作者：歐若拉

現(xiàn)在是游戲正式發(fā)售的第 5 天，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，Steam 最熱門游戲榜首依然是《賽博朋克 2077》，此外，各大論壇的熱搜也都不乏這個游戲的名字和圖片，并且只要你仔細(xì)留意，幾乎所有的游戲群里你都能揪出不止一個有關(guān)《賽博朋克 2077》的話題和關(guān)于它的一堆梗圖，但是，在所有這些討論當(dāng)中，一個逐漸發(fā)酵起來的話題也格外引入注意：

「我只想知道我怎么才能獲得《賽博朋克 2077》的退款?！?/p>

這樣的吐槽和討論并非個例，不論是在單純交流的玩家群里、不同的游戲社區(qū)中、還是各個官方賬號的留言區(qū)，都有著不少的玩家提出有關(guān)退款的問題，不同玩家申請退款的理由多少有點不一樣，但總結(jié)起來，最主要的無非這幾個：

1. 機(jī)器跑不動；

2. 優(yōu)化太差，Bug 滿天飛；

3. 游戲在主機(jī)平臺上的表現(xiàn)遠(yuǎn)不達(dá)玩家預(yù)期；

需要強(qiáng)調(diào)的是，在以上這些要求退款的理由中，要數(shù)第 3 點最為強(qiáng)烈和普遍，而購買了主機(jī)版本的玩家之所以如此憤懣地要求退款，主要是因為《賽博朋克 2077》在主機(jī)上運行時的效果無論從畫面、性能還是優(yōu)化上都問題多多，游玩體驗也遠(yuǎn)低于高性能 PC。根據(jù)國外評分網(wǎng)站 Metacritic 的數(shù)據(jù)，目前游戲 PC 版本的評分為 89 分，但 PS4 和 Xbox One 版本的評分則分別只有 50 分和 51 分：

而不少主機(jī)版玩家在體驗游戲后也紛紛提出了退款的訴求：

面對玩家們洶涌而至的差評和有關(guān)退款的疑問，官方在最開始的幾天并沒有針對性地發(fā)布聲明，直至昨天下午，CDPR 統(tǒng)一在各個官方渠道發(fā)布了一則道歉聲明，很快，這則聲明又掀起了一陣輿論的熱潮。

來自 CDPR 的一封道歉信

「首先，我們真誠地向您道歉。」

2020 年 12 月 14 日下午，CDPR 官方針對《賽博朋克 2077》在上世代主機(jī)平臺上未達(dá)預(yù)期的情況發(fā)表了致歉聲明，他們在聲明中稱，對于沒有在游戲發(fā)售前在上世代的基礎(chǔ)版主機(jī)上展示游戲表示抱歉，并稱如果玩家對于主機(jī)上的表現(xiàn)不滿意且不愿意等后續(xù)更新，可以選擇通過 PSN 或 Xbox 等原購買渠道退款，以下為官方公告原文：

CDPR 官方致歉聲明

這一封突如其來的道歉信引來了不少玩家的關(guān)注，而由于聲明中的相關(guān)說明主要是針對主機(jī)版本游戲，因此購買了主機(jī)版本的玩家也明顯更加關(guān)注這件事，不論在哪個渠道的官方賬號底下，你都能看到各式各樣的評論，總結(jié)起來大抵能夠分成兩類觀點，一類是認(rèn)為 CDPR 應(yīng)該為主機(jī)版本如此糟糕的情況買單，另一類則認(rèn)為玩家應(yīng)該對 CDPR 持寬容的態(tài)度、并給予了開發(fā)團(tuán)隊和游戲極高的評價。

關(guān)于前者的觀點，具體來說，他們認(rèn)為 CDPR 在明知道游戲依然還沒合格的情況下發(fā)售是不合情理的：「我不止一次聽到『《巫師》當(dāng)初發(fā)售時候也這樣』的評論了，但《巫師 3》是什么時候的游戲了？幾年了一個公司連進(jìn)步都做不到嗎？我們花錢買的產(chǎn)品理所當(dāng)然就應(yīng)該是一個質(zhì)量過關(guān)的產(chǎn)品?！惯@部分玩家大多認(rèn)為 CDPR 不應(yīng)該在這款游戲還沒準(zhǔn)備好的時候就發(fā)售：

此外，對于另一部分玩家來說，他們生氣的點在于他們認(rèn)為 CDPR 欺騙了消費者，玩家指出在游戲發(fā)售前，CDPR 非但沒有在上世代的基礎(chǔ)版主機(jī)上展示游戲，而且在接受外媒采訪時還曾表示游戲在上世代基礎(chǔ)版主機(jī)上能夠很好地運行，但游戲發(fā)售后，玩家們發(fā)現(xiàn)這明顯是一個謊話：

CDPR CEO 曾在接受外媒采訪時表示游戲能夠在上世代主機(jī)上良好運行，圖源 Games Radar+ 報道

當(dāng)然，在這則道歉聲明底下，也有玩家肯定 CDPR 發(fā)表致歉聲明的做法，這部分玩家認(rèn)為這款游戲是一款值得游玩的佳作，并表示會耐心等待之后的更新：

確實，要是先暫時除去各種的爭議，對于部分購買了主機(jī)版本的玩家來說，CDPR 宣布的這一個退款協(xié)助聲明也算是一場及時雨，它在一定程度上解決了很大一部分想退款玩家的當(dāng)務(wù)之急，因為一般來說，相比于 Steam 平臺較為寬松的退款政策，主機(jī)平臺的電子版本游戲退款政策相對來說都更為嚴(yán)格。以 PlayStation 平臺為例，根據(jù) PlayStation 的退款政策，玩家可以在交易日期之后 14 天內(nèi)取消購買數(shù)位內(nèi)容，不過前提是你還沒開始下載或者串流有關(guān)內(nèi)容，如果你已經(jīng)開始下載有關(guān)的數(shù)位內(nèi)容，或者已經(jīng)收到該游戲內(nèi)消耗品，除非該產(chǎn)品有缺陷，否則將不獲退款。

PlayStation 官網(wǎng)

另一方面，Xbox 平臺也有相關(guān)的退款政策，根據(jù)政策，如果玩家想要對所購買的數(shù)位內(nèi)容要求退款時，需要登入購買賬號并提交一份申請說明退款的理由，不過官方同時也指出，提交要求并不保證會退款，大多數(shù)購買商品在 14 天后即不符合退款資格。

這意味著，無論是 PlayStation 還是 Xbox 給出的退款政策說明，都沒有明確保證稱玩家能夠順利地拿到退款，所以如今 CDPR 的這份聲明，起碼給了想要退款的玩家一份額外的保證，在聲明中 CDPR 表示：「如果退款被拒絕，請郵件至helpmerefund@cdprojektred.com，相關(guān)工作人員將全力提供幫助?！剐枰獜?qiáng)調(diào)的是，如果你確實有要退款的需要，還請在 2020 年 12 月 21 日之前提出申請。

是勇于擔(dān)責(zé)還是消費玩家信任？

「我們眼下最大的挑戰(zhàn)，便是確保游戲能同時登陸本世代、次世代主機(jī)和 PC，我們必須確保游戲內(nèi)的所有內(nèi)容正常運作，每個版本都可以流暢運行。我們知道 21 天聽上去很難在這樣一個龐大而繁雜的項目上造成質(zhì)變，但這是真的?！?/p>

這是 10 月 28 日 CDPR 宣布游戲再跳票聲明中的一段原話，但如今被玩家再翻出來的時候卻顯得有點打臉，目前，相關(guān)的輿論依然在發(fā)酵當(dāng)中，有人給予 CDPR 肯定，能夠?qū)ν婕业母鞣N訴求快速回應(yīng)；但也有人認(rèn)為 CDPR 本應(yīng)該將這件事情處理得更好，因為在很多玩眼中，官方最起碼應(yīng)該兌現(xiàn)承諾：在游戲發(fā)售前需要保證不同的玩家在不同的平臺上都能順利地運行游戲，而這一點 CDPR 似乎并沒有很好地完成。

「沒有人買游戲是為了退的?！?/p>

也正因如此，盡管如今 CDPR 給玩家提供了可以退款的選項 ，但很多申請退款的玩家心情同樣十分無奈，他們最后決定退款的原因更多的是因為這款游戲目前確實無法在自己的主機(jī)上運行：一些玩家依然憤憤不平，他們認(rèn)為 CDPR 是在消磨自己的信任，也存在欺瞞宣傳的成分；而另一部分玩家則只能無奈地?fù)u搖頭，期待 CDPR 能夠早日兌現(xiàn)聲明中所說的優(yōu)化和升級。

在游戲發(fā)售后的第 5 天，CDPR 發(fā)布這份協(xié)助玩家退款的聲明究竟是一些玩家眼中的勇于擔(dān)責(zé)，還是另一部分玩家眼中的消磨信任？我想，兩者都有。我們確實無從考究 CDPR 是否知道或者在什么時候知道游戲在上世代基礎(chǔ)版主機(jī)上糟糕的表現(xiàn)，但這些嚴(yán)重的問題絕對不應(yīng)該由游戲發(fā)售后由玩家來告訴官方，這在一定程度上也確實辜負(fù)了部分玩家對 CDPR 的一份信任。而對于承擔(dān)責(zé)任這一說法，CDPR 確實承擔(dān)了它應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，只是對于大部分購買了游戲的玩家來說，如今的退款實屬出于無奈。

《賽博朋克 2077》PS4 版本 Metacritic 用戶評分

《賽博朋克 2077》Xbox One 版本 Metacritic 用戶評分

這份協(xié)助退款的道歉聲明發(fā)布之后，評分網(wǎng)站 Metacritic 上有關(guān)《賽博朋克 2077》主機(jī)版本玩家評分的分?jǐn)?shù)并沒有提升，目前 PS4 版本玩家評分為 2.9 分，Xbox One 版本玩家評分 是 4 分，而描述游戲糟糕體驗的情況依然源源不斷地涌入評論區(qū)，很多主機(jī)玩家在打分區(qū)給出了 0 或者 1 分的分?jǐn)?shù)，有些評語只是單純地發(fā)泄，但有些評語你看了之后能夠切實地感到他打出這個分?jǐn)?shù)時的無奈：「我真的好想喜歡這個游戲，我真的真的真的真的真的好想啊，但每一次它崩潰的時候我真的做不到，它在 PS4 Pro 上的體驗實在太差了，所以我大概也能想象它在 PS4 上的體驗會更加糟糕。我們被告知他有多么的好，但現(xiàn)在我們卻得到了一個這樣的東西。」

一位主機(jī)玩家在 PS4 版本的評論區(qū)寫下了長篇小作文來描述他在 PS4 上游玩這款游戲的糟糕體驗和對 CDPR 的失望，但顯然他內(nèi)心還是有點糾結(jié)，因此在結(jié)尾寫到：「我會繼續(xù)玩下去，但說真的，我真的好失望，它真的好傷我的心，真的?！?/p>

最后，他還是在《賽博朋克 2077》的 PS4 版頁面打出了 0 分。