六西格瑪培訓(xùn)在制造業(yè)以外如何應(yīng)用|張馳咨詢

成功的經(jīng)驗表明，六西格瑪同樣能很好地適用于非制造業(yè)。

特別是在通用電氣公司，許多成功的經(jīng)驗來自于非制造領(lǐng)域。如果將六西格瑪?shù)膶?shí)施僅限制在制造領(lǐng)域，那么即便對一個制造企業(yè)來說，也會失去百分之七十左右的在非制造業(yè)務(wù)領(lǐng)域改進(jìn)的機(jī)會。那么，為什么會給人們這樣的印象，認(rèn)為六西格瑪是只適合于制造領(lǐng)域或產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的方法呢？

大概是由于：

（1）制造領(lǐng)域是容易應(yīng)用六西格瑪方法的地方。在制造領(lǐng)域中易于識別流程，只要跟隨生產(chǎn)線就能看到它。但是 ，人們很難在記賬、采購、發(fā)貨、招聘、審計等非制造領(lǐng)域的工作中“看到”流程。而且，在這些領(lǐng)域中，人們還不習(xí)慣于用過程方法來考察工作的結(jié)果。

（2）制造領(lǐng)域具有較好的測量系統(tǒng)，對過程結(jié)果的測量比較明確。好的測量系統(tǒng)在兩方面使六西格瑪易于實(shí)施。首先，浪費(fèi)和返工等在制造領(lǐng)域中可以非常容易地識別出來，損失也比較容易技術(shù)，因此改進(jìn)的影響可以非常直觀地展現(xiàn)在管理者面前。例如，某報廢產(chǎn)生了50萬元的成本損失，那么將這項報廢降低百分之七十，將獲得35萬元的收益。其效果非常直觀。其次，一旦六西格瑪項目開始，分析需要的數(shù)據(jù)在制造領(lǐng)域中隨手可得。

事實(shí)上，如果在非制造領(lǐng)域能夠能夠很好地識別流程并建立相應(yīng)的測量，六西格瑪?shù)姆椒ㄊ峭耆梢杂糜诜侵圃祛愵I(lǐng)域的。

關(guān)于非制造領(lǐng)域流程的測量，可以包括下述方面：

（1）準(zhǔn)確性。是表明過程符合要求的程度的度量，如財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、信息的完整性、數(shù)據(jù)的錯誤率等。

（2）周期。是指過程運(yùn)行占用的時間，如付賬時間、入庫時間、交付時間等。

（3）成本。這里是指過程運(yùn)行所消耗的內(nèi)部成本。在很多情況下，成本很大程度由過程的準(zhǔn)確性和周期決定。如果它消耗的周期越長，需要更正的錯誤越多，成本就越高。

（4）顧客滿意度。是對那些輸出無法用效益來評判的過程的測量，例如：對客戶服務(wù)過程，通常用顧客來調(diào)查來測量。這恐怕是所有度量指標(biāo)中重要的度量指標(biāo)了。

這些方面是非制造領(lǐng)域流程業(yè)績的主要度量方面，可以根據(jù)具體問題，選擇出適當(dāng)?shù)臏y量方法并獲得測量數(shù)據(jù)。

張馳咨詢認(rèn)為，有流程的影子就有六西格瑪改善的空間。

在制造行業(yè)，人們總是聚焦于優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量；而在服務(wù)行業(yè)，人們則是聚焦于客戶關(guān)系。六西格瑪對企業(yè)的用途總結(jié)如下：（減少成本、提高生產(chǎn)率、增加市場份額、保留顧客、縮短周期時間、減少缺陷、改變企業(yè)文化、改進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)、提升企業(yè)綜合競爭力等）

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