檢驗科一個同事為患兒抽血穿刺 2 針未成功，患兒大哭，患兒母親扇了同事兩耳光， 同事很委屈，你怎么辦？?

【參考解析】?

出現(xiàn)同事因穿刺失敗被患兒母親扇耳光的情況，不僅會耽誤患兒的治療，激化醫(yī)患矛盾，還 會影響同事今后的工作積極性，我作為一名醫(yī)務工作者，作為一個同事，我會本著團結同事， 救治病人的原則，具體我會如下處理：?

首先，我會第一時間將同事與患兒母親分開，安撫患兒母親的情緒，向她道歉并立刻上前查 看患兒的情況，建議母親抱住患兒進行安撫并通過轉移注意力的方法，如玩具或看動畫的形 式緩解患兒哭鬧的情緒，同時，聯(lián)系科室更有經(jīng)驗的同事幫忙給患兒抽血，取得患兒母親的 許可后重新給患兒進行抽血穿刺。抽血完成后感謝這位母親的配合，另外也會解釋兒童生病 以及哭鬧的情況下穿刺確實不易，希望能夠給予我們醫(yī)務人員更多理解和包容。

其次，我會安撫同事的情緒，鼓勵同事，也會和他一起分析抽血穿刺失敗的原因，如果是因 為同事缺乏相關經(jīng)驗而導致抽血穿刺失敗，那么我會給她傳授相關的經(jīng)驗技巧，告知給兒童 抽血穿刺的方法，也會建議她在工作之余多用模擬人進行相關的練習，從而提升操作技巧。如果是因為患兒一直哭鬧不配合抽血，那么我會告知同事，遇到這種情況可以通過取得家屬 的配合，用語言安撫患兒，還可以用一些色彩鮮艷的玩具和糖果轉移患兒的注意力，取得患 兒的配合。如果是因為排隊人數(shù)較多，同事過于緊張，導致穿刺失敗，那么我會和同事說明， 作為醫(yī)務工作者不論何時都應該以患者為中心，服務好每一個患者，要有一個強大的心理素 質。

最后，我相信通過以上處理，同事和患兒母親的矛盾能夠得到解決，在今后的工作中，我們 也應該加強自身技能操作的學習，服務好每一位患者，營造和諧的醫(yī)患關系。