家裝企業(yè)客戶的需求概括下來(lái)，有以下四點(diǎn)：

多，指用戶可選擇的裝修樣式、風(fēng)格多。

快，指用戶從開(kāi)始有裝修需求，到裝修完成后成功入住的整套流程，要盡可能的快。

當(dāng)然，家裝是一項(xiàng)大工程，流程繁瑣，項(xiàng)目眾多，這個(gè)“快”的定義中，更多的是要求不出紕漏，溝通效率、執(zhí)行效率高，做到“不慢就是快”。

好，代表著服務(wù)好，質(zhì)量好。

大多數(shù)用戶都是初次接觸家裝領(lǐng)域，存在許多疑問(wèn)，需要尋求家裝企業(yè)幫忙解答。服務(wù)響應(yīng)的敏捷性、專業(yè)性等方面直接影響到后續(xù)的成交轉(zhuǎn)化。同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量、后續(xù)的維護(hù)能力高低也會(huì)影響企業(yè)的口碑與轉(zhuǎn)介紹情況。

省，對(duì)用戶而言就是“省錢(qián)”、“省心”。

在裝修準(zhǔn)備階段，很多用戶會(huì)主動(dòng)通過(guò)各種渠道學(xué)習(xí)裝修知識(shí)，尋找最具性價(jià)比的裝修方案。

而在裝修過(guò)程中，用戶更傾向于通過(guò)整裝、一站式服務(wù)，節(jié)省自己的時(shí)間成本。用戶的購(gòu)買(mǎi)邏輯也從原來(lái)的注重品牌知名度，轉(zhuǎn)為在線上了解產(chǎn)品品質(zhì)、特點(diǎn)后，選取適合自己的品牌。

所以，針對(duì)這種用戶購(gòu)買(mǎi)邏輯的轉(zhuǎn)變，可以通過(guò)快鯨scrm系統(tǒng)，幫助企業(yè)滿足對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)的需求。

那么，快鯨scrm系統(tǒng)到底能給到用戶什么價(jià)值？

快鯨scrm系統(tǒng)的獲客線索智能分配功能，在客戶填完線索后，自動(dòng)分配給員工，提高銷(xiāo)售效率。

對(duì)于家裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，成功案例是吸引客戶的最佳手段，所以企業(yè)可以用案例庫(kù)來(lái)吸引用戶添加，每個(gè)用戶都會(huì)想通過(guò)他人的實(shí)際案例進(jìn)行參考。

設(shè)計(jì)涉及到如何能夠?qū)咐龓?kù)快速、針對(duì)性地發(fā)給用戶，并且能夠隨時(shí)查看用戶是否對(duì)案例感興趣。

通過(guò)快鯨scrm系統(tǒng)的“素材庫(kù)”功能，將這些案例上傳到側(cè)邊欄，銷(xiāo)售或運(yùn)營(yíng)人員就可以一鍵發(fā)送相關(guān)素材。

最重要的是，營(yíng)銷(xiāo)素材帶有用戶軌跡記錄的功能，品牌能夠通過(guò)用戶的瀏覽時(shí)長(zhǎng)、判斷意向度。

二、提升到店轉(zhuǎn)化策略

家裝企業(yè)想要做好精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，需要確定目標(biāo)客群的年齡、收入、審美、情懷、生活習(xí)慣等多方面的信息。

通過(guò)快鯨scrm系統(tǒng)的標(biāo)簽化管理和營(yíng)銷(xiāo)行為軌跡這兩部分功能，能夠了解家裝客戶的客戶畫(huà)像和需求。

三、提升客戶二次轉(zhuǎn)化

家裝企業(yè)獲客和轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵之處，就是精準(zhǔn)洞察用戶需求，提升轉(zhuǎn)化率。所以與用戶建聯(lián)后，需要通過(guò)制定客戶運(yùn)營(yíng)策略，來(lái)提升客戶到店的二次轉(zhuǎn)化。

快鯨scrm系統(tǒng)可以通過(guò)標(biāo)簽，判斷客戶感興趣的風(fēng)格。然后以相關(guān)產(chǎn)品+偏好+合適的頻率和時(shí)機(jī)，對(duì)客戶進(jìn)行自動(dòng)運(yùn)營(yíng)，提升家裝客戶的轉(zhuǎn)化率。

快鯨scrm系統(tǒng)智能銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，基于企業(yè)微信開(kāi)發(fā)的智能銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，適用于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)快速增長(zhǎng)的企業(yè)，幫助企業(yè)打造智能銷(xiāo)售管理解決方案，助力企業(yè)規(guī)?；鲩L(zhǎng)。