為什么說未來10年將是電商向?qū)嶓w店學(xué)習(xí)的時間？

昨天在我們冷蕓時尚圈坐莊討論，大家都談到今年直播也很難做了。不但獲客成本很高，而且拼價更加嚴(yán)重，退貨率高。盈利空間越來越小。


我回應(yīng)這個問題，除了大環(huán)境不景氣這種個體企業(yè)無法改善的因素外，這種現(xiàn)象也說明了，電商的野蠻生長階段即將結(jié)束，電商也需要像早期的實體店鋪，進入精耕細(xì)作階段。


前10年，一直都是實體店向電商學(xué)習(xí)的階段。主要學(xué)習(xí)電商運營的所謂互聯(lián)網(wǎng)思維，怎么裂變流量，怎么用大數(shù)據(jù)找顧客，怎么用精準(zhǔn)營銷維護顧客等等。就總體而言，向電商學(xué)習(xí)，幫助實體店提高的是效率。


為什么說現(xiàn)在應(yīng)該是電商向?qū)嶓w店學(xué)習(xí)了呢？其實道理也很簡單，就是生命周期理論。

新事物剛開始，都會野蠻生長。當(dāng)玩家越來越多，內(nèi)卷就出現(xiàn)了。野蠻生長下，同質(zhì)化很嚴(yán)重，大家都快速抄襲模仿，用惡性價格競爭擠掉對手。當(dāng)選擇更多，消費者自然也更挑剔了。原本只要價格便宜，現(xiàn)在要價格便宜還要品質(zhì)優(yōu)良。等價格便宜品質(zhì)優(yōu)良還要顏值好看.....野蠻生長已經(jīng)不再適應(yīng)這個時代。


早期實體店也是這么起步的。剛開始誰也沒品牌意識，覺得產(chǎn)品上貼個Logo就是品牌。這個就是品牌認(rèn)知1.0時代，也就是賣貨思維?，F(xiàn)在大部分電商就在這個層面。


競爭劇烈后，優(yōu)者逐步勝出。實體店的品牌已經(jīng)迭代到四代五代，而大部分電商還在1.0時代。所以電商要向?qū)嶓w店學(xué)什么呢？學(xué)怎么認(rèn)真做產(chǎn)品？怎么認(rèn)真服務(wù)顧客？這些都是當(dāng)下大多數(shù)電商欠缺的部分。


就以服務(wù)體系為例。實體店的服務(wù)已經(jīng)至少迭代了以下版本：

1.0版本，即一般客服。

沒什么售前服務(wù)，基本只做售后服務(wù)（換貨退貨之類的）?，F(xiàn)在大部分中小企業(yè)還在這個階段。特別是電商?？缇骋彩侨绱恕?br>

2.0版本，導(dǎo)購階段。

這時候?qū)з從軌蚪o顧客提供引導(dǎo)，基本的怎么購買+基本的售后服務(wù)。

3.0版本，銷售顧問階段。

能夠給顧客提供專業(yè)的產(chǎn)品知識，并為顧客提供專業(yè)的購買建議（比如通過專業(yè)的穿搭知識）。大部分實體店目前處在這個階段。

4.0版本則是生活管家。

不僅僅只管顧客在自家購買，而是為對方解決生活上的困難。一個典型的案例是居家期間，一些品牌公司為VIP顧客解決生活困難。

5.0版本，則是生活方式顧問。

給顧客提供全方位的生活方式專業(yè)咨詢（哪里的X服務(wù)最好+推薦該渠道；一般一些生活常識，比如餐桌禮儀等）。奢侈品在做這些。

6.0版本，超級銷售IP服務(wù)。

銷售本身是公司內(nèi)部IP或者細(xì)分領(lǐng)域的IP。

我寫版本的意思是，這個服務(wù)是有個發(fā)展過程的。實體店現(xiàn)在已經(jīng)做到5.0-6.0版本。電商還在1.0-2.0版本之間。

覺得生意難做的電商，不妨謙卑下來也好好捉摸下實體店一些做法。實體店的問題是太不重視數(shù)據(jù)；電商的問題是過于依賴數(shù)據(jù)忽略了人性。兩者中和下，才是未來有前景的模式。

作者：冷蕓

如果你覺得這篇文章對你有所幫助，歡迎點贊轉(zhuǎn)發(fā)。

我們也同步開設(shè)了企業(yè)管理/社交營銷等課程。如果你對時尚商業(yè)、職場、企業(yè)管理、服裝面料及設(shè)計等更多內(nèi)容感興趣，請點擊我的頭像查看簡介加入冷蕓時尚圈，以獲得更多行業(yè)資訊及信息。