事實(shí)上，實(shí)施CRM系統(tǒng)并不像你想象的那么容易，也不是說引入一個CRM系統(tǒng)是一切都好的，有很多問題需要注意。調(diào)查顯示，只有40%的公司最終用戶利用率超過90%。企業(yè)花了很多錢購買了一套CRM產(chǎn)品，但沒有被員工真正使用，這是對公司資源的巨大浪費(fèi)。那么，企業(yè)如何促進(jìn)CRM系統(tǒng)的內(nèi)部使用呢？

一、制定相關(guān)的實(shí)施政策

此前還提到，CRM系統(tǒng)的實(shí)施不僅僅是引入一套CRM系統(tǒng)，它可以說是一種高成本的CRM系統(tǒng)、高風(fēng)險投資，因此制定相關(guān)的實(shí)施策略至關(guān)重要。明確目標(biāo)和預(yù)期效果，制定實(shí)施計劃、實(shí)際實(shí)施過程等每一步都不容忽視。

實(shí)施CRM系統(tǒng)是為了解決工作中的實(shí)際問題。做好需求分析是第一步。要結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，清楚地了解要解決的問題，注重使用CRM系統(tǒng)進(jìn)行合作。

二、領(lǐng)導(dǎo)的理解和全力支持

企云云CRM系統(tǒng)為整個企業(yè)集團(tuán)服務(wù)，管理者在其中的地位非常重要。除了監(jiān)督員工外，還應(yīng)注意各項(xiàng)工作的進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)問題并及時調(diào)整。同時，CRM系統(tǒng)的使用需要在充分回顧企業(yè)政策的基礎(chǔ)上，根據(jù)先進(jìn)的管理理念，從程序到操作進(jìn)行全面改進(jìn)。沒有企業(yè)決策者的參與，這些工作很難實(shí)現(xiàn)。

此外，CRM系統(tǒng)的實(shí)施側(cè)重于員工的參與，使員工充分認(rèn)識到其價值尤為重要。實(shí)施新的客戶管理模式實(shí)際上是員工的負(fù)擔(dān)，熱情不高，影響了CRM的實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該多與員工溝通，讓他們知道這個系統(tǒng)能給他們帶來什么樣的改進(jìn)，從而激勵他們接受新的工作模式。

三、如何使用CRM系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)

大量員工從未使用過CRM，操作起來感覺麻煩不習(xí)慣，一直堅持用表格，排除系統(tǒng)的多步操作。因此，員工需要通過培訓(xùn)了解CRM客戶管理系統(tǒng)的功能和操作模式，了解系統(tǒng)的好處和方便，讓員工積極反思當(dāng)前系統(tǒng)，討論改進(jìn)方案。

在實(shí)施企云云定制CRM系統(tǒng)的過程中，會有很多問題和障礙。成功實(shí)施并不容易。能否幫助企業(yè)建立以客戶為中心的精細(xì)業(yè)務(wù)體系，但企云云軟件定制切合企業(yè)需求，最大程度降低企業(yè)使用難度。