝或?qū)⒂瓉碛忠粋€風(fēng)口。

“互聯(lián)網(wǎng)+”從來不是一帆風(fēng)順，更何況碰上如此復(fù)雜的家裝行業(yè)，縱觀互聯(lián)網(wǎng)家裝幾年來的發(fā)展不難發(fā)現(xiàn)，正是那些懷著改造行業(yè)的初心、不斷轉(zhuǎn)型和突破的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，用他們旺盛的生機(jī)推動著行業(yè)的螺旋上升?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝不是偽命題，只是需要參與者們付出更大的決心和誠意去探索發(fā)展路徑。