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假如一位客服，既要和粉絲對話，又要與企業(yè)微信中的客戶溝通，來回切換系統(tǒng)，不但太麻煩，而且工作效率太低，更容易因無法及時回復(fù)粉絲或客戶而遭到對方的不滿，那么我們點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)就推出了非常人性化的溝通橋梁工具——短信轉(zhuǎn)發(fā)。

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　　通過配置消息轉(zhuǎn)發(fā)，當(dāng)微信官方賬號粉絲或小程序客服在線發(fā)起對話時，都及時到達(dá)企業(yè)微信指定的負(fù)責(zé)人處。負(fù)責(zé)人無需打開微信官方賬號或小程序后臺，直接通過企業(yè)微信即可實(shí)現(xiàn)與微信官方賬號粉絲或小程序用戶的實(shí)時對話，大大節(jié)省了私域流量的維護(hù)成本和時間成本，實(shí)現(xiàn)了及時有效的溝通，且不會損失任何私域資源。

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那么，我們又如何實(shí)現(xiàn)呢?

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　　第一，在點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)中，首先是“公眾號”-“公眾號管理”/“小程序管理”，對需要訪問的公眾號和擁有小程序客戶服務(wù)的小程序進(jìn)行授權(quán)。

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　　其次，授權(quán)成功后，被授權(quán)的微信官方賬號/小程序通過【企業(yè)微信】-【通訊錄管理】-【消息轉(zhuǎn)發(fā)】中的自建應(yīng)用與企業(yè)成員關(guān)聯(lián)。

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　　最終，關(guān)聯(lián)完成后，但凡通過粉絲或小程序發(fā)送消息的，都會通過企業(yè)微信及時推送消息通知觸到指定的企業(yè)會員，點(diǎn)擊消息通知，跳到H5實(shí)時對話頁面，與小程序用戶進(jìn)行實(shí)時對話。在H5頁面對話框中，點(diǎn)擊“+”，可將【內(nèi)容引擎】的內(nèi)容快速發(fā)送給客戶。

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此外，我們系統(tǒng)中原來的【粉絲對話】菜單也改成了【消息中心】。除了在手機(jī)端與微信官方賬號粉絲(48小時內(nèi)互動)或小程序用戶進(jìn)行實(shí)時對話外，還可以在PC端進(jìn)行實(shí)時對話。同時，對右側(cè)進(jìn)行了優(yōu)化，以檢索[內(nèi)容引擎]的內(nèi)容。像企業(yè)微信聊天的側(cè)欄一樣，可以快速回復(fù)客戶，完成添加、編輯、刪除等操作。

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對于上述內(nèi)容還有什么不懂不妨可以咨詢點(diǎn)鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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