【面試題目】你是某農(nóng)貿(mào)市場的管理員，有群眾過來情緒激動的說，因?yàn)槎燹r(nóng)貿(mào)市場門口路面結(jié)冰，有老人摔倒了，現(xiàn)在在醫(yī)院，要求你們賠付醫(yī)療費(fèi)。請問你怎么處理這個事情?

　　【政道解析】本道題屬于應(yīng)急應(yīng)變題。題干給出的場景是老人因路面結(jié)冰摔倒，群眾要求賠付醫(yī)療費(fèi)，則考生作為農(nóng)貿(mào)市場管理員，理應(yīng)查明真相并給群眾一個滿意的交代。具體如何去做，接下來結(jié)合題干詳細(xì)剖析。

　　審題點(diǎn)1:“你是某農(nóng)貿(mào)市場的管理員”

　　這句話給出作答身份，作為農(nóng)貿(mào)市場的管理員，有義務(wù)保證農(nóng)貿(mào)市場井然有序地運(yùn)行，市場發(fā)生事故我們理應(yīng)快速有效進(jìn)行處理，而且作為管理員也有一定的權(quán)限，可以調(diào)取市場的監(jiān)控或者是詢問攤販等，這給解決問題提供了一定的便利。

　　審題點(diǎn)2：“有群眾過來情緒激動的說，因?yàn)槎燹r(nóng)貿(mào)市場門口路面結(jié)冰，有老人摔倒了，現(xiàn)在在醫(yī)院，要求你們賠付醫(yī)療費(fèi)”

　　這段話有兩個關(guān)鍵信息，一是群眾情緒激動，這一方面不利于溝通工作，一方面不利于群眾客觀陳述事實(shí)，因此我們需要安撫群眾情緒，使其冷靜下來后傾聽其陳述事情原委。二是有老人摔倒住院，群眾要求市場賠付醫(yī)藥費(fèi)，那么老人摔倒的理由究竟是什么，題中只有群眾單方面的發(fā)言，作為工作人員我們必須先去調(diào)查事件原委，還原事件真相，根據(jù)事件屬性做出不同的反應(yīng)，比如的確是由于市場門口沒有及時清掃路面，結(jié)冰路滑造成老人摔倒，那市場應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定賠付相應(yīng)的醫(yī)療費(fèi)，如果是其他原因造成老人摔倒，那么市場需出示相關(guān)證據(jù)，之后給予一定的人情關(guān)懷即可。

　　審題點(diǎn)3：“請問你怎么處理這個事情”

　　這句話給出作答要求，問“怎么處理”，考生需要將處理經(jīng)過全面呈現(xiàn)。結(jié)合審題點(diǎn)2中的分析內(nèi)容，首先應(yīng)當(dāng)安撫群眾情緒，詢問記錄相關(guān)的信息，給群眾做出答復(fù)的承諾;其次應(yīng)進(jìn)行全方位調(diào)查，例如調(diào)取監(jiān)控、詢問附近的商鋪或他群眾，還原事情真相;再次根據(jù)事情結(jié)果給予不同的處理辦法，可以使用合理假設(shè)的方法看市場在此事中是否有責(zé)任;全部處理結(jié)束后市場也可引以為戒，保證群眾的生命財產(chǎn)安全，比如及時清掃路面，張貼警示標(biāo)語等。

　　因此，本道題的基本思路是：首先，安撫群眾情緒，記錄群眾訴求;其次，展開多方調(diào)查，還原事件真相;再次，結(jié)合事件真相，做出相應(yīng)處理;最后，懲前毖后，今后加強(qiáng)群眾安全工作。