隨著車市競(jìng)爭(zhēng)白熱化，消費(fèi)者的多元購(gòu)車需求、線上看車購(gòu)車等新型購(gòu)車習(xí)慣逐漸成為主流，不斷考驗(yàn)著一線銷售人員的專業(yè)技能和服務(wù)品質(zhì)。為了給消費(fèi)者提供更多“購(gòu)買的喜悅”，9月1日，以“星悅千萬·礪前行”為主題的廣汽本田第十屆“喜悅之星”銷售精英大賽總決賽在廣州火熱舉辦。此次大賽歷時(shí)兩個(gè)多月選拔，通過引入“并駕齊驅(qū)”、“星主播帶貨王”等全新環(huán)節(jié)，多維提升參賽人員的專業(yè)水準(zhǔn)和服務(wù)意識(shí)，以更卓越的銷售服務(wù)品質(zhì)滿足消費(fèi)者的進(jìn)階購(gòu)車需求。

成立25年以來，廣汽本田始終將用戶“購(gòu)買的喜悅”放在第一位，連續(xù)3年斬獲J.D.Power（君迪）中國(guó)汽車銷售滿意SM(SSI)調(diào)查報(bào)告主流細(xì)分市場(chǎng)銷售滿意度NO.1，成為業(yè)內(nèi)少有的三連冠得主。今年，是廣汽本田達(dá)成累計(jì)產(chǎn)銷一千萬臺(tái)的新起點(diǎn)，廣汽本田將持續(xù)提升消費(fèi)者的購(gòu)車體驗(yàn)，為贏得下一個(gè)千萬用戶的信賴和喜愛保駕護(hù)航。此次大賽的成功舉辦，也將助推廣汽本田新千萬時(shí)代行穩(wěn)致遠(yuǎn)，以更高標(biāo)準(zhǔn)的銷售服務(wù)品質(zhì)，為新千萬用戶帶來更多超越期待的購(gòu)車體驗(yàn)，持續(xù)刷新汽車銷售行業(yè)服務(wù)新高度。

全網(wǎng)大練兵 全新賽制選拔高階銷售人才

近年來，消費(fèi)者購(gòu)車需求多樣化，直播購(gòu)車、線上購(gòu)車更是深受消費(fèi)者喜愛。如何快速精準(zhǔn)捕捉消費(fèi)者購(gòu)車需求、利用網(wǎng)絡(luò)直播高效傳遞車型優(yōu)勢(shì)，成為一線銷售人員每天都要面對(duì)的課題。此次大賽不斷升級(jí)選拔標(biāo)準(zhǔn)，通過以賽促學(xué)、以賽促練的形式，為消費(fèi)者選拔一批“懂你所需、應(yīng)你所求、為你所選”的高階銷售人才，提供了更舒心、更安心的購(gòu)車體驗(yàn)。

體驗(yàn)進(jìn)階，場(chǎng)景化實(shí)操提升專業(yè)功底。此次大賽歷經(jīng)三個(gè)環(huán)節(jié)，海選賽期間，來自廣汽本田600+特約店及150+e中心/e空間的100余名選手各顯其能，通過嚴(yán)苛選拔晉級(jí)分站賽，隨后100進(jìn)32的殘酷淘汰也讓選手們打起十二分精神。來到總決賽環(huán)節(jié)，實(shí)戰(zhàn)實(shí)操難度持續(xù)加碼，不僅有考察理論知識(shí)的綜合答題，還首次引入了考察試乘試駕服務(wù)的“并駕齊驅(qū)”和考察直播講解的“星主播帶貨王”環(huán)節(jié)，以更場(chǎng)景化、更實(shí)戰(zhàn)化的考核方式提升銷售人員的服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)品質(zhì)。此外，大賽還設(shè)置了“星悅冠軍路”環(huán)節(jié)，通過對(duì)消費(fèi)者需求分析、議價(jià)成交、展廳接待、車輛置換等全流程內(nèi)容，考察選手喜悅銷售流程執(zhí)行能力。

價(jià)值傳承，25年品質(zhì)服務(wù)初心不改。總決賽現(xiàn)場(chǎng)由廣汽本田汽車有限公司副總經(jīng)理、同時(shí)也是1999年廣汽本田第一臺(tái)車的銷售顧問袁小華先生向本次參賽的銷售精英們傳遞廣本精神。袁小華先生及5位冠亞軍選手共同點(diǎn)亮1000萬+銷量燈柱，預(yù)示著從0到1、從1到1000萬用戶達(dá)成的過程中廣本人初心不變，以“星”火相傳的方式將廣汽本田25年來的銷售服務(wù)品質(zhì)積淀一直傳遞下去。

通過理論實(shí)踐多元方式的激烈比拼，最終來自南通俊誠(chéng)店的陶鑫以及成都三和e中心的黎強(qiáng)實(shí)力超群，勇奪廣汽本田第十屆“喜悅之星”銷售精英大賽的全國(guó)總冠軍。25年以來，廣汽本田始終從用戶的角度出發(fā)，為消費(fèi)者打造更卓越的購(gòu)車體驗(yàn)，這不僅得益于一流的銷售服務(wù)體系，更得益于不同時(shí)代下銷售人員對(duì)銷售服務(wù)品質(zhì)的薪火相傳。廣汽本田第十屆“喜悅之星”銷售精英大賽也將引領(lǐng)更多一線銷售深耕品質(zhì)服務(wù)，為消費(fèi)者帶來超越期待的購(gòu)車體驗(yàn)。

標(biāo)準(zhǔn)煥新，嶄新形象打造購(gòu)車新享受。值得一提的是，此次大賽總決賽選在廣汽本田第四代建店標(biāo)準(zhǔn)樣板店——廣本一店舉辦，店面以純凈極簡(jiǎn)的審美風(fēng)格、簡(jiǎn)潔大氣的布局構(gòu)造，持續(xù)提高客戶賞車、購(gòu)車的門店體驗(yàn)。

連續(xù)三年SSI奪冠 千萬新時(shí)代再創(chuàng)行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿

作為國(guó)內(nèi)4S銷售服務(wù)模式的開創(chuàng)者，廣汽本田成立25年來，始終與時(shí)俱進(jìn)，通過不斷精進(jìn)人才標(biāo)準(zhǔn)、完善銷售服務(wù)體系等多方面舉措，贏得消費(fèi)者和權(quán)威機(jī)構(gòu)的一致認(rèn)可，再創(chuàng)行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。

近年來，廣汽本田從渠道建設(shè)、人員服務(wù)能力、顧客購(gòu)車支持等方面持續(xù)打磨，不斷優(yōu)化消費(fèi)者的購(gòu)車體驗(yàn)。不僅面向新一代年輕受眾，導(dǎo)入第四代建店標(biāo)準(zhǔn)，打造出低碳環(huán)保、數(shù)字體驗(yàn)、共享共鳴的新零售空間；還成立了喜悅客服中心，秉承“3V服務(wù)理念”，全面提升客戶使用體驗(yàn)；更持續(xù)推出金融、保險(xiǎn)創(chuàng)新產(chǎn)品，為客戶提供更高效、便捷的金融保險(xiǎn)服務(wù)。憑借更全面的銷售服務(wù)體系，廣汽本田贏得了業(yè)內(nèi)外一致認(rèn)可，連續(xù)3年 (2021/2022/2023)奪得J.D.Power中國(guó)銷售服務(wù)滿意度研究SM（SSI）主流車品牌NO.1，實(shí)力驗(yàn)證行業(yè)一流服務(wù)水準(zhǔn)。

除了銷售服務(wù)體系建設(shè)外，廣汽本田還注重人才資源建設(shè)。從2006年舉辦首屆以來，廣汽本田“喜悅之星”銷售精英大賽便不斷打通人才上升通道，為特約店、廣汽本田乃至整個(gè)汽車行業(yè)都培養(yǎng)并輸送了大量?jī)?yōu)秀銷售服務(wù)人才。此次大賽，廣汽本田進(jìn)階發(fā)布了“銷售人員職業(yè)生涯規(guī)劃”，從規(guī)劃路徑、培養(yǎng)人才、發(fā)現(xiàn)人才、激勵(lì)人才四大維度，建立廣汽本田品牌與全網(wǎng)一線銷售人員的成長(zhǎng)路徑，提供實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值最大化的平臺(tái)。職業(yè)路徑規(guī)劃的發(fā)布，不僅激勵(lì)了更多精銳銷售持續(xù)深耕行業(yè)服務(wù)，更為消費(fèi)者提供深入貼心的銷售服務(wù)奠定了更穩(wěn)固的人才基礎(chǔ)。

汽車行業(yè)進(jìn)入新能源時(shí)代，提供高價(jià)值的用戶體驗(yàn)尤為關(guān)鍵。立足于新千萬用戶的新起點(diǎn)，廣汽本田將繼續(xù)把用戶“購(gòu)買的喜悅”放在第一位，銷售服務(wù)始終圍繞客戶真正需求展開，助推廣汽本田新千萬時(shí)代行穩(wěn)致遠(yuǎn)，努力成為陪伴客戶一輩子的品牌。