當(dāng)我還是美國中央情報(bào)局(Central Intelligence Agency，簡(jiǎn)稱“CIA”)的一名分析師時(shí)，我為美國總統(tǒng)和其他政策制定者撰寫評(píng)估分析報(bào)告。我和行動(dòng)處的同事們一起工作，會(huì)見情報(bào)人員，收集對(duì)美國有價(jià)值的信息。

在這份工作中，信任扮演著不可或缺的角色。在我離開CIA去一家大型科技公司從事威脅情報(bào)相關(guān)工作時(shí)，我立刻意識(shí)到在CIA習(xí)得的技能大有幫助，其中建立信任的能力尤為有益。在以男性為主導(dǎo)的信息安全領(lǐng)域，身為女性的我常常避免不了遭遇種種對(duì)我資歷的質(zhì)疑。由于不能分享太多關(guān)于專業(yè)背景的細(xì)節(jié)，過往職業(yè)生涯的經(jīng)歷于我而言無異于塵飯涂羹。在經(jīng)歷幾場(chǎng)收效甚微的會(huì)面之后，我開始意識(shí)到自己需要轉(zhuǎn)移關(guān)注點(diǎn)：在完成情報(bào)收集目標(biāo)之前，我首先需要與他人建立和諧的關(guān)系，從而獲得其信任和尊重。

為此，我施展了在CIA學(xué)到的一個(gè)技巧——彼此彼此（You Me, Same Same.）。一些情報(bào)官員將其解讀為，這意味著應(yīng)該假裝與他人志趣相投。然而，最成功的行動(dòng)情報(bào)官往往通過構(gòu)建自身的多面魅力來激發(fā)真正的共同興趣。讓我們來看看CIA特工與同事建立真正聯(lián)系和信任的一些技巧。

找到讓自己全面發(fā)展的方法

話題是與他人交流的紐帶。為了找到共同的話題，你需要培養(yǎng)一些興趣和愛好。你是否一直想要學(xué)習(xí)某些東西？如今，即使你穩(wěn)坐家中，也有無數(shù)機(jī)會(huì)師從全球各地的人來獲得一些新技能。比如，可以通過在線學(xué)習(xí)平臺(tái)MasterClass與著名的品酒大師一起品酒，可以在短視頻平臺(tái)TikTok上學(xué)習(xí)編織，或通過虛擬讀書俱樂部與其他書迷溝通交流。

你是否已經(jīng)擁有了一個(gè)愛好，但由于忙碌的生活半途而廢了?當(dāng)工作和家庭責(zé)任壓得人喘不過氣來時(shí)，抽出時(shí)間來尋找工作之外的興趣愛好變得更加困難?？梢钥紤]在每周的日程表上劃出一段專門的時(shí)間來學(xué)習(xí)新技能、培養(yǎng)新愛好。記住，你不需要面面俱到，無需成為你所嘗試的每個(gè)領(lǐng)域的專家。在五花八門的話題上都懂一點(diǎn)門道，哪怕有時(shí)只是擁有比較淺顯的經(jīng)驗(yàn)，也能夠在與他人會(huì)面或聯(lián)系時(shí)為你提供靈感。

不要偽裝成任何其他人

正如試圖與他人建立虛假的共同興趣的CIA行動(dòng)情報(bào)官往往會(huì)失敗一樣，如果你不真實(shí)，你建立信任的嘗試也會(huì)失敗。你需要找到一個(gè)彼此真正感興趣的共同話題。如果你找不到與對(duì)方建立關(guān)聯(lián)的突破口，可以考慮從深入了解其某方面的興趣入手——但前提是你真的感興趣。

例如，假定你的新同事是一位葡萄酒專家。與其急急忙忙地購買一本關(guān)于葡萄酒的書——或者報(bào)名參加一門相關(guān)課程——來冒充專家，不如坦率地表達(dá)你對(duì)學(xué)習(xí)更多葡萄酒知識(shí)的興趣。將自己放在學(xué)生的角色上，將對(duì)方置于老師的角色上，這是一種建立信任的好方法，而且要真實(shí)得多。

悉心聆聽

當(dāng)你試圖與他人建立和諧關(guān)系時(shí)，請(qǐng)記住一點(diǎn)：總體而言，人們喜歡談?wù)撟陨砑白约旱呐d趣。

當(dāng)然，談?wù)撃阋矝]有關(guān)系——為了建立上文所討論的共同聯(lián)系這也勢(shì)在必行——但要以一種讓雙方對(duì)話順利推進(jìn)并引導(dǎo)對(duì)方分享更多的方式來進(jìn)行。如果你深知自己天生健談并樂意成為眾人矚目的焦點(diǎn)，別忘記要將“話筒”遞給對(duì)方。盡管分享一個(gè)相似的故事更容易引起共鳴，但要記住，有時(shí)候扮演一個(gè)傾聽者的角色更重要。

例如，如果有人興奮地分享其最新的度假見聞，而你曾無數(shù)次光顧該地，那么你在該地旅行的經(jīng)歷就不應(yīng)該成為話題的中心。如果對(duì)方碰巧問到你是否去過那兒，你應(yīng)該如實(shí)回復(fù)，但之后還是要巧妙地將話題拋回去，可以詢問其本次旅行中最滿意的部分、住宿情況如何、未來是否考慮再次前往等。或許，你可以根據(jù)對(duì)方的回答，找到通過分享相關(guān)經(jīng)驗(yàn)來建立聯(lián)系的方法。

先予后得

為了讓對(duì)方敞開心扉，有時(shí)你需要拋磚引玉，以自己的一些信息來打開話匣子，如此一來，對(duì)方會(huì)在放松的情境下分享自己的真實(shí)感受。這也是CIA在訓(xùn)練中傳授的技巧，以此幫助行動(dòng)情報(bào)官學(xué)會(huì)與情報(bào)目標(biāo)建立融洽關(guān)系、發(fā)展秘密關(guān)系。

在商業(yè)世界中，這一點(diǎn)同樣重要。如果你希望對(duì)方向你傾訴某些具體信息，可以通過透露一些你生活中相似的事情來發(fā)起對(duì)話，在理想的情況下，這將引發(fā)其坦誠地分享你感興趣的話題。

例如，如果你希望與同事談?wù)劰ぷ髦兴媾R的壓力，可以試著聊聊你最近經(jīng)歷的類似故事，吸引對(duì)方參與進(jìn)來。無論你是想在斡旋中找到折衷之道，還是僅僅想打破與同事之間的僵局，“將欲取之必先予之”都是鼓勵(lì)對(duì)方開誠布公、建立信任關(guān)系的簡(jiǎn)單方法。

記錄細(xì)節(jié)

就像CIA行動(dòng)情報(bào)官在每次會(huì)面結(jié)束之后都要寫下面談?dòng)涗浺话悖?strong>你也可以考慮在與同事溝通之后記下所了解到的信息，以便后續(xù)進(jìn)行更加深入的談話。在這里我不是建議你寫下任何關(guān)于對(duì)方的機(jī)密信息，而是要記錄其生活中的小細(xì)節(jié)，以防因?yàn)闈M滿當(dāng)當(dāng)?shù)墓ぷ鞫z忘這些較為私密的重要內(nèi)容。

例如，如果一個(gè)同事提到自己正在備戰(zhàn)馬拉松比賽，你記錄了下來，就可以在下次與之碰面時(shí)詢問其進(jìn)展。如果對(duì)方告訴你家里有多少個(gè)孩子，孩子們分別叫什么名字，也要寫下來。要知道，當(dāng)你記得對(duì)方這些生活細(xì)節(jié)時(shí)，會(huì)讓人覺得自己很特別，后續(xù)的溝通定然更加順暢。

誠然，提升與同事建立信任的能力，只是為你的想法贏得支持者的一個(gè)方面，但當(dāng)我們使用這些受CIA啟發(fā)的技巧時(shí)，也是在為實(shí)現(xiàn)自身的職業(yè)目標(biāo)打下基礎(chǔ)。我們能否在工作中取得成就，很大程度上依賴于能否建立良好的人際關(guān)系和贏得同事的信任。當(dāng)我們?cè)敢饣ㄙM(fèi)時(shí)間、精力和心思相互聯(lián)系、彼此理解時(shí)，也就為自己的成功準(zhǔn)備好了敲門磚。

關(guān)鍵詞：職場(chǎng)

克里斯蒂·希爾斯伯格（Christina? Hillsberg）| 文

周煒 | 譯? ? 周強(qiáng) | 編校