作者馬歇爾盧森堡，個人推薦指數(shù)四星半。很早就有名得一本書，推薦給與生活中處理不好與他人得人際關系，說者無心卻輕易傷人的人閱讀。

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第一次接觸非暴力溝通書中的具體概念是在一本《親密關系》了解。最常知道的非暴力是甘地的非暴力不合作運動。在我們的固有印象中，不讀書的人往往說話直來直去，很少委婉的說話，他們意識不到自己語言中所隱藏的暴力，忽視他人的感受與需要，或是回避自身的責任，習慣命令的口氣指使周圍的人，特別是周邊的親人和好朋友，時常會感到心痛和受傷，如果處理不好家庭生活會受到影響，工作上許多事情也開展不了。

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我們不要將價值判斷與道德評判混為一談。什么是可貴的品質(zhì)，我們每個人都有自己的看法。我們也許會欣賞誠實、自由以及和平的價值。價值判斷反映了我們的信念——生命的需要怎樣才能得到最好的滿足。

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觀察

以前the great gatsby小說中讀過這句話，Whenever you feel like criticizing any one, just remember that all the people in this world haven't had the advantages that you've had.當時還不能深刻理解，現(xiàn)在在讀，有了更深一層的理解。我們不要去評論一個人，非暴力溝通的第一個要素是觀察。我們仔細觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察結果。非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不做任何評論。它只是強調(diào)區(qū)分觀察和評論的重要性。將觀察和評論混為一談，人們將傾向于聽到批評，甚至會產(chǎn)生逆反心理。用模糊的頻率詞取代具體次數(shù)，或者模糊的形容詞取代具體事件都是評論。

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感受

感受的根源在于自身，是我們的需要和期待以及對他人言行的看法，導致了我們的感受。 可以用“我（感到）……因為我……”句式來認識感受與自身的關系。當我們說“我覺得”，“我認為”,我們常常并不是在表達感受，而是在表達想法。

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需求

提出具體的請求首先，清楚地告訴對方，我們希望他們做什么。如果我們請求他人不做什么，對方也許感到困惑，不知道我們到底想到什么。而且，這樣的請求還容易引起別人的反感。

我們提出的請求越具體越好，避免使用抽抽象詞。聽到命令時，一個人只能看到兩種選擇：服從或反抗。不論如何，只要人們認為我們是在強迫他們，他們就不會樂于滿足我們的需要。如果我們在過去常常指責他人，那么，我們的請求很可能就會被看作是命令。而一個經(jīng)常受到指責的人也會傾向于將請求解讀為命令。表達愿望時，只要不發(fā)號施令，我們的想入就會愉快得多。我說出我的愿望 ，并不是要求你照我說的去做。

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傾聽

如果一個人想要別人了解他的處境，聽到的卻是安慰和建議，那么，他就有可能覺得不太舒服。試圖分析問題妨礙了我們與他人的聯(lián)系。在非暴力溝通中，傾聽他人意味著，放下已有的想法和判斷，一心一意地體會他人。傾聽的這種品質(zhì)體現(xiàn)了它與理解以及同情之間的區(qū)別。

1.??? 一般來說，如果一個人在說話時有明顯的情緒，他一般會期待得到他人的反饋。如果我們自己是說話的那個人，我們不妨清楚地表明我們是否期待反饋，2. 給他人反饋時，我們的語氣十分重要。一個人在聽別人談自己的感受和需要時，將會留意其中是否暗含著批評或嘲諷。如果我們的語氣很肯定，仿佛是在宣布他們的內(nèi)心世界，那么，通常不會有好的反應。然而，一旦別人通過我們的語氣意識到我們是在體會，而非在下結論，他們一般就不會產(chǎn)生反感。在解決問題或詢問他人的請求前，為他人的充分表達創(chuàng)造條件。如果過早地提及他人的請求，我們也許就無法傳達我們的關心；甚至還會被看作是應付。

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應該用法

在我們的語言中，有一個詞極易引起羞愧和內(nèi)疚。我們經(jīng)常使用它來打擊自己。它在我們的意識中是如此根深蒂固，以至許多人無法想象，沒有它生活將如何繼續(xù)。這個詞就是“應該”，也就是“我應該早點知道”或“我不應該做那件事情”中的“應該”。如果我們認為自己“應該”怎么樣，在大多數(shù)的情況下，我們也就封閉了自我。因為“應該”意味著我們別無選擇。這使我們感到無奈和沮喪。同時又心有不甘，不愿屈服。

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用選擇做代替不得不

世界上很少有你不得不去做的事，除非事大自然的極少發(fā)生人類所不可抗的地震海嘯等，我們大部分所謂的不得不，只是為了去尋找一個借口，去安慰自己，去解釋自己得行為，博得他人得同情。社會還沒有把我們逼到如果不得不這么做，否則我們就會死得地步。向自己坦白，你做這些事情是因為你選擇了做它們，而不是因為你不得不做。

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感激

非暴力溝通鼓勵我們充分表達感激。在表達感激時，我們說出：1）對我們有益的行為；2）我們的哪些需要得到了滿足；3）我們的需要得到滿足后，我們是什么樣的心情。

非暴力溝通表達感激的方式非暴力溝通表達感激的方式包含三個部分：1.對方做了什么事情使我們的生活得到了改善；2.我們有哪些需要得到了滿足；3.我們的心情怎么樣？