在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，豪華車(chē)正走向越來(lái)越多的消費(fèi)者身邊。7月6日，梅賽德斯-奔馳公布了集團(tuán)2021上半年在國(guó)內(nèi)的銷(xiāo)量。數(shù)據(jù)顯示，梅賽德斯-奔馳今年上半年向中國(guó)客戶(hù)交付新車(chē)441579輛，相比去年同期，增幅達(dá)到了27.6%，這意味著跑贏大盤(pán)的奔馳汽車(chē)將再次成為豪華品牌在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的“領(lǐng)跑者”。

盡顯豪華魅力，“新豪華主義”產(chǎn)品陣容出擊

定義豪華，就是要在細(xì)分市場(chǎng)中樹(shù)立自己的標(biāo)桿！結(jié)合梅賽德斯-奔馳的產(chǎn)品陣容來(lái)看，除了奔馳系列，梅賽德斯-邁巴赫、梅賽德斯-AMG、G級(jí)車(chē)以及EQ電動(dòng)科技品牌等也均有著不錯(cuò)的市場(chǎng)表現(xiàn)。

今年上半年，梅賽德斯-奔馳推出了包括全新S級(jí)、全新邁巴赫S級(jí)、AMG GT Black Series、奔馳G 500熾炎特別版等在內(nèi)的多款車(chē)型。其中，在1月正式上市的全新奔馳S級(jí)和即將完成現(xiàn)款產(chǎn)品周期的奔馳C級(jí)更有著兩位數(shù)的銷(xiāo)量增長(zhǎng)。

不僅如此，在今年下半年，全新一代的長(zhǎng)軸距C級(jí)也將會(huì)憑借更為動(dòng)感的時(shí)尚設(shè)計(jì)、數(shù)字豪華的智能創(chuàng)新正式上市，成為奔馳今年銷(xiāo)量的主要增長(zhǎng)點(diǎn)。此外，梅賽德斯-EQ將會(huì)向市場(chǎng)投放包括EQA、EQB和EQS在內(nèi)的三款全新產(chǎn)品，加速品牌打造電動(dòng)豪華出行的產(chǎn)品布局，進(jìn)而更好地提升品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力。

從產(chǎn)品硬實(shí)力到品牌軟實(shí)力，讀懂“心豪華主義”服務(wù)

豪華車(chē)的銷(xiāo)量持續(xù)攀升，也讓更多消費(fèi)者關(guān)注到豪華車(chē)的服務(wù)售后問(wèn)題。北京梅賽德斯-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官楊銘表示，“打造可持續(xù)的豪華出行體驗(yàn)，是梅賽德斯-奔馳未來(lái)發(fā)展的核心戰(zhàn)略?！笔聦?shí)上，梅賽德斯-奔馳一直也都是這樣做的。

早在2019年5月份，梅賽德斯-奔馳就與經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴攜手發(fā)布《服務(wù)公約》，樹(shù)立品牌及經(jīng)銷(xiāo)商行為準(zhǔn)則。隨后，奔馳趁熱打鐵發(fā)布了《待客之道》，力求打造有溫度的用心關(guān)懷，竭力為用戶(hù)呈現(xiàn)禮遇賓客的儀式感，真正讓員工懂得“什么可以做”和“什么不能做”。

不僅如此，在硬件方面，梅賽德斯-奔馳還通過(guò)“2020網(wǎng)絡(luò)升級(jí)計(jì)劃”將傳統(tǒng)的4S店、展廳等線下場(chǎng)所升級(jí)為了以客戶(hù)為中心的零售體驗(yàn)空間。此外，梅賽德斯-奔馳還基于《星享指南》的細(xì)節(jié)指導(dǎo)，持續(xù)優(yōu)化器物設(shè)施的豪華質(zhì)感。

在用戶(hù)端，梅賽德斯-奔馳已構(gòu)建以官方網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用、微信平臺(tái)、車(chē)機(jī)互聯(lián)四大平臺(tái)為基礎(chǔ)的數(shù)字化新基建；在觸點(diǎn)端，梅賽德斯-奔馳還創(chuàng)立了SUV之旅、冰雪對(duì)決等產(chǎn)品體驗(yàn)平臺(tái)，并為用戶(hù)打造了針對(duì)新生代的“頭號(hào)領(lǐng)地”。未來(lái)，梅賽德斯-奔馳還將為社會(huì)和用戶(hù)貢獻(xiàn)更多的品牌責(zé)任。

結(jié)束語(yǔ)：在汽車(chē)技術(shù)不斷進(jìn)步的今天，新能源和電氣化時(shí)代的到來(lái)，已迫使汽車(chē)行業(yè)逐步脫離產(chǎn)品層面的直接對(duì)壘?；诿焚惖滤?奔馳的表現(xiàn)不難看出，在穩(wěn)步發(fā)展核心技術(shù)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，品牌唯有著眼于客戶(hù)的實(shí)際用車(chē)需求和用車(chē)生活，才可以成為市場(chǎng)上真正的“佼佼者”！相信在未來(lái)，以“新豪華主義”產(chǎn)品與“心豪華主義”服務(wù)體驗(yàn)為著力點(diǎn)，梅賽德斯-奔馳還將繼續(xù)領(lǐng)跑豪華市場(chǎng)！