想象一下

作為求職者

當你入職某家公司的時候

不用麻煩填很多資料

不用擔心各種問題沒人回復

直接手機一鍵指引入職

專屬客服隨時解答疑問

真是太友好了

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作為HR

繁瑣的入離職流程線上一站搞定

員工問題再也不用你一個個解答處理

跟重復性低效事務說拜拜

更專注在核心戰(zhàn)略有價值的事上

真是喜大普奔啊

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實現(xiàn)上述美好場景的就是人力資源共享服務中心（HRSSC:Human Resources Shared Service Center）。通過整合專業(yè)資源和標準化的流程，將與人力資源有關(guān)的事務性工作集中起來，為員工提供專業(yè)、貼心的“一站式”服務，提升員工體驗感的同時提高人力資源的運營效率。

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舉幾個例子，如：

富智康，全球共享服務中心員工共有102人，服務全球10萬員工；

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嘀嘀HRSSC還專門針對高績效或者核心人才離職做回訪，了解離職原因等優(yōu)化現(xiàn)有員工體驗，還可以考慮有合適崗位的時候吸引員工回流；

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快手HRSSC顧問式服務，比如員工提交了產(chǎn)假上傳了相關(guān)證明，系統(tǒng)自動推送生育津貼如何報銷、產(chǎn)假的需要注意的事項等，還可以自動更新員工檔案。

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1.HRSSC

現(xiàn)代人力資源轉(zhuǎn)型的重要抓手

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后疫情時代，各大企業(yè)人力資源戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需求越來越大，HRSSC作為很多企業(yè)三支柱變革的起點，其運營的高效性直接決定轉(zhuǎn)型成敗。企業(yè)借助HRSSC做轉(zhuǎn)型，避免分散化管理，將組織內(nèi)分散的事務性工作和專業(yè)服務工作分離出來，成立專門的部門集中運作，提供統(tǒng)一、專業(yè)、標準化的高效服務。

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來源：IBM HR研究成果

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HRSSC—讓HR更智慧的效率優(yōu)化利器。對于大型企業(yè)來說，基本會自建SSC，其中將部分崗位外包出去，由外部供應商提供，HR聚焦核心業(yè)務，提高內(nèi)部運營效率。對于較小規(guī)模企業(yè)來說，一般會直接采用使用外部SSC，直接剝離招聘、社保、薪酬等事務性工作，一定程度上降低用工成本。

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HRSSC各類用工模式占比

來源：德勤《2020年中國地區(qū)人力資源共享服務調(diào)研》

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自建HRSSC適合大型企業(yè)，規(guī)模較小企業(yè)適合選擇外包服務，借助外包服務商一定程度上消除重復工作，形成規(guī)模經(jīng)濟效應。在一項針對亞洲領(lǐng)先企業(yè)的調(diào)研中，81%的企業(yè)都設立或正在設立HRSSC，事務性量大，重復性高，易于標準化、集中化、自動化，有合規(guī)要求的工作適合采用SSC。

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在善世服務外包對HRSSC的運營實踐中，發(fā)現(xiàn)可以提升近40%的事務處理效率，減少事務性HR，降低約30%左右的人力成本。

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以國內(nèi)某大型零售集團為例，全國3萬多人，需要近百人HR團隊服務，“跑斷腿、說破嘴”，員工體驗不好，人事流程不便。通過引入關(guān)聯(lián)公司才星科技人力資源共享服務中心（HRSSC）整體外包，集團開展人力資源內(nèi)部改革，進行“三支柱”改組，我們承擔”三支柱“中的SSC大部分功能，包括員工入轉(zhuǎn)調(diào)離、薪酬福利、社保和公積金、全國個稅申報、招聘支持、入職培訓等工作，并提供移動端、400專線、線下駐場服務相結(jié)合的方式為客戶員工提供全場景全時服務，1-2個工作日及時回復處理，提升了流程的順暢度和滿意度。

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原來承擔事務性工作為主的HR均轉(zhuǎn)為HRBP，幫助BP回歸業(yè)務本身，人力資源價值更高、組織效率更高、員工體驗更好。

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2.?HRSSC

新常態(tài)下企業(yè)和員工的堅實后盾

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從上圖可知，傳統(tǒng)的人力資源組織結(jié)構(gòu)，在組織規(guī)模逐漸擴大時，這樣分散的機構(gòu)設置會導致效率降低，成本增加，各單元標準不一，難以統(tǒng)一管理，不利于組織目標的實現(xiàn)。HRSSC組織結(jié)構(gòu)下，便于統(tǒng)一提供人力資源管理服務，機構(gòu)設置精簡高效。

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對公司來說，HRSSC幫助企業(yè)建立統(tǒng)一工作內(nèi)容和標準化的作業(yè)流程，提高了運營效率，降低了運營成本。此外，企業(yè)通過HRSSC整合統(tǒng)一人力資源信息系統(tǒng)，減少管理混亂，還可以通過大數(shù)據(jù)分析反哺到業(yè)務和人才決策，助力企業(yè)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。

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對HR來說，可以擺脫重復性的工作，改善服務效率，轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略合作伙伴，深入業(yè)務前線，以支持公司業(yè)務和戰(zhàn)略實現(xiàn)。讓整個HR團隊主要時間從事增值性工作，真正實現(xiàn)戰(zhàn)略伙伴的定位。

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對員工來說，通過HRSSC服務平臺，可以通過熱線、微信等方式快捷獲取HR模塊相關(guān)服務（如薪資問詢、入離職手續(xù)、福利津貼等），規(guī)范的服務標準和質(zhì)量極大地提高了員工體驗感，提升員工滿意度與歸屬感。

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對于企業(yè)的外部SSC服務商來說，如何梳理現(xiàn)有的系統(tǒng)，如何打通數(shù)據(jù)，讓信息互通和整合是提升效率的關(guān)鍵。通過對信息的收集、處理、分析，為企業(yè)管理者提供可靠的運營優(yōu)化建議才是HRSSC價值的體現(xiàn)。

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才星HRSSC擁有移動端的智能化員工服務、端到端的運營流程、智能化報表數(shù)字化決策以及開放的數(shù)據(jù)接口，作為客戶SSC（Shared Service Centre）承接客戶人事事務職能，支持客戶轉(zhuǎn)向和聚焦于更具策略性的人力資源管理工作。最大程度體現(xiàn)信息化、移動化、數(shù)字化和流程標準化，持續(xù)提升客戶的效率與體驗。

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我們相信，未來，企業(yè)將在共享服務中心的陪同下更聚焦于業(yè)務的發(fā)展，創(chuàng)造更大價值。