你有沒(méi)有遇到過(guò)，在小程序購(gòu)物，把商品加入購(gòu)物車(chē)后沒(méi)有付款，過(guò)了一會(huì)收到一條“商品特價(jià)最后10分鐘，欲購(gòu)從速”的消息？

　　你有沒(méi)有遇到過(guò)，點(diǎn)開(kāi)某銷(xiāo)售的朋友圈文章，過(guò)了一會(huì)該銷(xiāo)售就來(lái)找你聊天扯淡的情況？

　　這些現(xiàn)象的背后，發(fā)揮作用的就是一套SCRM策略。

　　SCRM到底是什么？能為企業(yè)帶來(lái)什么？我們得先了解CRM。

　　CRM已

經(jīng)被大眾聊破天了，大家都知道，CRM就是一種“客戶關(guān)系管理”的工具。

　　CRM能被大眾所接受，正是因?yàn)樗膬蓪觾r(jià)值。

　　一是記錄和匯總客戶資料。記錄客戶資料不只是記錄客戶的名字、聯(lián)系方式等基本資料，還有客戶的需求、痛點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)能力等等。

　　二是和客戶互動(dòng)，持續(xù)追蹤客戶意向變動(dòng)。需要銷(xiāo)售人員根據(jù)現(xiàn)有的客戶資料，一個(gè)個(gè)去打電話，添加微信，進(jìn)行產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

　　但是隨著數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的興起，大數(shù)據(jù)時(shí)代來(lái)臨，有多少客戶會(huì)因?yàn)槟愕囊煌娫挘环忄]件，幾句微信廣告，就購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品呢？CRM的這兩個(gè)重要價(jià)值功能較難滿足有用戶營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景需求的企業(yè)。

　　因此，SCRM在CRM的基礎(chǔ)上增加了“社交”屬性。

　　S就是Social，社交。什么是社交？雙方先自我介紹，初步認(rèn)識(shí)，再慢慢的聊對(duì)方感興趣的事，分享，吐槽，建立信任，最后成為朋友。這時(shí)候一個(gè)陌生人給你推銷(xiāo)的產(chǎn)品和一個(gè)朋友給你推銷(xiāo)產(chǎn)品，你更信誰(shuí)？

　　當(dāng)然，SCRM并不是社交軟件，它只是能幫助企業(yè)，讓銷(xiāo)售更好的與客戶進(jìn)行社交，協(xié)助銷(xiāo)售人員更高效率、更高頻次、更精準(zhǔn)化的轉(zhuǎn)化客戶。

　　許多企業(yè)都知道“私域流量”，都知道社交要選擇微信，認(rèn)為加了客戶微信就萬(wàn)事大吉了，就是構(gòu)建“私域流量”了。真的是這樣嗎？

　　當(dāng)然不是！這種做法只是把流量轉(zhuǎn)移到了銷(xiāo)售的微信上而已，沒(méi)有轉(zhuǎn)化前客戶本質(zhì)上依然還是路人。這時(shí)候你發(fā)發(fā)廣告，騷擾騷擾客戶，看他會(huì)不會(huì)分分鐘把你拉黑。

　　所以私域的核心差異化在于轉(zhuǎn)化。因此SCRM的優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)出來(lái)了，它在私域轉(zhuǎn)化上，確實(shí)比CRM更合適。以智慧門(mén)店SCRM的幾個(gè)基礎(chǔ)功能為例。

　　智慧門(mén)店SCRM以海量、動(dòng)態(tài)、多維度的數(shù)據(jù)積累更全面的用戶畫(huà)像

　　智慧門(mén)店SCRM在所有模塊里面都植入統(tǒng)計(jì)代碼，能夠全方位地、精確地統(tǒng)計(jì)到每個(gè)訪問(wèn)SCRM的用戶，將不同渠道來(lái)源的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與整合，為與我們互動(dòng)的用戶打上不同標(biāo)簽，最終一個(gè)用戶與我們不同的交互可以幫助我們識(shí)別出TA的多個(gè)維度的特點(diǎn)和TA的偏好，從而積累大量且精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像。

　　智慧門(mén)店SCRM可建立完善的可視化SOP流程

　　智慧門(mén)店SCRM有可視化的SOP流程，可圍繞客戶建立標(biāo)準(zhǔn)的SOP流程體系，讓銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。例如可為新客戶建立“新人三天培育計(jì)劃”，為老客戶建立“老客戶七天喚醒計(jì)劃”等。不僅提高效率，也大大提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)與訪問(wèn)頻率。

　　智慧門(mén)店SCRM有豐富的營(yíng)銷(xiāo)素材庫(kù)，以內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化

　　智慧門(mén)店SCRM體系可以幫助企業(yè)以忠誠(chéng)度來(lái)將客戶區(qū)隔為潛在客戶、一般客戶、忠實(shí)客戶、會(huì)員客戶等階層，通過(guò)對(duì)客戶的多維度畫(huà)像，智能劃分出客戶所處的忠誠(chéng)度階段，建立社群化會(huì)員群體，并針對(duì)人群需求特性發(fā)送精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如文章、案例、海報(bào)等，實(shí)現(xiàn)更快轉(zhuǎn)化和成交。

　　總的來(lái)說(shuō)，SCRM是一種基于“以用戶為中心”的數(shù)據(jù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)體系，智慧門(mén)店SCRM則搭載了許多用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)工具，承接著一套完整的私域流量運(yùn)營(yíng)方案，助力企業(yè)品牌資產(chǎn)建設(shè)，更高效率、高效益的實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。