近些年，隨著私域運(yùn)營(yíng)的不斷普及，社交化媒體傳播的影響力越來(lái)越大，企業(yè)微信日漸深入到工作各個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)在日常營(yíng)銷管理中就會(huì)使用到基于企業(yè)微信的SCRM體系。下面就以微豐打造的SCRM為例，深入討論SCRM體系是什么？能為企業(yè)創(chuàng)造什么價(jià)值？

SCRM體系是什么?

SCRM，社會(huì)化的客戶關(guān)系管理，SCRM中的social主要體現(xiàn)在社會(huì)化媒體的營(yíng)銷和社會(huì)化企業(yè)協(xié)作，具有社交性質(zhì)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），特點(diǎn)是基于企業(yè)跟客戶互動(dòng)的雙邊關(guān)系，相比于以前CRM無(wú)法給企業(yè)提供完整的客戶信息、以及無(wú)法主動(dòng)連接客戶，缺少交互等痛點(diǎn)，SCRM的出現(xiàn)，帶來(lái)了以從企業(yè)為中心到以用戶為中心的管理和營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變。

SCRM能為企業(yè)創(chuàng)造什么價(jià)值？

1、拓展更多商機(jī)

隨時(shí)隨地錄入銷售線索，拓展商業(yè)機(jī)會(huì)，并高效管理從各個(gè)渠道而來(lái)的線索信息，實(shí)現(xiàn)客戶信息的沉淀，讓銷售資源信息企業(yè)化，并分配給合適的銷售人員，從而提升銷售轉(zhuǎn)化率，產(chǎn)生更多訂單。

2、降低運(yùn)營(yíng)成本

SCRM系統(tǒng)可以建立、查詢客戶線索。線索的資料可以通過(guò)SCRM內(nèi)部的功能轉(zhuǎn)化為客戶的信息資料，縮短了人工錄入信息的時(shí)間投入，使銷售人員更方便簡(jiǎn)潔的了解客戶的需求，系統(tǒng)還可以根據(jù)客戶的需求變化得出最佳的銷售時(shí)間以及價(jià)格。

3、提高客戶轉(zhuǎn)化

SCRM系統(tǒng)能夠360度展現(xiàn)客戶信息，實(shí)現(xiàn)客戶的銷售全程管理，支持深入分析客戶指標(biāo)，使每個(gè)員工實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化率的提升，避免企業(yè)客戶的流失。系統(tǒng)還可對(duì)客戶的銷售訂單量、收益等進(jìn)行劃分，關(guān)注重點(diǎn)客戶，貢獻(xiàn)度不高的客戶可以排后。

4、規(guī)范企業(yè)管理

SCRM提供了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)，并且通過(guò)自動(dòng)化的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，這樣就將個(gè)人的工作納入到企業(yè)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程中去，與此同時(shí)將發(fā)生的各種業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)中，從而避免了重復(fù)工作，以及人員流動(dòng)造成的損失。

5、直觀數(shù)據(jù)分析

SCRM很全面地記錄企業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并且通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計(jì)，得出有規(guī)律性的結(jié)論，對(duì)客戶的規(guī)模、行業(yè)、交易額、利潤(rùn)貢獻(xiàn)、服務(wù)情況等指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)估，讓企業(yè)的管理者透視整個(gè)銷售進(jìn)展、銷售過(guò)程及銷售結(jié)果，進(jìn)而做出最合適的決策。

以上就是SCRM客戶管理系統(tǒng)的五大核心價(jià)值。微豐打造的SCRM客戶管理系統(tǒng)，營(yíng)銷、拉新、復(fù)購(gòu)全搞定，不僅僅能有效提升企業(yè)客戶管理水平，更是信息化時(shí)代企業(yè)增進(jìn)盈利、規(guī)范流程、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一種商業(yè)戰(zhàn)略武器。

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