西格瑪是一個(gè)希臘字母σ的中文譯音，統(tǒng)計(jì)學(xué)用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差，即數(shù)據(jù)的離散程度。對連續(xù)可計(jì)量的質(zhì)量特性：用“σ”表示質(zhì)量特性總體上對目標(biāo)值的偏離程度。

幾個(gè)西格瑪是一種表示品質(zhì)的統(tǒng)計(jì)尺度。

任何一個(gè)工藝程序或服務(wù)過程的質(zhì)量水平都可用幾個(gè)西格瑪表示。六西格瑪?shù)挠蓙?？六西格瑪（SixSigma）是在九十年代中期開始被GE從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改善和優(yōu)化的技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具。繼而與GE的全球化、服務(wù)化、電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進(jìn)，成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。六西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的標(biāo)尺，追求持續(xù)進(jìn)步的一種管理哲學(xué)。

它是一個(gè)衡量業(yè)務(wù)流程能力的標(biāo)準(zhǔn)它是一套業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化的方法它是一種卓越的管理哲學(xué)業(yè)務(wù)流程指的是工作的程序。它是一種企業(yè)制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的步驟和方法。每個(gè)企業(yè)都有自己的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程又包含許多小的子業(yè)務(wù)流程。

有的可能高效，有的會(huì)很混亂，有的則非常低效。致力于優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，企業(yè)就能夠生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)，同時(shí)又降低成本，提高客戶忠誠度。3.4個(gè)出錯(cuò)的機(jī)會(huì)，即合格率是99.99966％，該值可以轉(zhuǎn)換成業(yè)務(wù)流程能力的指標(biāo)。

簡單來說，如果某個(gè)制造企業(yè)的生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程為6西格瑪水平：則一百萬個(gè)產(chǎn)品中，有3.4個(gè)次品；如果用在服務(wù)領(lǐng)域，某企業(yè)的服務(wù)流程是6西格瑪水平：則為一百萬個(gè)客戶服務(wù)，會(huì)有3.4個(gè)不滿意的客戶。而三個(gè)西格瑪?shù)暮细衤手挥?3.32％，即每一百萬個(gè)產(chǎn)品中有66800個(gè)次品，每服務(wù)100萬個(gè)客戶，就有66800個(gè)不滿意的客戶。5.5個(gè)西格瑪。