作者／ IT時(shí)報(bào)記者 錢立富

編輯／ 錢立富 孫妍

第六屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)將于今年11月在上海舉行，美麗的“四葉草”國家會(huì)展中心將再次進(jìn)入進(jìn)博時(shí)間，廣迎四方賓客，展現(xiàn)中國不斷擴(kuò)大開放、分享發(fā)展機(jī)遇的決心和信心。

中國電信上海公司（以下簡(jiǎn)稱上海電信）全力做好“備戰(zhàn)”工作，為進(jìn)博盛會(huì)“越辦越好”貢獻(xiàn)力量，在全力做好大會(huì)網(wǎng)絡(luò)保障硬支撐、鋪設(shè)一張“高速、安全”電信網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，優(yōu)化“五心”服務(wù)體系，力求為每一位用戶提供最優(yōu)質(zhì)的溫暖服務(wù)。

01 “天地一體”網(wǎng)絡(luò)保障

辦博、參博、觀博，離不開一張高速、立體化的網(wǎng)絡(luò)。上海電信全力護(hù)航，以最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)要求保障進(jìn)博會(huì)舉辦場(chǎng)所國家會(huì)展中心（上海）及周邊高負(fù)荷區(qū)域網(wǎng)絡(luò)暢通。

上海電信已制定多項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)保障應(yīng)急預(yù)案，截至目前已完成對(duì)上海交通干線、國家會(huì)展中心（上海）等地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和優(yōu)化，同時(shí)啟動(dòng)中國電信集團(tuán)重大活動(dòng)戰(zhàn)區(qū)制保障機(jī)制，新疆、四川、湖北、廣東等省市電信公司將派出多輛800M和4G應(yīng)急通信基站車來滬支援，傾力保障進(jìn)博會(huì)網(wǎng)絡(luò)暢通。

上海電信全力確保展商和觀眾上網(wǎng)無憂，采用載波聚合等技術(shù)，攜手友商對(duì)全場(chǎng)館進(jìn)行200M CA 5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，將網(wǎng)絡(luò)容量提升1.5倍。高速網(wǎng)絡(luò)將滿足媒體和參展商對(duì)4K/8K超高清直播、云會(huì)議、云直播等需求。

同時(shí)，為確保來自全世界觀眾能通過不同平臺(tái)，實(shí)時(shí)同步了解本屆進(jìn)博會(huì)精彩內(nèi)容，上海電信提供“天地一體”全方位服務(wù)保障，做好國展中心（內(nèi)場(chǎng)）點(diǎn)位以及外場(chǎng)演播室等17個(gè)傳輸點(diǎn)位視訊光纜傳送，預(yù)留KU/C頻段衛(wèi)星車，隨時(shí)響應(yīng)重要媒體客戶的臨時(shí)視訊轉(zhuǎn)播任務(wù)，確保把本屆進(jìn)博會(huì)精彩內(nèi)容傳送至國內(nèi)外。

02 “五心”服務(wù)全方位暖心

為讓措施更有力度、服務(wù)更有溫度，上海電信成立了一支“暖心”服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，同時(shí)組建了進(jìn)博會(huì)服務(wù)保障臨時(shí)黨支部，用“五心”服務(wù)助力進(jìn)博會(huì)服務(wù)保障。

在館內(nèi)，上海電信勞模陳小芳帶隊(duì)的“小芳”進(jìn)博服務(wù)班組，將為參展人員提供通信方面的咨詢、接待、服務(wù)以及雙語、便民服務(wù)；場(chǎng)館外，上海電信將離場(chǎng)館最近的振涇路電信營業(yè)廳打造為“城市文明志愿服務(wù)站”，為八方來客帶來環(huán)境美、服務(wù)優(yōu)、業(yè)務(wù)好的舒適體驗(yàn)。

為便利世界各國友人參加進(jìn)博會(huì)，上海電信10000客服熱線開通英文座席，該專席可以為客戶提供故障報(bào)修、賬務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，讓來自世界各地的友人都能享受到中國電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

03 智能熱線讓用戶更“舒心”

“專業(yè)觀眾若需要辦理進(jìn)博會(huì)展期停車證應(yīng)聯(lián)系哪里？”隨著第六屆進(jìn)博會(huì)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，由上海電信承建并運(yùn)營的24小時(shí)服務(wù)熱線“968888”也變得格外忙碌。截至10月15日，進(jìn)博熱線共計(jì)呼入數(shù)25302通，在線咨詢總量15383個(gè)，受理派單1597件，智能IVR語音導(dǎo)航接聽10322通，熱點(diǎn)問題主要集中在專業(yè)觀眾報(bào)名截止時(shí)間、證件支付后如何獲取發(fā)票、參加進(jìn)博會(huì)的用戶如何申請(qǐng)歷年證件復(fù)用等方面。

9月中旬，上海電信“智能IVR語音導(dǎo)航”智能化語音平臺(tái)上線，依托智能知識(shí)庫、人工智能、區(qū)塊鏈、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)能力，打造更加便捷有效的進(jìn)博信息獲取渠道。用戶遇到問題，在線客服智能AI可將問題同步傳輸至人工座席，極大程度縮減了與用戶交互時(shí)間，提高服務(wù)效率和用戶滿意度。

進(jìn)博會(huì)已經(jīng)成為中國構(gòu)建新發(fā)展格局的窗口，上海電信將持續(xù)發(fā)揮央企“大國重器”和“頂梁柱”作用，持續(xù)做好通信網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)保障，提供更有溫度的“五心”服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)“越辦越好”貢獻(xiàn)電信力量。

排版／ 季嘉穎

圖片／ 上海電信

來源／《IT時(shí)報(bào)》公眾號(hào)vittimes