什么是在線定性研究？

什么是在線定性研究？

你不妨問“愛是什么？

你會得到一個同樣多樣多樣的答案，盡管希望更深刻。

在線定性研究包含大量不同的方法，這些方法的共同點只是它們發(fā)生在數(shù)字世界中，并且它們不會產(chǎn)生定量結(jié)果。

除了那些離線進(jìn)行并產(chǎn)生定量結(jié)果的。但我們稍后會談到這一點。

本文試圖定義在線定性研究的主要類型。然而，現(xiàn)實情況是，許多這些方法之間存在很多交叉。

例如，洞察社區(qū)可用于招募在線焦點小組、移動民族志或用戶測試。智能手機(jī)民族志應(yīng)用程序可用于捕獲實時聊天組或公告板的前置任務(wù)或支持日記。

這意味著不同平臺的在線定性產(chǎn)品之間并不總是有明確的區(qū)別——但這不是不嘗試對它們進(jìn)行分類的理由。

區(qū)分在線定性研究方法的關(guān)鍵維度之一是研究何時進(jìn)行。?它是同步的（實時）還是異步的？是有時限的還是持續(xù)的？

另一個維度是受訪者來自哪里。他們是正在進(jìn)行的社區(qū)或小組的一部分，還是專門招募來參加這個小組？

另一個是數(shù)據(jù)捕獲的媒介。是文本、圖像、視頻、音頻還是四者的某種組合？

隨著我們的前進(jìn)，一切都會變得清晰——或者至少不會那么令人困惑。

1. 實時聊天焦點小組

在線焦點小組復(fù)制了傳統(tǒng)焦點小組討論的結(jié)構(gòu)。

主持人使用文本聊天界面在 60-90 分鐘內(nèi)與 <> 到 <> 名參與者交談。討論通常遵循旨在圍繞特定主題引發(fā)公開、深入對話的指南。

焦點小組軟件通常允許主持人與參與者分享一系列刺激——例如圖像、視頻或音頻內(nèi)容——并且可能有用虛擬便利貼或喜歡/不喜歡的表情符號標(biāo)記圖像的功能;用于上傳圖片或添加文字的情緒板;和用于自由繪圖的白板。

與大多數(shù)在線定性研究方法一樣，該媒介比離線方法具有更多好處。招募參與者不僅更容易，因為他們不必離開自己的家，而且更便宜，因為激勵措施較低，而且無需考慮旅行費用。

版主可以向整個小組或選定的個人發(fā)布問題 - 這在澄清評論或討論敏感話題時非常有用。

在線焦點小組對客戶來說也很棒，因為他們可以在沒有旅行的情況下觀察，并且可以通過平臺向主持人發(fā)送問題來實時輸入討論——甚至上傳額外的刺激供參與者考慮。

您將在線焦點小組用于參與者之間互動很重要的項目，例如構(gòu)思和探索性研究，或者您只需要快速且廉價地扭轉(zhuǎn)焦點小組的項目。

提供實時聊天在線焦點小組的平臺示例包括Recollective，F(xiàn)lexMR InsightHub，CMNTY和VisionsLive。

2. 基于視頻的焦點小組和訪談

與在線焦點小組密切相關(guān)的是使用視頻進(jìn)行實時定性研究討論的平臺——無論是一對一還是小組討論。

事實上，一些軟件平臺同時提供這兩種功能 - 用于實時聊天和基于視頻的在線焦點小組。

實時視頻組與實時聊天組有一些共同的好處——來自離線世界的熟悉格式、即時互動、速度——但除此之外，它們可以幫助查看參與者的非語言反應(yīng)。

從技術(shù)上講，您可以使用Zoom或Skype等應(yīng)用程序以便宜的價格進(jìn)行在線視頻組 - 但這些應(yīng)用程序并不能提供專門為市場研究而設(shè)計的平臺的所有專用功能。這些選項可以在一對一的深度訪談情況下很好地工作，這對于B2B研究很有用，或者您正在討論在小組環(huán)境中表現(xiàn)不佳的敏感話題。

一些針對特定研究的視頻平臺還可以訪問大量預(yù)先篩選的參與者，以進(jìn)行小組討論和一對一訪談。其中包括：discuss.io，Instapanel，F(xiàn)orsta，Suzy和Schlesinger等。

3. 論壇或公告板

論壇和公告板與在線焦點小組的不同之處在于它們是異步的。討論區(qū)可以在幾天甚至幾周的時間內(nèi)運行，主持人添加問題以在不同時間自動回答，然后通過回答單個答案或為整個小組提出新問題來主持。

參與者通過電子郵件、短信或移動推送通知收到自動消息，提醒他們檢查看板是否有新內(nèi)容。當(dāng)版主或其他參與者回復(fù)他們的評論之一時，他們通常也會收到警報。

與實時聊天焦點小組（上圖）一樣，董事會可以處理多種類型的刺激，并具有問題格式和工具，以使研究更加有趣和引人入勝，并為研究人員提供探索其主題的新方法。

例如，參與者可以使用感興趣的區(qū)域標(biāo)記圖像，并添加注釋，生成熱圖以幫助分析。

但是論壇和看板也比實時聊天組有一些優(yōu)勢。

首先，由于審核是持續(xù)的，而不是實時的，他們可以處理更多的參與者——典型的是 20 或 30 人，但有些董事會招募多達(dá) 100 人。這會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，因此電路板通常帶有各種分析工具，使研究人員能夠標(biāo)記、排序和分類響應(yīng)——這是一件好事，因為如此大量的定性數(shù)據(jù)可能會讓人難以分析。

其次，異步方法可以帶來更好的參與度，因為參與者可以在自己的時間觀看視頻或回顧其他刺激，并在需要時重播 - 這樣他們就可以給出更深思熟慮的回應(yīng)。

最后，更多的參與者對于混合形式的“量化”定性研究很有用：快速投票問題，如“你最喜歡的設(shè)計是什么？”或“如果它的價格$x，你會買這個嗎？”有助于提供方向性共識。

這種方法嚇壞了許多定性和定量研究專家——數(shù)量太小而無法依賴，也不是定性的真正目的——但有時它仍然有用。其他數(shù)字方法實際上使定量和定性研究方法的結(jié)合變得更加容易——稍后會詳細(xì)介紹。

在線論壇和公告板的例子是Schlesinger?Qualboard，itracks和Further。

4. 移動民族志或日記平臺

移動民族志或日記應(yīng)用程序是一個很好的例子，說明一種有價值（但耗時且昂貴）的方法是如何被拖入數(shù)字時代的。

移動民族志的前提是消費者總是帶著他們的手機(jī)，所以可以在他們發(fā)生時報告他們自己的活動。這使研究人員無需與陌生人一起搬進(jìn)來，就可以觀看他們吃周日晚餐，打掃廚房或洗澡。

順便說一下，這些都是真正的民族志項目——參與者不得不穿著泳衣洗澡。

項目可以通過多種方式發(fā)揮作用。例如，您可以設(shè)置他們可以報告的參與者任務(wù)，您可以間隔給他們發(fā)短信并要求他們報告他們在做什么，您可以在特定的地理位置攔截他們，例如“在超市”以“在當(dāng)下”詢問他們。

移動民族志平臺非常適合讓消費者記錄特定活動的日記，例如客戶旅程，例如“我如何選擇我的新手機(jī)”或“在找到我喜歡的牛仔褲之前，我試穿了多少條牛仔褲”。

它們也非常適合對營銷組合的任何元素進(jìn)行店內(nèi)反饋;在使用產(chǎn)品和服務(wù)時收集見解;甚至測試智能手機(jī)應(yīng)用程序或網(wǎng)站的用戶體驗。

移動民族志平臺的例子包括Indeemo，QualSights和dscout。

5. 洞察社區(qū)

洞察社區(qū)共享定性論壇討論和定量調(diào)查小組的一些屬性。

洞察社區(qū)是一群消費者，他們宣稱自己很樂意參與多個研究項目——通常（但并非總是）是為了某種經(jīng)濟(jì)激勵。

社區(qū)與小組的不同之處在于，它們往往圍繞特定的品牌、興趣小組或活動建立;這個想法是為了吸引那些足夠關(guān)心這個話題的消費者想要參與其中，并提供更深入的定性反饋。

在商業(yè)研究中，品牌為社區(qū)的建立和維護(hù)付費，然后定期喂養(yǎng)它。然而，僅靠研究并不能讓消費者保持真正的參與;他們需要持續(xù)的內(nèi)容和有趣的問題和活動來保持他們的積極性，所有這些都使在線洞察社區(qū)非常適合創(chuàng)意和探索性研究，或測試新產(chǎn)品創(chuàng)意或廣告。

也可以建立一個由具有特定興趣的人組成的社區(qū)，這可能對多個品牌有用。例如，“汽油頭”、愛狗人士、視頻游戲玩家......或者您能想到的愛好者可能想要互相聊天的任何興趣。

通過這種方式，一個有洞察力的社區(qū)也可以提供公共服務(wù)，如果它阻止他們在酒吧里無聊地談?wù)撍麄兊男萝嚕蛘咚麄兊睦祭嗳现茏隽耸裁础?/p>

您可以在這兩篇文章中閱讀更多內(nèi)容...

• 什么是洞察社區(qū)

• 如何建立一個偉大的。

Insight社區(qū)平臺提供商包括Incling，Recollective，HatchTank，F(xiàn)lexMR等等。

查看此市場地圖，其中涵蓋了用于論壇和實時聊天組的見解社區(qū)工具（大型和小型）以及在線定性研究工具的范圍。

這里有一個來自?Spotify 的深刻見解社區(qū)案例研究;此處的社區(qū)調(diào)節(jié)指南;以及有關(guān)使用社區(qū)進(jìn)行敏捷產(chǎn)品創(chuàng)新的電子書。

6. 聊天機(jī)器人組

聊天機(jī)器人平臺使用聊天界面讓參與者參與研究討論。這些要么模仿Facebook Messenger或Whatsapp的外觀和感覺 - 甚至在這些應(yīng)用程序中本地運行。

聊天機(jī)器人的“機(jī)器人”部分實際上是許多研究工具的可移動盛宴。實際上，大多數(shù)只是腳本討論或具有分支邏輯的調(diào)查的新界面。有些人確實使用機(jī)器學(xué)習(xí)來自動響應(yīng) - 但如果你期望在這里找到完全自主的機(jī)器人主持人，你會失望的。

也許明年。

但聊天機(jī)器人的方法有利于吸引年輕受眾，并且可以增強不同類型的在線定性研究——例如為在線社區(qū)添加另一個提問維度。

實時聊天平臺的例子包括CRIS和Rival Technologies。

您可以在此處閱讀Rival的有效聊天研究指南。

7. 用戶測試研究

用戶測試平臺專門設(shè)計用于捕獲用戶在瀏覽網(wǎng)站、使用應(yīng)用程序或執(zhí)行一系列任務(wù)時的自然反應(yīng)。

這些工具通常會記錄參與者在使用數(shù)字產(chǎn)品時的面部、屏幕和聲音。它們可以親自或遠(yuǎn)程主持，由客戶遠(yuǎn)程觀看，并帶有大量專為用戶體驗研究設(shè)計的分析工具，例如標(biāo)記、時間戳和協(xié)作工具。

您可以在此處閱讀有關(guān)用戶測試研究的更深入概述。平臺的例子包括UserTesting，Lookback和Loop11。

8. 線下定性研究直播視頻

您可能會爭辯說，這是所有在線方法中最不“在線”的。

焦點小組或面試在實體場所進(jìn)行，平臺將視頻流式傳輸給無法親自參加的利益相關(guān)者。

但是，這些平臺所做的不僅僅是視頻流。通常，直播視頻平臺使利益相關(guān)者能夠查看受訪者的個人資料，為主持人添加問題，并在小組直播時相互聊天。它們還提供時間戳和標(biāo)記等分析工具。

非常適合您的旅行預(yù)算 - 也非常適合氣候。

Forsta?是用于面對面定性研究的直播視頻軟件的主要提供商之一。

9. 量化的“大規(guī)模質(zhì)量”

已經(jīng)有很長時間了，做得很好，走到了這一步。

數(shù)字化定性研究改變了可能性的性質(zhì)，使大規(guī)模的定性項目首次在財務(wù)上可行。

上面提到的幾種方法也可以有一個更量化的元素：公告板、社區(qū)、Chabot 組和用戶測試都可以擴(kuò)展到數(shù)十甚至數(shù)百名參與者。

但人工智能正在帶來大量新的創(chuàng)新——包括運行多達(dá)一千名參與者的討論組的能力，以及使用自然語言處理實時理解所有答案的能力。

您可以在此處閱讀有關(guān)啟用 AI 的資格的更多信息。

那么我們需要發(fā)明一個新的類別嗎？

是的 - 但我們不確定該怎么稱呼它。如果您有任何好主意，請在下面的評論中留下。與此同時，看看我們在這里談?wù)摰膇nca，remesh，Quester和GroupSolver等工具。

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