營銷自動化能夠為企業(yè)提供哪些價值？企業(yè)營銷人員應(yīng)該如何面對？
營銷自動化能夠為企業(yè)提供哪些價值？企業(yè)營銷人員應(yīng)該如何面對？營銷自動化（Marketing Automation）即幫助企業(yè)將市場營銷環(huán)節(jié)流程化、自動化，并評估營銷效果的一套工具，它以客戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過策略性地與客戶交互，形成營銷閉環(huán)：收集客戶數(shù)據(jù)>分析客戶數(shù)據(jù)>產(chǎn)生客戶畫像>匹配營銷策略>匹配營銷內(nèi)容>自動推送內(nèi)容>推送窗口>誘導(dǎo)客戶完成下一步交互>再次收集客戶數(shù)據(jù)，由此實現(xiàn)營銷活動的持續(xù)優(yōu)化與迭代提升，接下來就讓專注于企業(yè)營銷自動化的MarketUP帶著大家一起來看一看。
一、營銷自動化的核心價值
營銷自動化的核心功能主要表現(xiàn)在三個方面：
一是營銷管理數(shù)字化，將各個渠道、各個觸點的營銷場景進行數(shù)字化管理，對數(shù)據(jù)進行聚合，沉淀用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，方便后續(xù)的精細化分析與運營；
二是營銷過程自動化，通過預(yù)設(shè)工作流模式，對各個營銷環(huán)節(jié)、任務(wù)進行連接，自動化完成整個營銷過程，利用技術(shù)替代重復(fù)的人力勞動，規(guī)?；档蜖I銷運營的成本。
三是營銷內(nèi)容精準(zhǔn)化，通過客戶標(biāo)簽與客戶分群，精準(zhǔn)地觸達不同的客戶群體，實現(xiàn)客戶的精細化運營。
而企業(yè)選擇營銷自動化工具，往往具有強大的內(nèi)部驅(qū)動力，具體包括：
1.有效的全渠道整合營銷：新興互聯(lián)網(wǎng)時代，全新的觸點層出不窮，微信公眾號、小程序、直播電商、企業(yè)自有APP等，以往基于單一觸點或多觸點的郵件營銷、電話營銷等已經(jīng)逐漸被淘汰，而全渠道營銷、整合營銷必然成為營銷4.0的新趨勢，營銷自動化工具通過全面覆蓋各種營銷觸點，實現(xiàn)線上線下渠道的有效聯(lián)動，能夠成為企業(yè)全渠道整合營銷戰(zhàn)略的強力基礎(chǔ)支撐。
2.更好的支持與客戶互動：營銷自動化通過對溝通內(nèi)容進行精準(zhǔn)編輯與適配，結(jié)合客戶標(biāo)簽，主動推送或自動觸發(fā)式的將營銷內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶，并基于用戶決策，有策略的推進下一步營銷任務(wù)，成為了很好的與客戶互動的工具，最終提升客戶體驗。
3.營銷資源優(yōu)化與再配置：一方面營銷自動化工具通過自動化替代手工完成大量頻繁、繁雜的營銷任務(wù)，能夠讓營銷團隊的焦點轉(zhuǎn)移到營銷策略和客戶互動等高價值任務(wù)項上；另一方面，通過釋放人力成本，企業(yè)可重新分配預(yù)算，將更多的預(yù)算投入到營銷活動中，以獲取更多的回報。
4.數(shù)據(jù)分析促進營銷洞察：營銷自動化提供埋點、監(jiān)測等數(shù)據(jù)收集工具，基于詳盡的用戶特征數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)，能夠洞察客戶特征，分析營銷效果，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷的良性循環(huán)。
二、企業(yè)營銷人員如何面對營銷自動化
市面上的營銷自動化工具多大幾百種，小則幾萬元，多則數(shù)百萬元，企業(yè)不應(yīng)盲目的采購營銷自動化工具，在項目實施前，應(yīng)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作：
1.明確自己是否需要營銷自動化
并非所有的企業(yè)都需要搭建一套完整的營銷自動化平臺，企業(yè)在決策前，應(yīng)該考慮以下幾點：
1）企業(yè)是否擁有大量的客戶數(shù)據(jù)；
2）營銷過程中是否有復(fù)雜的執(zhí)行流程和大量控制節(jié)點需要協(xié)同；3）是否有大量的數(shù)字營銷活動；
4）是否有大量的觸點需要管理；
5）是否有足夠多的營銷內(nèi)容實現(xiàn)長效客戶運營。
如果企業(yè)滿足以上大部分條件，那么可以考慮搭建一套完整的營銷自動化平臺。如果企業(yè)的觸點少，營銷場景相對簡單，可以選擇一套單一的營銷自動化工具，比如微信公眾號自動化營銷，或郵件自動化營銷等。
2.明確營銷自動化的目標(biāo)
不同的營銷自動化工具存在較大差異，在選型之前，應(yīng)明確企業(yè)推進營銷自動化的目標(biāo)，比如，是獲取更多線索，還是提高轉(zhuǎn)化率；是降低獲客成本，還是更長效、持續(xù)的運營客戶，與客戶保持良好的關(guān)系。
3.確定需要實現(xiàn)自動化的工作任務(wù)
企業(yè)應(yīng)清晰理清需要自動化解決的營銷場景、營銷流程、營銷節(jié)點等，列出當(dāng)前的各項營銷工作，并挑選最耗時且最需要實現(xiàn)自動化的工作任務(wù)。
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