曾經(jīng)有一次，我在工作閑暇之余，無意中讀到了一個關(guān)于電腦黑客和網(wǎng)絡(luò)罪犯的故事，他叫阿爾伯特·岡薩雷斯（Albert Gonzalez）。在14 歲時，他是一群喜歡惡作劇的電腦極客的負責人，他們?nèi)肭至薔ASA，引起了FBI的注意。而差不多13 年之后，在幾乎沒有接受過任何額外的正式培訓的情況下，岡薩雷斯被起訴犯了身份盜竊案——他和他的同事們竊取了4000多萬張信用卡和ATM機的號碼——這是世界上最大的、最復雜的身份盜竊案件之一。

這個故事最打動我的地方是一個看似不起眼的細節(jié)：岡薩雷斯并不是一個很有天賦的程序員。據(jù)他的朋友和同伙們說，他幾乎寫不出最簡單的代碼。他與其他人的不同之處在于，他有一種獨特的能力，能夠“理解整個系統(tǒng)，并且以獨特的優(yōu)雅來駕馭它們”。

長期以來，像岡薩雷斯這樣的黑客，他們的知識和聰明才智一直被無視或被故意忽視。在過去的7年里，我一直在研究黑客們的行為——我加入了一些網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，采訪了許多黑客和網(wǎng)絡(luò)安全專家，并分析了相關(guān)媒體、博客、書籍和網(wǎng)絡(luò)平臺上關(guān)于黑客的文件。我發(fā)現(xiàn)，黑客們是一些系統(tǒng)的思考者；他們保持著一種態(tài)度，可以讓他們發(fā)現(xiàn)機會，并且能夠創(chuàng)造性地、快速地、機敏地制造出巨大的影響。即使是在那些旨在將他們拒之門外的系統(tǒng)中，他們也能發(fā)現(xiàn)其中的薄弱環(huán)節(jié)。

我還了解到，黑客的攻擊并不總是惡意的，也不局限于計算的領(lǐng)域。正如Gmail的創(chuàng)建者和首席開發(fā)者保羅·布赫海特（Paul Buchheit）曾經(jīng)寫道：“哪里有系統(tǒng)，哪里就有黑客入侵的可能性，而系統(tǒng)無處不在?！?/p>

管理者若能更多地借鑒黑客思維，將會從中受益。黑客思維使我們能夠從陳腐的管理原則中跳出，轉(zhuǎn)而采納更具靈活性的策略。擁抱黑客式的思考方式有助于管理者克服障礙，跨部門尋找機遇，營造務實的企業(yè)文化，調(diào)動員工積極性，在沒有明確答案或選擇的情況下妥善應對各種場景。

克服障礙

迎難而上是人類的天性，但這卻往往會讓我們頭撞南墻，或讓我們感到完全地無能為力。而黑客們的秘密就在于，他們不會避免或直面阻礙他們前進的瓶頸，而是想方設(shè)法繞過它們。

我們可以回憶一下特洛伊木馬的神話：有了一個變通的辦法，希臘人就再也不需要攻破特洛伊的大門就能進入城邦。而“特洛伊木馬”也是最為臭名昭著的電腦黑客之一，這顯然并非巧合。

這些變通的辦法也許無法一下子解決所有的問題，但卻能讓黑客們獲得足夠好的結(jié)果——而速戰(zhàn)速決有時則能為不可預知的大變化鋪平道路。

Airbnb的早期發(fā)展史展示了一家公司如何應用這種思維方式。當時這家初創(chuàng)企業(yè)知道自己提供了一項有潛力的服務，但自己的資金緊張，廣告預算有限。公司了解到其目標客戶——需要住宿但不想住酒店的人——都在Craigslist（一家用戶基數(shù)龐大但用戶體驗稍遜的網(wǎng)站）上。于是，Airbnb采用了一個巧妙的方法：每當Airbnb的房東創(chuàng)建一個房源時，Airbnb會向他們發(fā)送一封包含鏈接的電子郵件，允許用戶自動將房源發(fā)布到Craigslist。當Craigslist上的用戶找到一個源自Airbnb的房源時，他們會點擊一個鏈接，將他們重新引導到Airbnb的平臺。這意味著Airbnb可以免費獲得網(wǎng)站流量和新注冊用戶，無論是新房源還是潛在的住客。Airbnb的房源質(zhì)量更高：為房源提供專業(yè)攝影服務、更友好的用戶體驗和個性化廣告。最終，用戶開始直接使用Airbnb，忽略Craigslist以滿足他們的住宿需求。

在孤島中尋找機會

組織通常為了更好地分配職責、保持穩(wěn)定的工作流程以及滿足主要利益相關(guān)者的期望，而創(chuàng)建或加強現(xiàn)有的部門壁壘。在這樣的部門內(nèi)，員工能更快地制定計劃并完成任務清單。然而，他們在過于熟悉的情境中變得鈍化，缺乏創(chuàng)新和探索的精神。他們總是生活在未來的緊張氛圍中，不斷期待著下一步會發(fā)生什么，而忽略了當下的重要性。

與此相反，黑客不會受到太多假設(shè)的束縛：他們勇于探索未知領(lǐng)域，這種探索往往讓他們能找到一些出奇制勝的非傳統(tǒng)搭配。

我曾經(jīng)研究過一個非常有黑客特征的非營利組織ColaLife，它的使命是增加贊比亞偏遠地區(qū)的人們獲得腹瀉藥物的渠道。腹瀉是撒哈拉以南非洲地區(qū)5歲以下兒童死亡的第二大原因，雖然大多數(shù)病例都可以用廉價的非處方藥治療，但這些藥物卻并不普及。大多數(shù)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)都試圖解決藥品獲取方面的障礙，比如改善基礎(chǔ)設(shè)施；而ColaLife的創(chuàng)始人簡·貝里和西蒙·貝里卻繞過了這些障礙。

他們注意到，可口可樂在該國隨處可見，甚至可以銷售到最偏遠的地方，但救命的藥物卻不能——那么，為什么治療腹瀉的藥物不能免費搭乘可口可樂運輸箱的班車呢？他們籌集了資金，在贊比亞進行了探索性的試驗，以驗證他們的想法。

他們與可口可樂公司及其在贊比亞的裝瓶商合作，不僅將藥品放入可口可樂的貨箱中，還利用整個分銷系統(tǒng)中的關(guān)系和資源，將藥品分發(fā)到遙遠地區(qū)。為此，他們找出可口可樂分銷鏈中的關(guān)鍵角色，并成功說服他們，通過協(xié)作銷售腹瀉治療藥品，既能為自己帶來利潤，也能提高治療藥品的分銷覆蓋率。通過像黑客一樣地思考，他們利用快速消費品行業(yè)的成功解決了一個持續(xù)存在的醫(yī)療保健問題：2019年，這家合作制藥公司在贊比亞分發(fā)了61.5萬多套試劑盒，挽救了數(shù)千人的生命。

培養(yǎng)實用主義文化

采用黑客的心態(tài)可以幫助我們創(chuàng)造一種實用主義的文化，重視實驗性的方法。曾經(jīng)，我遇到過一個電腦黑客，他告訴我說，有一次他想煮一個雞蛋當午餐，但他沒有水壺和爐子，只有一臺功能復雜的咖啡機：它同時具備了燒水壺、研磨機和牛奶起泡器的功能。他看到了咖啡機中的“水壺”部分，不受其他功能的干擾，成功地做出了他的午餐。

管理者們往往只關(guān)注他們所缺乏的東西，卻忽略了那些他們可以重新利用的資源。而黑客們則明白，資源代表的不僅僅是硬件；它們也是物化了的思維方式。通過重新思考一個對象的功能，他們在通往新機遇的道路上進行著實驗。他們追求的方法可能看起來很笨拙，但用牛津大學教授史蒂夫·雷納的話來說，這些方法“非常有效”。

工程師托弗·懷特開發(fā)出一種創(chuàng)新的方法來解決世界上最大的環(huán)境挑戰(zhàn)之一：非法采伐。他在這一開發(fā)過程中就表現(xiàn)得很像一個黑客。監(jiān)控世界上面積廣闊的森林帶是非常昂貴和困難的。但懷特注意到，在婆羅洲，即使在熱帶雨林中一些最偏遠的、距離最近的道路至少有數(shù)百英里的地區(qū)，也可以使用手機服務。他決定重新利用一些舊手機，來“監(jiān)聽”電鋸發(fā)出的聲音。這些手機用太陽能充電，安放在隱藏在樹冠上的保護盒里，并分布在整個雨林中，以最大限度地覆蓋整個林帶范圍。這些手機與網(wǎng)絡(luò)相連，當它們“聽到”鏈鋸的聲音時，就會向地面上的人發(fā)送帶有伐木者位置的實時警報，護林員就可以當場抓獲伐木者。

圍繞過程而不是目標或結(jié)果來調(diào)動你的團隊

與眾多商業(yè)領(lǐng)袖們所想象的情況不同，豐厚的獎金可能無法真正有效激勵員工。管理學者們越來越強調(diào)，圍繞利潤以外的目標——比如社會責任或歸屬感——來調(diào)動員工的積極性，這種做法更加重要。

黑客的做法可以進一步擴展這個概念。大多數(shù)黑客都并非那種刻板印象中彎腰趴在筆記本電腦前惡意竊取別人信用卡信息的書呆子。我的研究顯示，恰好相反，他們是一些自我組織的和多樣化的個體群體，更感興趣的是開始一個激動人心的過程，而不是預設(shè)一個終點目標或者結(jié)果。這也是他們經(jīng)常匿名化自己的原因之一；這些黑客們希望通過自己的能力得到認可，“而不是學歷、年齡、種族、性別或職位等虛假標準”，一位黑客曾經(jīng)對我這么說過。這些黑客喜歡在未經(jīng)開發(fā)的領(lǐng)域里探索和實驗，享受著探索未知的過程。

黑客們非常具有企業(yè)家精神，面臨與傳統(tǒng)組織類似的治理挑戰(zhàn)，但他們會找到不同的組織方式。例如，我們經(jīng)常會在他們那里看到一些開源的、自我運行的項目，這些項目平衡了問責機制、仲裁的需要與協(xié)作和靈活性——所謂的“仁慈的終身獨裁者（BDFL）”（這一說法最初指的是圭多·范·羅森，他創(chuàng)造了Python編程語言)模式。通過這種模式，任何人都可以在工作推進的過程中實施改進并做出改變，但在發(fā)生重大爭議或需要做出重大決定的情況下，創(chuàng)始人保留最終的發(fā)言權(quán)。

就像黑客們一樣，管理者們可以識別出激勵員工、緩解員工痛苦的方法，幫助員工們理解令人困惑的困境，同時也賦予員工以靈活性。這有助于避免不必要的所有權(quán)競爭，并讓其他人一起享受創(chuàng)新之旅。

保持簡單和復雜

如今，許多重大的挑戰(zhàn)都是非常復雜的，并非用一種方法就能解決的簡單謎題，所以用傳統(tǒng)的方法來解決問題是沒有意義的。就像編程語言Clojure的創(chuàng)始人里克·?；谝淮喂_演講中所說的那樣：“克服復雜性不是在工作，而是在浪費時間。”

黑客們尤其擅長處理復雜的情況，是因為他們專注于所謂的“本質(zhì)復雜性”，即他們所面臨挑戰(zhàn)的關(guān)鍵屬性。他們試圖消除“偶然的復雜性”，也就是那些我們經(jīng)常認為理所當然的工作任務，但它們可能會分散我們對手頭真正任務的注意力。

程序員教會了我，一個好用的軟件或數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵往往在于創(chuàng)建和連接最簡單的組件。想想樂高積木：在玩樂高時，我們是在用最簡單的模塊化構(gòu)件進行多樣化的組合。積木越復雜，可以實現(xiàn)的功能就越少，轉(zhuǎn)變想法就越困難。換句話說，簡單性產(chǎn)生了可用性：使用簡單的積木，你就可以建造一座城堡、一座橋、一座房子、一座星球大戰(zhàn)千年隼號，以及許多其他的組合。

當管理者們認為每個復雜的問題都需要一個復雜的解決方案時，他們就會試圖正面解決障礙，而無法從偶然性中解析出本質(zhì)的復雜性。世界上一些最棘手的挑戰(zhàn)之所以復雜，是因為它們在不斷地演變和交織，那些試圖解決每個方面的人注定會功敗垂成。把問題簡單化，這樣做雖不會讓事情本身變得更容易，但專注于簡單性，會讓你更能夠適應不斷發(fā)展變化的環(huán)境挑戰(zhàn)。

編程語言Lisp的創(chuàng)始人、Y Combinator（美國著名創(chuàng)業(yè)孵化器）的聯(lián)合創(chuàng)始人保羅?格雷厄姆表示，像谷歌這樣的高科技公司往往一開始會抱著一種黑客的態(tài)度。然而，隨著公司的不斷發(fā)展，曾經(jīng)的黑客變成了首席執(zhí)行官，黑客的態(tài)度開始向長期規(guī)劃、分級決策、股東價值至上和強調(diào)效率等管理原則讓步妥協(xié)。我們認為，在管理和黑客之間探索一種新的“接口”，在企業(yè)管理與自由奔放的黑客心態(tài)（允許挑戰(zhàn)現(xiàn)狀）之間取得平衡，可能有助于企業(yè)隨著年齡的增長而保持早期的活力。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導力

保羅·薩瓦吉特(Paul Savaget) | 文

保羅·薩瓦吉特現(xiàn)任牛津大學工程科學系和賽德商學院（Sa?d Business School）副教授。他擁有劍橋大學蓋茨學者（Gates Scholar）博士學位，曾擔任講師、顧問、企業(yè)家和研究人員。他的研究致力于為一個更加包容的世界尋找創(chuàng)新的解決方案。作為一名顧問，他曾在眾多大公司、非營利組織、拉丁美洲的政府機構(gòu)和經(jīng)合組織（OECD）從事項目工作。他目前居住在牛津。

張振濤 | 譯? ? ?周強 | 編校