1.管理的內(nèi)涵：指一定組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人與自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

2.管理的屬性：自然屬性和社會(huì)屬性

3.管理的本質(zhì)：管理的本質(zhì)是指在特定的環(huán)境條件下，以人為中心通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制及創(chuàng)新等手段，對(duì)組織所擁有的人力、物力、財(cái)力、信息等資源進(jìn)行有效的決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以期高效的達(dá)到既定組織目標(biāo)的過(guò)程。

4.決策的概念：決策是指組織或個(gè)人為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。

5.決策的特點(diǎn)：目標(biāo)性，可行性，動(dòng)態(tài)性，整體性，創(chuàng)造性

6.決策的分類(lèi)：

①按決策范圍分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策；

②按決策性質(zhì)分為程序化決策和非程序化決策；

③按決策主體分為個(gè)人決策和群體決策（頭腦風(fēng)暴法，德?tīng)柗品?，名義群體法，電子會(huì)議法）；

④按決策問(wèn)題的可控程度分為確定型決策(盈虧平衡分析法，內(nèi)部投資回收率法，價(jià)值分析法）、不確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策（收益表法，邊際分析法，決策樹(shù)法，效用理論法）

7.計(jì)劃的概念：是計(jì)劃工作，是指根據(jù)對(duì)組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的組織目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案途徑

8.計(jì)劃的類(lèi)型：

①按計(jì)劃時(shí)間期限：短期計(jì)劃，中期計(jì)劃，長(zhǎng)期計(jì)劃

②按職能空間：業(yè)務(wù)計(jì)劃，財(cái)務(wù)計(jì)劃，人事計(jì)劃

③按計(jì)劃內(nèi)容明確性：具體計(jì)劃，指導(dǎo)性計(jì)劃

④按計(jì)劃的廣度和層次：戰(zhàn)略性計(jì)劃，戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃，作業(yè)計(jì)劃

⑤按程序化程度：程序化計(jì)劃，非程序化計(jì)劃

9.組織設(shè)計(jì)任務(wù)：組織設(shè)計(jì)就是進(jìn)行專(zhuān)業(yè)分工和建立使各部分相互有機(jī)地協(xié)調(diào)配合的系統(tǒng)過(guò)程。

①職務(wù)的分析與設(shè)計(jì)

②部門(mén)劃分與層次設(shè)計(jì)

③結(jié)構(gòu)形成

10.組織設(shè)計(jì)的類(lèi)型：

①直線制

?

②職能制

?

③直線職能制

?

?

④事業(yè)部制

?

⑤矩陣制（職能，項(xiàng)目；弱矩陣，平衡矩陣，強(qiáng)矩陣）

?

⑥立體多維制結(jié)構(gòu)（模擬分權(quán)制）

?

⑦網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)

?

11.組織設(shè)計(jì)原理：

①勞動(dòng)分工

②統(tǒng)一指揮

③職權(quán)與職責(zé)

④管理跨度與管理層次

⑤部門(mén)化

?

12.職權(quán)與職責(zé)：

職責(zé)：為完成一項(xiàng)確定的任務(wù)所必須履行的義務(wù)

職權(quán)：管理者擁有的發(fā)布命令，要求下屬遵從執(zhí)行的權(quán)力（金字塔）

?

13.組織幅度與層次：

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14.組織人員配備工作內(nèi)容與原則：

內(nèi)容：①確定組織人員需要量；②為組織選配人員；③根據(jù)組織要求制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃

原則：①任人唯賢原則；②程序化、規(guī)范化原則；③因事?lián)袢?、因材器使原則；④量才使用、用人所長(zhǎng)原則；⑤動(dòng)態(tài)平衡原則

15.領(lǐng)導(dǎo)的人性假設(shè)：

（1） X理論—Y理論 麥格雷戈（美國(guó)）

X理論

A.天性好逸惡勞，逃避工作

B.熱愛(ài)工作，以此滿(mǎn)足和成就

C.自我為中心，漠視組織要求

D.自我確定目標(biāo)，自我指揮，自我控制

E.缺乏進(jìn)取心，逃避責(zé)任，沒(méi)有創(chuàng)造性

Y理論

A.條件適當(dāng)，愿意主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

B.容易受騙，受人煽動(dòng)

C.具有一定的想象力和創(chuàng)造力

D.反對(duì)改革

E.智慧和潛能只是部分發(fā)揮

（2） 人類(lèi)特性的四種假設(shè)

① 理性經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。古典經(jīng)濟(jì)學(xué)，古典管理理論。

A.經(jīng)濟(jì)是引發(fā)工作動(dòng)機(jī)的誘因

B.被動(dòng)工作

C.人以合乎理性的精打細(xì)算的方式行事

D.組織必須設(shè)法控制個(gè)人的感情

② 社會(huì)人假設(shè) 人際關(guān)系學(xué)派 梅奧

A.工作動(dòng)機(jī)是社會(huì)需要，通過(guò)交往獲得認(rèn)同感

B.分工合理化原則是工作單調(diào)，必須從工作的社會(huì)關(guān)系中尋求工作的意義

C.非正式組織的社會(huì)影響超過(guò)正式組織的經(jīng)濟(jì)誘因

D.人們期望獲得領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)成績(jī)的承認(rèn)并滿(mǎn)足他們的社會(huì)需要

③自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) 馬斯洛

A.人的需求由低級(jí)與高級(jí)的區(qū)別，人的最終目的是滿(mǎn)足自我實(shí)現(xiàn)的需要

B.?能夠自我激勵(lì)和自我控制

C.人們力求工作上有所成就

D.個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并不沖突。

④ ?復(fù)雜人假設(shè) 沙因

A.人有不同的需求和能力，工作動(dòng)機(jī)因時(shí)因地不同而復(fù)雜

B.?在組織中獲得新的需求和動(dòng)機(jī)

C.是否感到滿(mǎn)足取決于他本身的動(dòng)機(jī)創(chuàng)造，同組織的相互關(guān)系等情況

D.依據(jù)各自不同的動(dòng)機(jī)、能力及工作性質(zhì)，對(duì)不同的管理方式有不同的反應(yīng)

16.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來(lái)源：法定性權(quán)力、獎(jiǎng)賞性性權(quán)力、 強(qiáng)制性權(quán)力、專(zhuān)家性權(quán)力、 參照性權(quán)力

17.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論：

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?

18.激勵(lì)理論：